في مسيرة التحول الرقمي وتحسين تجربة المستخدم حقق تطبيق الشركة السعودية للكهرباء الجديد مجموعة من النجاحات المختلفة، أبرزها حصوله على ثلاث جوائز دولية.
وحقق تطبيق “السعودية الكهرباء” الجائزة الفضية في Best Business Change and Transformation، ضمن جائزتين فضية وبرونزية من جوائز تجربة العميل الدولية (iCXA™23) لعام ٢٠٢٣، والتي تعد من أكبر وأقدم الجوائز الدولية في مجال تجربة العميل.
واستعرضت الشركة التحوّل الكبير في تجربة العميل، فئة الشركات أكثر من ١٠ آلاف موظف، مع توضيح الفارق المُحقق في طريقة تقديم الخدمة لمشتركيها في تطبيق الكهرباء خلال وقت قياسي من مكاتب خدمات المشتركين ومراكز الاتصال.
ونظرًا لتطوير التطبيق بتصميم حديث سهل الاستخدام مكّن المستخدمين من الحصول على ميزات متقدمة تلبي احتياجاتهم.
وقالت الشركة: نعمل على تعزيز الخدمات التي نقدمها لعملائنا بتوفير خدمات أكثر لتلبية احتياجات وتوقعات عملائنا بشكل أفضل وأكثر فعالية.
وحققت الشركة الجائزة البرونزية لأفضل مركز اتصال؛ حيث يسمح التطبيق للمشتركين بالولوج إلى خدماتها الكثيرة والمميزة، كما يسهم في توفير الوقت والجهد للمشتركين في إنجاز معاملاتهم.
كما استعرضت الشركة في هذا المركز كيفية تطوير تجربة العميل في مراكز العناية بالمشتركين، ابتداء من المحادثة المباشرة في التطبيق، للمكتب الافتراضي، ومراكز الاتصال، مع العناية الرقمية في منصات التواصل الاجتماعي.
كما حصل تطبيق الكهرباء الجديد على الجائزة الفضية لأفضل تجربة رقمية لتحسين رضا وسعادة العملاء 2023 من بين أكثر من 150 شركة خليجية.
