أصول التسويق.. ما لا يسع المسوّق جهله

يتضمن الحديث عن أصول التسويق فحوى ضمنية غير مباشرة وغير صحيحة في آن واحد؛ فمعنى الحديث عن هذه الأساسيات/ الأصول أنه من الممكن حصرها أو إحصاؤها وهذا محض خطأ؛ فالتسويق علم شديد التطور، دينامي إلى حد بعيد.

ولكن يمكننا الانطلاق إلى سبر أصول التسويق من خلال الجواب عن السؤال: ما هو الهدف النهائي لكل عمل؟

إن جميع مساعي المسوقين تتمثل في إعلام العملاء وكسب ثقتهم وولائهم وتحسين الوعي بالعلامة التجارية وتجربة العملاء وتمييز أنفسنا عن المنافسة، وكلها أمور تساعدنا في تحقيق الأهداف النهائية للمشروع، وهو ما يجعل التسويق محرك عمل رئيسي.

ومن الواضح أن فهم أصول التسويق أمر بالغ الأهمية لنجاحك كمسوق ونجاح عملك. فها هو فيليب كوتلر؛ خبير التسويق الشهير يقول:

«التسويق يستغرق يومًا للتعلم. لسوء الحظ يستغرق إتقانه مدى الحياة».

ويقول جو تشيرنوف؛ الخبير التسويقي المعروف:

«التسويق الجيد يجعل الشركة تبدو ذكية. التسويق الرائع يجعل العميل يشعر بالذكاء».

وأخيرًا وليس آخرًا هذا هو بيث كومستوك يقول مؤكدًا أنه من العسير الإحاطة بأصول التسويق جميعها:

«مهمة التسويق لا تنتهي أبدًا. إنه يتعلق بالحركة الدائمة، ويجب أن نواصل الابتكار كل يوم».

من الأهمية بمكان إدراك أن كل مجموعة من جهات التسويق لديها أساسيات تسويقية محددة ذات صلة بها وحدها؛ لذلك يجب أن نكون حذرين ونحن نتحدث عن أصول التسويق.

اقرأ أيضًا: خطط التسويق.. مكوناتها وكيفية إعدادها

أصول التسويق

ويرصد «رواد الأعمال» بعض أصول التسويق وذلك على النحو التالي..

• المنتج

المنتج أحد أهم أصول التسويق، وهو يشير إلى ما تبيعه، بما في ذلك جميع المزايا والفوائد التي يمكن أن يتمتع بها عملاؤك من شراء سلعك أو خدماتك.

عند تسويق منتجك عليك التفكير في الميزات والفوائد الرئيسية التي يريدها عملاؤك أو يحتاجون إليها، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) التصميم والجودة والإصلاحات والملحقات.

• السعر

يشير السعر، بصفته أحد أصول التسويق، إلى استراتيجية التسعير الخاصة بك لمنتجاتك وخدماتك وكيف ستؤثر في عملائك.

يجب عليك تحديد المبلغ الذي يكون عملاؤك على استعداد لدفعه، ومقدار الربح الذي تحتاجه لتلبية النفقات العامة، وهوامش الربح وطرق الدفع، والتكاليف الأخرى. ولجذب العملاء والاحتفاظ بميزتك التنافسية قد ترغب أيضًا في النظر إلى إمكانية الخصومات والتسعير الموسمي.

اقرأ أيضًا: نجاح التسويق.. خطوات عملية

• الترويج

الأنشطة الترويجية أحد أصول التسويق، وهي تلك الأنشطة التي تستخدمها لتوعية عملائك بمنتجاتك وخدماتك، بما في ذلك: الإعلان وتكتيكات البيع والعروض الترويجية والتسويق المباشر. ويشار إلى هذه بشكل عام باسم أساليب التسويق.

• المكان

وهو ذاك المكان/ الموقع الذي يتم فيه مشاهدة منتجاتك وخدماتك أو تصنيعها أو بيعها أو توزيعها. ويعد وصول العملاء إلى منتجاتك أمرًا أساسيًا -لذا كان المكان أصلًا محوريًا من أصول التسويق- ومن المهم التأكد من أن العملاء يمكنهم العثور عليك.

يمكنك تمييز نفسك بعيدًا عن منافسيك؛ من خلال تصميم مساحة البيع بالتجزئة الخاصة بك وباستخدام تقنيات التسويق المرئي الفعالة. إذا لم تكن تعمل في مجال البيع بالتجزئة فلا يزال المكان جزءًا مهمًا من التسويق الخاص بك. وقد يحتاج عملاؤك إلى تحول سريع في التسليم، أو يرغبون في شراء المنتجات المصنعة محليًا.

إذا كنت تبدأ نشاطًا تجاريًا جديدًا فسيكون العثور على موقع العمل المناسب بمثابة تكتيك تسويقي رئيسي.

اقرأ أيضًا: كيف تقنع العميل بفكرتك؟

• الناس

هل يمكن الحديث عن أصول التسويق من دون الإشارة إلى هذا الأصل؟! لا سيما أنه يشير إلى الموظفين ومندوبي المبيعات الذين يعملون في عملك، بما في ذلك أنت.

عندما تقدم خدمة عملاء ممتازة فإنك توفر تجربة إيجابية لعملائك، وبذلك تقوم بتسويق علامتك التجارية لهم. في المقابل قد ينشر العملاء الحاليون الكلمة حول خدمتك الممتازة ويمكنك الفوز بالإحالات.

امنح عملك ميزة تنافسية؛ من خلال تعيين الأشخاص المناسبين، وتدريب موظفيك على تطوير مهاراتهم، والاحتفاظ بالموظفين الجيدين.

• العملية Process

يشير هذا الأصل من أصول التسويق إلى العمليات المتضمنة في تقديم منتجاتك وخدماتك إلى العميل. ويتعلق الأمر أيضًا بكونك “سهل التعامل مع”.

وتضمن العملية الجيدة ما يلي:

• تقديم نفس مستوى الخدمة بشكل متكرر لعملائك.
• توفير الوقت والمال عن طريق زيادة الكفاءة.
• التعرف على المزيد حول العمليات والإجراءات والمعايير التجارية.

• الدليل الملموس Physical evidence

يشير الدليل المادي الملموس، أحد أصول التسويق، إلى كل ما يراه عملاؤك عند التفاعل مع عملك.

ويشمل هذا ما يلي:

• البيئة المادية التي تقدم فيها المنتج أو الخدمة.
• التخطيط أو التصميم الداخلي.
• التعبئة والتغليف الخاصة بك.
• علامتك التجارية.

يمكن أن تشير الأدلة المادية أيضًا إلى موظفيك وكيف يرتدون ويتصرفون. ضع في اعتبارك كيف يمكن لتخطيط متجرك والتجهيزات واللافتات أن تبني علامتك التجارية وتزيد من مبيعاتك.

اقرأ أيضًا:

استعادة ثقة العملاء.. الطريق لمعالجة مشكلة حاسمة

السلع الأكثر استهلاكًا في المملكة.. نظرة على السوق

التسويق الإبداعي.. تعريفه وأهميته

التسويق الافتراضي.. الدليل الكامل

ما هي إيجابيات الحصول على شهادة التسويق الرقمي؟