كشفت شركة جوجل، بالتعاون مع وكالة التسويق «إنكوبيتا» ووكالة تحسين تجربة المستخدم «كول تو أكشن ديجيتال»، عن ثلاثة أسرار رئيسة قالت إنها ترفع معدلات التحويل والمبيعات عبر المواقع الإلكترونية والتطبيقات، مؤكدة أن المشكلة لا تكمن دائمًا في ضعف الإقبال، بل في تصميم تجربة المستخدم وواجهة الاستخدام.
وأوضحت الدراسة، التي شملت مواقع وتطبيقات في الإمارات والسعودية وعدد من الأسواق العالمية بقطاعات الصحة والطيران والتكنولوجيا المالية، أن تحسين تجربة المستخدم يمكن أن يزيد احتمالات إتمام عمليات الشراء والاشتراك.
1- البداية والنهاية تحسمان قرار الشراء
أكدت جوجل أن أكثر اللحظات تأثيرًا في رحلة العميل هي صفحة الدخول وصفحة الدفع، مشيرة إلى أن 60% من المتسوقين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يتخلون عن عمليات الشراء بسبب مشكلات في الدفع.
وأوصت الشركة بتصميم صفحات هبوط مخصصة لكل شريحة من العملاء، مع تقديم عرض قيمة واضح يعالج احتياجات المستخدم، واستخدام صور واقعية، وضمان تحميل الصفحة خلال ثلاث ثوانٍ، إلى جانب وضع زر الدعوة لاتخاذ الإجراء في الجزء العلوي من الصفحة قبل التمرير.
كما شددت على أهمية تبسيط صفحة الدفع، عبر عرض ملخص واضح للمنتج، وإظهار وسائل الدفع المعروفة، وتوفير خيارات الدفع المناسبة لكل منطقة، مع استخدام خاصية الملء التلقائي للبيانات لتقليل الوقت اللازم لإتمام عملية الشراء.
2- اعتمد أساليب إقناع أخلاقية بدلًا من الخداع
حذرت جوجل من الاعتماد على ما يعرف بـ«الأنماط المظلمة» مثل العد التنازلي الوهمي أو الادعاء بقرب نفاد المخزون أو التخفيضات المضللة، معتبرة أن هذه الأساليب أصبحت أقل فاعلية مع زيادة وعي المستهلكين وتشديد القوانين.
وفي المقابل، أوصت بالاعتماد على مبادئ علم السلوك لبناء الثقة وتحفيز الشراء، ومن أبرزها:
- الدليل الاجتماعي: عبر عرض تقييمات وآراء العملاء الحقيقيين.
- تأثير التملك: من خلال تقديم تجارب مجانية أو إمكانية تخصيص المنتج.
- العميل هو البطل: بجعل المنتج وسيلة لحل مشكلة العميل وليس محور القصة.
وأشارت إلى أن الجمع بين أكثر من مبدأ سلوكي في كل مرحلة من رحلة المستخدم يعزز فرص التحويل بصورة أكبر.
3- الوضوح والاتساق ومنع الأخطاء أساس النجاح
أكدت جوجل أن أي موقع إلكتروني ناجح يجب أن يلتزم بثلاث قواعد أساسية في تجربة المستخدم:
- الوضوح: بحيث يعرف المستخدم دائمًا ما الذي يحدث وما الخطوة التالية، مع استخدام لغة بسيطة ورسائل تأكيد واضحة.
- الاتساق: من خلال الحفاظ على أماكن عناصر التنقل والرموز نفسها في جميع الصفحات، بما يعزز شعور المستخدم بالثقة.
- منع الأخطاء: عبر تصميم يمنع وقوع المستخدم في أخطاء شائعة، مثل طلب تأكيد قبل حذف البيانات أو تعطيل الأزرار غير المتاحة وإظهار إرشادات تساعده على إتمام المهمة.
تجربة أفضل تعني مبيعات أعلى
خلصت جوجل إلى أن زيادة المبيعات لا تعتمد على زيادة الإنفاق الإعلاني فقط، بل على بناء تجربة استخدام سلسة وموثوقة، تبدأ من صفحة الهبوط، وتمر بصفحة الدفع، وتعتمد على الإقناع الأخلاقي وسهولة الاستخدام، بما يحول الزائر إلى عميل دائم ويزيد معدلات الشراء على المدى الطويل.
المصدر: (هنــــــــــــا)
