مميزات واتساب بيزنس.. تواصل أسرع مع العملاء

يبدو مُهمًا أن تعرف بالضبط ما هي مميزات واتساب بيزنس، خاصة أن هذا التطبيق يضم نحو أكثر من ملياري مستخدم نشط في أكثر من 180 دولة، كما تُظهر الإحصاءات الرسمية للتطبيق.

ويعني هذا الرقم المذهل أن 26 من كل 100 شخص حول العالم يستخدمون واتساب بشكلٍ عام لإرسال واستقبال النصوص والوثائق والمكالمات وحتى ممارسة الأنشطة التجارية المختلفة يوميًا.

في مطلع الربع الثاني من عام 2018 طرحت شركة واتساب تطبيق “واتساب بيزنس”، وهو وسيلة تواصل منفصلة تمامًا تم إنشاؤها مع وضع أصحاب الأعمال في الاعتبار.

من خلال التطبيق يمكن للشركات إنشاء ملف تعريف تجاري وإضافة معلومات مثل: الأوصاف والمنتجات والخدمات، ويمكّنهم ذلك من إنشاء والحفاظ على وجود تجاري على تطبيق المراسلة الأكثر شيوعًا في العالم.

وفي الوقت الذي يتزايد فيه الإقبال على تطبيقات التراسل الفوري يومًا تلو الآخر أصبحت عملية الوصول إلى العملاء عبر تطبيق واتساب بيزنس من الاستراتيجيات المتنامية بين المسوقين، وبحسب الدراسات التي أجرها باحثون في جامعة “ستانفورد” الأمريكية مؤخرًا فإن واتساب بيزنس من التطبيقات التي تتميز بمعدلات مشاركة عالية جدًا، إضافة إلى أن هذا التطبيق يحظى بشعبية كبيرة للغاية بين المستهلكين الشباب في جميع أنحاء العالم.

مميزات واتساب بيزنس

وطالما كُنا نتحدث عن مميزات واتساب بيزنس فلزامًا علينا الإشارة إلى أن التطبيق يعمل بشكل مشابه لـ “واتساب العادي”، ولكنه يتضمن أيضًا ميزات مهمة للمساعدة في إدارة المعاملات التجارية والاتصالات المختلفة.

على سبيل المثال: يُمكن للشركات وضع علامة على المحادثات وإنشاء كتالوج منتج واستضافة ملف تعريف خاص بالعمل والإجابة عن استفسارات المستهلكين.

اقرأ أيضًا: الاستفادة من واتساب.. كيف يُمكن ذلك؟

بالإضافة إلى ذلك ينطوي تطبيق واتساب بيزنس على ميزات كبيرة أخرى لمساعدتك في البقاء على اتصال مع عملائك، مثل: إعداد وتجهبز الردود السريعة لدعم العملاء الآلي أو إمكانيات كتالوج المنتجات مباشرةً داخل التطبيق.

ما هي مميزات واتساب بيزنس؟

ويوضح موقع “رواد الأعمال” في السطور التالية مميزات واتساب بيزنس، وهي على النحو التالي:

رسائل الإحصاء

من أبرز مميزات واتساب بيزنس أنه يُتيح للمستخدمين إمكانية الحصول على إحصائيات الرسائل، هذه الميزة توفر لأصحاب الأعمال مقاييس بسيطة حول عدد الرسائل التي تم إرسالها وتسليمها وقراءتها؛ حتى يتمكنوا من تعديل محتوى الردود السريعة أو استراتيجيتهم في الاتصال بعملائهم.

بالطبع هذه ميزة قد تكون صغيرة ولكنها مفيدة بالفعل لرواد الأعمال وأصحاب الأنشطة التجارية المختلفة.

التشغيل عبر الويب

عندما يتعلق الأمر بالحديث عن مميزات واتساب بيزنس فأحرى بنا الإشارة إلى أن إدارة وتشغيل التطبيق لا تقتصر فقط على الهواتف الذكية وإنما يُمكنك تشغيله عبر صفحات الويب المختلفة؛ ما يُساعد أصحاب الأعمال في إدارة الرسائل الواردة وتجهيز الردود بشكلٍ أسرع.

وبلا شك هذه الميزة تُساعدك كثيرًا في تعزيز الثقة مع العملاء؛ نظرًا لأنهك تُدير رسائلهم بشكلٍ أفضل.

اقرأ أيضًا: التواصل عبر سناب شات.. التطبيق الأكثر إثارة للاهتمام

شراء المنتجات داخل التطبيق

ومن بين مميزات واتساب بيزنس المحورية أنه يُمكنك البيع أصلًا داخل التطبيق؛ حيث توفر ميزة سلة التسوق الخاصة به الراحة لك ولعملائك.

وباستخدام عربة التسوق يُمكن للعملاء الوصول إلى كتالوج متجرك، والتحقق من منتج جديد، وقياس الأسعار، وطلب العديد من المنتجات التي يحتاجون إليها، وتأكيد الطلب برسالة بسيطة في النظام الأساسي نفسه الذي يستخدمونه لإرسال رسائل إلى أصدقائهم.

أضف إلى ذلك أنه يُمكن للعملاء إرسال رسائل إليك لطرح أسئلة حول منتجاتك وإضافة عناصر إلى سلة التسوق وإرسال الطلبات في الوقت الفعلي، هذا مناسب للجميع؛ من شركات البيع بالتجزئة إلى المطاعم المحلية التي تحاول مواكبة طلبات ساعة الذروة.

تسميات الاتصال

يتيح لك WhatsApp Business تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام الملصقات، هذا يجعل من السهل البحث عن العملاء أو جهات الاتصال التجارية.

ولإضافة تسمية جديدة انقر فوق القائمة الموجودة في صفحة الدردشة وانقر فوق “تسمية جديدة” ثم “حفظ”.

الرسائل التفاعلية

إحدى ميزات واتساب بيزنس الأكثر ملاءمة للعملاء هي الرسائل التفاعلية، ومن خلال تنشيطها يُمكنك إظهار الأزرار كردود على استفسارات العملاء، بالتأكيد لن تضطر جهات الاتصال الخاصة بك إلى كتابة الإجابة؛ ما يجعل المحادثات أسرع وأسهل بكثير؛ حيث يمكنك أيضًا إضافة أزرار الحث على اتخاذ إجراء (CTA) والذي يمكن أن يوجه العملاء إلى مواقع الويب أو إجراء مكالمة.

اقرأ أيضًا:

مميزات الترويج على فيسبوك.. الوسيلة الأبرز في العالم

التسويق عبر سناب شات.. كيف يكون؟

كيف تبدأ مشروعك على منصات التواصل؟.. استراتيجيات مُجربة

كيف ينتهي عصر المؤثرين على يوتيوب؟.. صناعة مُهددة بالسقوط

أنواع مواقع التواصل الاجتماعي.. اختر ما يُناسبك