أصبح الذكاء الاصطناعي محط أنظار أهم وأقوى الرؤساء التنفيذيين حول العالم. فقد لاقت المحافل الريادية العالمية ترحيبًا منقطع النظير باعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي في الإطار الداخلي والخارجي للشركات.
بالنسبة للمستثمرين والمحللين، يترجم الذكاء الاصطناعي المعنى الحقيقي للابتكار. حيث يعد حل سحري للعديد من الرؤساء التنفيذيين الذين يتعرضون لضغوط مستمرة لخفض التكاليف وزيادة الإنتاجية. أو لإقناع المساهمين وإعادة تشكيل الأرباح.
الوجه المضلل للذكاء الاصطناعي
على الرغم من أن الـAI يتمتع بإمكانيات ضخمة، فإن العديد من عمليات طرحه في الشركات تنهار تحت وطأة التوقعات المبالغ فيها والتخطيط غير الملائم والمقاومة الثقافية. حيث يتم ضخ مليارات الدولارات في مشاريع لا تؤثر على الإيرادات إلا قليلًا أو لا تؤثر عليها على الإطلاق.
كذلك، يشعر الموظفون بالغربة، ولا يتأثر العملاء، وتظل مجالس الإدارة تتساءل عما إذا كان الضجيج حول الـAI قد تجاوز الانضباط الإستراتيجي.
فعندما تجاوز عدد مستخدمي شات جي بي تي 100 مليون مستخدم في غضون شهرين. وعندما أعلنت Microsoft وGoogle وAmazon عن استثمارات بمليارات الدولارات في مجال الذكاء الاصطناعي، استجابت الأسواق بحماس. وسارع قادة الشركات، الذين لم يرغبوا في الظهور بمظهر المتكبرين، إلى الإعلان عن مبادراتهم الخاصة في مجال الـAI.
في كثير من الحالات، تم الإعلان عن هذه المبادرات قبل أن تمتلك المؤسسات البنية التحتية أو جودة البيانات أو الحوكمة اللازمة لدعم تنفيذها. ما ترتب عليه تعثر التنفيذ وتحقيق الأرباح. نظرًا لتدفق موجة من التجارب البارزة التي تبدو جيدة في البيانات الصحفية ولكنها تتعثر في التنفيذ.
الإعلانات الخداعة.. غطاء يخفي خسائر الذكاء الاصطناعي
قد يرضي نهج ”الإعلان أولًا، والتنفيذ لاحقًا“ المستثمرين على المدى القصير، ولكنه يقوض المصداقية على المدى الطويل.
ويقول أحد أعضاء مجلس إدارة إحدى الشركات المدرجة في قائمة Fortune 500 بشكل خاص: ”نحن نشاهد الرؤساء التنفيذيين يقطعون وعودًا بشأن الذكاء الاصطناعي لا يمكنهم الوفاء بها. والمخاطرة ليست مالية فقط بل تتعلق بالسمعة أيضًا“.
وفقًا لبحث ورد في مجلة هارفارد بيزنس ريفيو، أخفقت 95% من الشركات التي تجرب الـAI في تحقيق مكاسب مادية في الإيرادات.
كما أفادت نتائج استطلاع ماكينزي لعام 2024 حول الـAI أن 72% من المديرين التنفيذيين أشادوا بتجربة مشاريع الذكاء الاصطناعي. لكن 15% فقط شهدوا تحسنًا ملموسًا في الأداء المالي.
بينما أنفقت بعض الشركات مئات الملايين على أنظمة خدمة العملاء التي تعتمد على الـAI. لتتخلى عنها بعد ذلك بسبب الشكاوى الواسعة النطاق. حيث نشرت شركات أخرى أدوات تحليل تنبؤية قدمت إحصائيات مضللة. ما أدى إلى اتخاذ قرارات تجارية خاطئة. ما نتج عنه زيادة الخسائر المادية. تصاعد ميزانيات التنفيذ. بجانب تراكم التسليمات.
ففي بعض الحالات، أدت الأتمتة إلى إبطاء العمليات بدلًا من تبسيطها. حيث أمضى الموظفون وقتًا أطول في تصحيح الأخطاء بدلًا من تولي المهام الرئيسية من الأساس.
العقبات والتحديات
لم يعد التعثر المالي أو ضعف التمويل هو العقبة الوحيدة التي تقف عائقا أما نجاح مشاريع الـAI . حيث تعرضت الشركات لمخاطر تشغيلية وتنظيمية ومخاطر تتعلق بالسمعة. بفعل ممارسات الذكاء الاصطناعي. نظرًا للاصطدام بالأسباب الآتية:
انعدام صحة البيانات:
أدت نماذج الـAI غير المدربة جيدًا إلى إتلاف قواعد البيانات الخاصة. ما كلف الشركات شهورًا من الاستعادة وملايين الدولارات من الخسائر في القيمة.
القرصنة الإلكترونية:
فتحت تطبيقات الـAI أبوابًا جديدة للهجمات. حيث يستغل المتسللون نقاط الضعف في النماذج لاستخراج البيانات الحساسة.
المخاطر القانونية:
تتزايد النزاعات المتعلقة بحقوق النشر وخصوصية البيانات والملكية الفكرية مع قيام الشركات بدمج أدوات الذكاء الاصطناعي.
تآكل العلامة التجارية:
غالبًا ما ينظر العملاء الذين يتعاملون مع روبوتات الدردشة غير الماهرة أو محركات اتخاذ القرار المعرضة للأخطاء إلى العلامات التجارية على أنها غير شخصية أو غير موثوقة.
عدم ملاءمة بيئة العمل
غالبًا ما يستجيب الموظفون، الذين يطلب منهم الوثوق أو حتى تدريب الأنظمة التي تهدد أمنهم الوظيفي، بالتشكيك أو المقاومة الصريحة. نظرًا لاعتماد الـAI سلاح لخفض التكاليف. بدلًا من اعتباره أداة للتمكين.
أسباب اعتماد الرؤساء التنفيذين على الذكاء الاصطناعي؟
هناك ثلاثة عوامل تسهم في عزوف المديرين عن اعتماد الـAI:
ضغط المساهمين
تعاقب الأسواق الرؤساء التنفيذيون الذين يفشلون في الترويج لمبادرات الـAI بأن ينظر إليهم على أنهم متخلفون. ونتيجة لذلك، يبالغ العديد من القادة في وعودهم لمواكبة توقعات المستثمرين.
الاعتماد الكلي على التكنولوجيا
غالبًا ما يقلل المديرون التنفيذيون، المبهورون بالعروض التوضيحية وعروض البائعين، من تعقيد دمج الـAI في العمليات الواقعية. فهم يخلطون بين إثبات المفهوم والنشر القابل للتطوير.
عدم مراعاة المستوى الثقافي
غالبًا ما تهمل فرق القيادة البعد الإنساني. أي كيف ينظر الموظفون إلى الـAI. وكيف تتكيف سير العمل.
كذلك، إن التحدي الذي يواجه الرؤساء التنفيذيين ليس ما إذا كان عليهم تبني الذكاء الاصطناعي، بل كيفية القيام بذلك بطريقة مسؤولة ومستدامة ومربحة.
لذا، سيظل الـAI قوة مركزية في إعادة تشكيل الصناعات. من التمويل والرعاية الصحية إلى التصنيع واللوجستيات.
المقال الأصلي: من هنـا
