أسباب فشل التسويق الرقمي كثيرة، لكن يجب الإشارة أولًا إلى أن التسويق الرقمي هو مصطلح شامل لجميع جهود التسويق عبر الإنترنت. تستفيد الشركات من القنوات الرقمية مثل: محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ومواقعها الإلكترونية والإعلانات عبر الإنترنت؛ لتنفيذ دوافعها التسويقية المتمثلة في الوعي بالعلامة التجارية / المنتج ومشاركة المستخدم والاتصال وما إلى ذلك.
استراتيجيات التسويق الرقمي هي طرق لتحقيق أهداف التسويق الرقمي. عادةً ما يخلط المسوقون بين التكتيكات والاستراتيجيات وهذا أحد الأسباب الرئيسية التي تؤدي إلى فشل التسويق الرقمي.
أسباب فشل التسويق الرقمي
ويوضح «رواد الأعمال» أسباب فشل التسويق الرقمي، وذلك على النحو التالي..
-
غياب/ تعدد الأهداف
يجب تشكيل استراتيجية التسويق الرقمي مع الأخذ في الاعتبار هدف واحد يجب تحقيقه. لا يمكن أن تكون هناك استراتيجية تسويق رقمية واحدة لزيادة مدى الوصول والمبيعات في الوقت نفسه.
وبالمثل فإن الاستراتيجية التي ليس لها هدف محدد ستجني نتائج متنوعة وغير قابلة للقياس وستكون مضيعة للموارد والوقت. يجب أن يفكر المسوقون كيف يجبر كل تكتيك المستخدمين على اتخاذه وتشكيل رحلة المستخدم وفقًا له.
السبب في فشل التسويق الرقمي هو أن المسوقين يحاولون تحقيق كل شيء في وقت واحد. يجب أن يدركوا أن استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت، تمامًا مثل الاستراتيجيات غير المتصلة بالإنترنت، تتطلب دعوة للعمل، وتكتيكات، ونتائج يمكن قياسها.
اقرأ أيضًا: دراسة وتحليل السوق.. خطوات إنجاز مهمة شاقة
-
جهود بلا تواصل
ينسى بعض المسوقين المهووسين بشكل مفرط أهمية بذل جهد في الاتصال المباشر مع العميل، وهذا أحد أسباب فشل التسويق الرقمي. يمكن بسهولة تمييز جهود الاتصال بالدفع والسحب. تم تصميم اتصالات السحب بطريقة تجعل المستهلكين يحققون عن طيب خاطر أهداف التسويق للمسوقين بينما الحالة التي يصر فيها المسوقون على العملاء لتحقيق أهدافهم يطلق عليها “الاتصال بالدفع”.
ليس من السيئ دائمًا استخدام اتصال الدفع وليس من الجيد دائمًا استخدام جهود السحب. لكن يجب أن تكون الأمور متوازنة مع الأخذ في الاعتبار نوع منتجك واحتياجاتك التسويقية.
-
عدم الترابط
يجب أن تكون جميع جهود التسويق، سواءً تلك التي تتم من خلال الإنترنت أو دونه، متآزرة وتركز على هدف واحد. قد تؤدي الجهود المتناقضة إلى فشل التسويق الرقمي؛ لأنها تتسبب في تشوش صورة ووضع العلامة التجارية في ذهن العملاء.
يمكن رؤية مثال على التآزر في جهود التسويق بالاستراتيجيات التي طورتها ايكيا. ايكيا رائعة عندما يتعلق الأمر بالتسويق. فقد أطلقت تطبيق Catalog في عام 2013 والذي لم يمنح المستخدمين فقط الوصول إلى مخزون الشركة، ولكن من خلال الواقع المعزز، سمح لهم بمشاهدة كيف ستبدو العناصر في مساحات منازلهم. كانت هذه خطوة رائعة لتضافر جهود التسويق عبر الإنترنت وخارجه والتعامل مع المنافسين (عبر الإنترنت وغير متصل) بشكل فعال.
اقرأ أيضًا: الفرق بين التسويق الإلكتروني وتسويق المؤثرين
-
نقص البحث
تركز كل استراتيجية تسويق على العملاء. يجب أن تعرف الشركة عن جمهورها، ورغباتهم، واحتياجاتهم، ورفاهيتهم.
ولا بد أن تمنح استراتيجية التسويق الرقمي المستخدمين ما يريدون. يجب أن تركز استراتيجيات تسويق المحتوى وتسويق محرك البحث بشكل أكبر على الكلمات الرئيسية والمحتوى بينما يجب أن يركز التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني على مزيد من اتجاهات المستخدم والمشاركة.
ومع ذلك يجب إجراء هذا البحث بعناية ودقة كافيتين، وإلا فإن غيابه سيكون أحد أهم أسباب فشل التسويق الرقمي.
اقرأ أيضًا: بيع مزايا المنتجات.. خطوة مهمة قبل استهداف العملاء
-
الاستعلاء
بيئة الأعمال الرقمية أكثر ديناميكية من بيئة الأعمال المعتادة. عادة لا تعمل الاستراتيجيات الصارمة ذات التكتيكات الثابتة في البيئة الرقمية.
بمجرد تحديد الأهداف يلزم تعديل الاستراتيجيات والتكتيكات من وقت لآخر بناءً على اتجاهات المستخدم واتجاهات محرك البحث والعوامل الرقمية الأخرى.
-
عدم القدرة على التنبؤ بالإطار الزمني
يقبل بعض المسوقين الهزيمة المبكرة بسبب الإطار الزمني الخاطئ المتوقع لنتائج جهود التسويق الرقمي. تستغرق جهود التسويق الرقمي، تمامًا مثل جهود التسويق الأخرى، وقتًا لتحقيق النتائج المرجوة.
يختلف إعداد وتنفيذ أهداف التسويق الرقمي قليلًا عن أهداف التسويق المعتادة؛ إذ يحتاج إلى تحليلات فعلية ليتم قراءتها وفهمها للمتابعة. وهذه بعض أمثلة على أسباب فشل التسويق الرقمي.
اقرأ أيضًا:
أخطاء التسويق وتأثيرها في قرارات الشركات
فريق التسويق الرقمي.. مهارة التحليل داخل الشركات
ما هو “Growth Marketing” وكيف يعمل؟
3 عوامل سحرية لنجاح تسويق المحتوى عبر الإنترنت
