عقد صندوق التنمية الوطني ورشة عمل تفاعلية بعنوان “CX Game”، ضمن إطار البرنامج التعاوني لتجربة العميل لمنظومة التنمية، الذي انطلق في أكتوبر الماضي 2024. كما شهدت الورشة مشاركة 30 عضوًا من إدارات تجربة العميل في الصناديق والبنوك التنموية. بهدف تعزيز التعاون وتطوير آليات تحسين تجربة العملاء.
صندوق التنمية الوطني
قال يزيد السحيمي، مدير أول إدارة تجربة العميل في الصندوق المهندس، إن الورشة تؤكد التزامنا بالابتكار والتعاون، حيث تعد أداة فعّالة لتطوير الممارسات التي تركز على العميل؛ ما يضمن تلبية الاحتياجات المتنامية للمواطنين والمستفيدين. وذلك وفقًا لوكالة الأنباء السعودية “واس”.
كما أشار إلى أن الورشة أسهمت في تبادل الخبرات بين ممثلي الجهات المشاركة. ما يصب في تحسين تجربة العميل وزيادة رضاه عن مستوى الخدمات والمنتجات المقدمة له من صناديق وبنوك منظومة التنمية. حيث استهدفت الورشة تمكين الجهات داخل المنظومة من تقديم تجارب عملاء استثنائية.
البرنامج التعاوني
بينما يذكر أن الورشة تأتي وفق منهجية عالمية كجزء من البرنامج التعاوني لتجربة العميل. الذي يهدف إلى تعزيز التكامل وتبادل أفضل الممارسات والارتقاء بمستوى التركيز على العميل في المنظومة.
كما قدمت الورشة “CX Game”، نهجًا تعليميًا مبتكرًا من خلال استخدام أسلوب “التفاعل الترفيهي”. ما أتاح للمشاركين تجربة عملية باستخدام لعبة تفاعلية. حيث استكشف المشاركون مواضيع رئيسة محورية في تعزيز تجربة العميل، تشمل: “صوت العميل” لزيادة القدرة على الاستماع لاحتياجات العملاء وفهمها والاستجابة لها. وإيصال قيمة العلامة المؤسسية عبر رحلة العميل لضمان الاتساق في الوفاء بوعود العلامة المؤسسية في كل تفاعل. ودور الموظفين كسفراء للعلامة المؤسسية. بما يمكّن الموظفين ليكونوا متفانين لتقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال ثقافة تركز على الأفراد. إلى جانب فهم إستراتيجيات وتجارب تركز على العميل، واكتساب رؤى عملية لتحسين وإعادة تصميم رحلات العملاء.
