” جودة مستدامة.. لوطن طموح” عبارة نادي بها كل ممثل للهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة SASO؛ فماذا تعني؟ وما هي الاستراتيجية الوطنية للجودة (NQS)؟ وكيف نكون سفراء للجودة؟ وهل يوجد مسارات مهنية لوظائف الجودة؟ وما هي المهارات اللازمة للمساهمة في استدامة الجودة وشغل أفضل المناصب الوظيفية في هذا المجال؟
الجودة ببساطة هي” أداء الشيء الصحيح بالطريقة الصحيحة من أول مرة وكل مرة، بدون أخطاء، وفي وقت قياسي، وبتكلفة قياسية من دون هدر”؛ وهذا المعنى مترسخ في عقيدتنا؛ من خلال حديث النبي صلى الله عليه وسلم: ” إنَّ اللهَ تعالى يُحبُّ إذَا عَمِلَ أحدُكُم عملًا أنْ يُتْقِنه”.
والاستراتيجية الوطنية للجودة هي الإطار العام، والمخطط المستقبلي، والتصور الشامل للوصول للتميز المؤسسي في السعودية، بمختلف قطاعاتها؛ إذ وضعها خبراء وفنيون ومتخصصون بنظرة تطبيقية مستقبلية تتوافق مع رؤية 2030.
ولبناء هذه الاستراتيجية، وضعت الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة هذه الأهداف:
- دعم وتمكين تحقيق البرامج الطموحة والأهداف الخاصة برؤية 2030.
- المساعدة في تحقيق الحلم الوطني بأن تتبوأ السعودية مكانتها بين الدول المتقدمة؛ من خلال بناء وتطوير الأداء المؤسسي لقطاعات الأعمال الرئيسة.
- رفع مستوى جودة المنتجات والخدمات الوطنية، وتعزيز قدرتها التنافسية.
- إضافة قيمة وأثر على الإنتاج الوطني؛ من خلال ازدهار القطاعات بشكل مقنن ودقيق.
ولا تتميز الاستراتيجية فقط بدعم تجويد الأداء، بل أيضًا بزيادة الإنتاجية والكفاءة؛ لتحقيق رؤية 2030.
وتتمثل أهداف الاستراتيجية الوطنية للجودة فيما يلي:
- تطوير إطار مرجعي وطني وفق معايير دولية موحدة الرؤية والأهداف لجودة الخدمات والمنتجات وممارستها لتحقيق رؤية 2030.
- تطوير البنية التحتية الوطنية للجودة.
- نشر ثقافة الجودة وتطبيقاتها في كافة قطاعات الأعمال والمجتمع.
- تحقيق أعلى مستويات الجودة والتميز في الخدمات والمنتجات بما يحقق رضا المستفيدين ويحقق أهداف رؤية 2030.
- دعم الاقتصاد القائم على المعرفة والابتكار وتعزيز التنافسية بين المنشآت السعودية؛ من أجل اقتصاد مزدهر يتوافق ورؤية 2030.
ولتحقيق أهداف الاستراتيجية الوطنية للجودة، وضعت الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودةSASO) ) عدة مبادرات أهمها:
- إطلاق برنامج وطني شامل للرخص المهنية في مجال الجودة والتميز المؤسسي (رخص مهنية وإدارية بالمجال).
- تشجيع إنشاء إدارات للجودة والتميز المؤسسي في جميع قطاعات الأعمال، وإعداد دليل إرشادي يشمل قواعد واشتراطات إنشاء إدارة الجودة في المنظمات.
- إطلاق برنامج لجذب واستقطاب (جيل المستقبل) في مجال الجودة بمسمى” البرنامج الوطني لسفراء الجودة”.
- عضوية سفراء الجودة العام (يستهدف المواطنين) سفير جودة في كل بيت.
- عضوية سفراء الجودة للقطاعات (يستهدف الموظفين) من خلال برنامج ” سفير جودة أول”.
- عضوية سفراء الجودة الخبراء (يستهدف أصحاب الخبرة والتخصص) بمسمى “سفير جودة مستشار”.
- تنفيذ برامج تعريفية وتأهيلية لتطبيق نماذج التميز في المنتج وتأهيل مقيمين معتمدين لنماذج التميز.
- تنفيذ برامج تعريفية وتأهيلية لتطبيق نماذج التميز في الخدمة وتأهيل مقيمين معتمدين لنماذج التميز.
- تنفيذ برامج اعتماد، وتنفيذ برامج نقل المعرفة، وتبادل أفضل الممارسات الدولية في مجال الجودة والتميز المؤسسي.
- تأسيس مجلس تنسيقي لجوائز وبرامج الجودة والتميز المؤسسي.
- عقد شراكات محلية ودولية مع الجمعيات والمعاهد والمؤسسات والمراكز الخاصة بالأبحاث العلمية والمهنية في مجال الجودة والتميز المؤسسي.
- استحداث وظائف ومسارات وظيفية في مجالات الجودة في القطاعات المتعددة؛ لأن بالجودة 3 مسارات أساسية: عمليات الجودة، والاستشارات، والتدقيق والتقييم الخارجي:
- عمليات الجودة داخل المنظمة: تشمل كلمة منظمة كل أنواع المؤسسات والشركات؛ حيث يحتوي على مسارات متنوعة:
- QA: ضمان توكيد الجودة.
- BPM: إدارة إجراءات العمل (تحليل الإجراءات وتوثيقها ووضع هيكلتها، وتدريب العاملين عليها، وتطويرها وتحويلها لإجراءات إلكترونية بالتقنيات.
ويدير الهيكل التنظيمي الإداري، الموارد البشرية بشكل رأسي ويحدد العلاقات بين المستويات الإدارية، ومن يتبع من، والتسلسل، أما إدارة إجراءات العمل فتدير القيمة داخل المنظمة فهي هيكلة للعمليات وهيكلة للإجراءات بشكل أفقي فهو من المسارات المهنية المتشكلة حديثًا.
3 – QC: المعروف برقابة أو ضبط الجودة أو التحكم بالجودة هو مسار يختص بالتركيز على المنتجات والخدمات ويتطلب مهارات فنية خاصة.
وهنا يتضح لنا الفرق بين QAوQC:
- QA: يتطلب مهارات إدارية خاصة بالتخطيط والتنظيم ووضع الأهداف؛ إذ يركز على العمليات والتخطيط بمنهجية؛ لمنع حدوث عيوب في العمليات.
- QC: يركز على جودة المنتج أو الخدمة؛ إذ يتطلب مهارات فنية تخصصية؛ لذا يتميز به الموظف ذو المهارات الإدارية والفنية.
- التدقيق الداخلي: هو متطلب رئيس في تطبيق كل مواصفات الجودة الدولية.
- تحسين الجودة: ويتميز بالتعامل مع الأنظمة والعمليات والإجراءات والمنتجات والخدمات؛ إذ يستهدف كل ما سبق بالتطوير.
يتميز هذا المسار بتركيزه على اللين والستة سيجما؛ فاللين يركز على تقليل الهدر أو منعه، اما الستة سيجما فتركز على التباين في مخرجات العمليات؛ بإنجاز المهام.
- الاستشارات: يمكن أن يكون داخل المنظمة وخارجها.
- التدقيق والتقييم الخارجي: وهو مسار وظيفي ضروري لدى جهات تقييم المطابقة؛ وهي الجهات المانحة التي تتعامل مع Audit؛ أي المدقق، وفي التوظيف لدى جهات الاعتماد؛ مثل المركز السعودي للاعتماد SAC والتي تتعامل مع assessment المقيم.
وتتمثل المهارات المطلوبة في مجال الجودة في كثير من المهارات، التي أبرزها: التخطيط الاستراتيجي، وإدارة إجراءات العمل، وعمل الهياكل التنظيمية، وتقييم المخاطر، وإدارة المشاريع.
ومن اهم الأمثلة لهيئات وجمعيات مرجعية في الجودة:
CQI / IRCA / QASQ / PECB / IASSC))
وإليكم بعض النصائح في عالم المواصفات الدولية التي يرغب كثيرون في التمكن منها:
مفاهيم ومبادئ ومنهجيات الجودة
أدوات الجودة
TQM
ISO9001
التطبيقات على نظام إدارة الجودة
مثل ISO9001 / iso9004 / iso 190011 / iso 31000 /
Iso1000s / BPM
وبعد ذلك يتوجه للشهادات الخاصة بكبير مدققي نظام الجودة وفق أسس فنية؛ فعلى سبيل المثال: لابد أن يبدأ خط السير في مجال جودة الغذاء من:
مبادئ سلامة الغذاء PRP والـ ٢١ برنامجًا Haccp، ثم نبدأ التطبيق على المواصفة ISO22000 علمًا بأنه يوجد بعدها
مدقق داخلي فيIso 22000، ومدقق خارجي، وكبير مدققين، ورخصة التدقيق؛ أي لابد من الإلمام بـ ٣ مجالات:
الإدارة والجودة، ثم التخصص الفني ومتطلباتهم، والحصول على الشهادات المهنية التي تختلف عن الأكاديمية.
وهنالك أيضًا جهات مرجعية لكل تخصص؛ ففي مجال الغذاء مثلًا هنالك منظمة Highfield في مجال السلامة المهنية OSHA وغيرها الكثير.
اقرأ أيضًا:
فرص ريادية تنتظر رواد الأعمال بالأحساء
“المال لا يشتري السعادة”.. هل هي مقولة صحيحة؟
