يراود أصحاب الشركات الصغيرة، التفكير باستمرار في ممارسة التسويق عبر البريد الإلكتروني وكيفية إدراك العملاء لعلاماتهم التجارية، وإحدى الطرق التي قد تؤدي إلى تدهور تصورهم دون قصد والإضرار بسمعتهم هي فرض حملة تسويق مزعجة عبر البريد الإلكتروني على صناديق البريد الوارد الخاصة بالعملاء.
وبينما البريد الإلكتروني يمكن أن يكون وسيلة تسويق فعالة خصوصًا من حيث التكلفة، يجب على الشركات إيجاد طريقة للاستمتاع بفوائده مع بناء علاقات إيجابية مع العملاء واحترام رغبتهم في تلقي الرسائل الترويجية من عدمه.
وفيما يلي سنتجول سويًا باعتبارك أحد أصحاب الشركات الصغيرة بين 10 من أفضل ممارسات للتسويق عبر البريد الإلكتروني، مع مشاركة أمثلة لأفضل البرامج التسويقية التي يمكن أن تفيدك في التخلص من التخمينات السلبية في أثناء حملاتك الدعائية.
ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني
إذا كنت تريد البدء في نشر رسالة شركتك من خلال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، فاتبع أفضل الممارسات التالية للتأكد من أنك لا تتسبب في نفور العملاء الحاليين أو المحتملين باعتبارك أحد مصادر الإزعاج.
1- لا تغمر صناديق البريد الوارد لعملائك
يمكن أن يتسبب إغراق العملاء المشتركين برسائلك إلى نفورهم بسرعة، عادةً ما يرسل المسوقون مليارات رسائل البريد الإلكتروني يوميًا، ولا يتم فتحها أو الرد على العديد منها. فإذا أرسلت عددًا كبيرًا جدًا من الرسائل المتلاحقة أو تلك التي لا تتعلق باحتياجات جمهورك، فمن المحتمل أن يشعروا بالضجر والملل منها الأمر الذي يؤدي إلى فقدانهم نهائيًا.
فيما يضمن جدول إصدار البريد الإلكتروني الخاص بك، عدم تكرار إرسال رسائلك، كما تسمح لك معظم برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني بتعيين جداول زمنية، وفقًا لإصدار البرنامج الذي تستخدمه لضمان وصول عدد معقول من رسائل البريد الإلكتروني إلى صناديق البريد الوارد للمستلمين.
2- تأكد أن رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني تنال إعجاب المشتركين لديك
يعد إشراك مشتركي البريد الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية، سواء من خلال النص المستهدف، أو الصور المدروسة، أو مجموعة من العناصر. ويجب أن تجذب رسائل البريد الإلكتروني انتباه المشتركين. وإذا لم يفعلوا ذلك، فقد ينتهي الأمر بالمحتوى الخاص بك في مجلد البريد العشوائي أو سلة المهملات.
لذا؛ عليك أن تفهم جيدًا من هو جمهورك، وخصص إستراتيجيتك التسويقية وفقًا لتفضيلاتهم. على سبيل المثال، قد تبدو استراتيجية التسويق الجذابة للمراهقين مختلفة عن الإستراتيجية التي تستهدف رجال الأعمال.
3- تجنب العنوان الضعيف لموضوع رسائلك
يعد العثور على عنوان الموضوع الصحيح تحديًا شائعًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني، لأنه أول ما يراه الأشخاص عندما يتفاعلون مع علامتك التجارية. لذا؛ يجب أن يكون منطقيًا ولا يبدو كأنه اصطياد للعملاء باعتبارهم فرائس. وهو ما أشار إليه “بولي كاي”؛ صاحب شركة “بولي كاي للتسويق”، بأن الفشل في صياغة سطر العنوان الجيد للبريد الإلكتروني، يمكن أن يهدم الرسالة قبل معرفة محتواها.
4- لا تستخدم الكثير من الرسومات أو الصور المخزنة
يعد استخدام نص مباشر يحتوي فقط على صور أو رسومات مدروسة ومختارة بعناية في نص بريدك الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية. وعلى الرغم من أنك ترغب في جذب العملاء لديك، إلا أن القليل يكون أكثر في بعض الأحيان. قد تميل إلى إنشاء تصميم بريد إلكتروني مبهرج مليء بالرسومات، والصور المخزنة، لكن من الأفضل إبقاء الأمور بسيطة نسبيًا في نص رسالتك.
5- تأكد أن CTA الخاص بك واضح وسهل التعرف عليه
يجب أن يكون متلقو الرسائل قادرين على التعرف بسهولة على “الدعوة لاتخاذ إجراء” CTA الخاص بك، نظرًا لأن المستهلكين يتمتعون بفترة اهتمام قصيرة جدًا، فهم يريدون معرفة الغرض من البريد الإلكتروني في غضون ثوان من فتحه. فإذا كان الهدف الأساس لحملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني هو جعل جمهورك يتخذ إجراء، فيجب أن يكون ذلك واضحًا في رسالتك وسهل العثور عليه.
6- أضف لمسة شخصية إلى رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك
قد يتجاهل المستلمون الرسائل التي تبدو وكأنها إعلانات غير مرغوب فيها أو يحذفونها، وفقًا لما أشار إليه “ريس سبايكرمان”؛ الرئيس التنفيذي لشركة “ديزاين باي ريس”، حاول أن تجعل رسائلك أكثر جاذبية وإثارة للاهتمام من خلال إضافة لمسة شخصية. على سبيل المثال، أرسل رسائل العلامة التجارية التي تشرح شغفك بالشركة باعتبارك مالك شركة صغيرة، أو شارك قصص العملاء حول منتجك.
7- كن صادقًا وتجنب الرسائل المبتذلة
إن إضافة اللمسات الشخصية وسط الرسائل الصادقة يعد أمرًا رائعًا، إلا أنه يجب عليك التفكير بعناية في أسلوبك. فمحاولة إضافة لمسة شخصية خاطئة، يمكن أن تظهر رسائلك مزيفة ومتكلفة.
8- قدم قيمة عبر رسالتك دون أن تكون انتهازيًا
إذا كانت رسالتك لا تقدم شيئًا لا يمتلكه القراء بالفعل أو تعد بتحسين الأمور لهم، فلن يكون لديهم هذا الحافز الكبير لمواصلة فتح رسالتك، ويزداد الأمر سوءًا إذا كانت نبرتك قوية.
وبدلًا من مطالبة العملاء بشراء منتجك، نصح “مايكل أندرسون”؛ مدير تحسين محركات البحث في شركة “كوليسترينج”، شرح فوائد قيمة منتجك قبل تقديم رمز الخصم. وقائلًا: “من الناحية المثالية، يجب أن تجعل العميل يعتقد أنه توصل إلى قرار شراء شيء ما من الشركة وليس العكس”.
9- تأكد من أن قوائم بريدك الإلكتروني نظيفة ومجزأة
تعد قائمة العملاء المشتركين في بريدك الإلكتروني عنصرًا مهمًا في حملاتك التسويقية، سواء اشتريت واحدة من أفضل خدمات الوسطاء، أو أنشأت قائمة تسويق عالية الجودة عبر البريد الإلكتروني شخصيًا، يجب عليك التأكد من أن بياناتك تظل نظيفة ومتسقة ومجزأة.
كما أنك بحاجة إلى قائمة بريد إلكتروني تراجع جيدًا للوصول إلى جمهورك المستهدف باستمرار. إن إرسال الرسائل إلى قوائم البريد الإلكتروني القديمة أو غير النشطة أمر لا معنى له. كما أن الوصول إلى الأشخاص الخطأ هو ممارسة لن تجني من ورائها أي ثمار.
10- لا تستخدم عنوان بريد إلكتروني لا يقبل إعادة الرد
يعد البريد الإلكتروني وسيلة قوية للتواصل مع العملاء، لكن عليك مراعاة تجنب استخدام عنوان بريد إلكتروني لا يقبل إعادة الرد، وعلى الرغم من أن هذا قد يكون مغريًا، إلا أن عنوان البريد الإلكتروني الذي لا يستقبل ردود يمكن أن يضر بجهودك التسويقية بطريقتين هما:
- انخفاض إمكانية التسليم: لدى بعض المستخدمين إعدادات أمان ترسل تلقائيًا رسائل البريد الإلكتروني التي لا تقبل إعادة الرد مباشرة إلى مجلد البريد غير المهم الخاص بهم. وهذا يعني أن بريدك الإلكتروني التسويقي المنسق بعناية قد لا يصل حتى إلى صناديق البريد الوارد لعملائك إذا كنت تستخدم عنوان بريد إلكتروني لا يقبل الرد.
- تجربة مستخدم سيئة: يمكن لعنوان “عدم الرد” أن يقلل من تجربة العميل الشاملة مع علامتك التجارية. لذا، قد يكون الأمر محبطًا إذا أراد العميل الرد على إحدى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع تعليقات، أو ربما حتى إلغاء الاشتراك في المزيد من الرسائل، وكلما قام بمخاطبتك يتلقى ردًا تلقائيًا يفيد بتعذر تسليم رسالته.
أدر حملاتك عبر البريد الإلكتروني باستخدام برامج التسويق
وأخيرًا، يمكن أن يساعدك أفضل برنامج للتسويق عبر البريد الإلكتروني في إنشاء حملة دعائية ناجحة عبر البريد الإلكتروني، وفي الوقت نفسه تجنب إزعاج المستلمين. كما يمكن أن تساعدك العديد من الخيارات الممتازة في تبسيط إنشاء رسائلك الإلكترونية، وأتمتة البريد الإلكتروني، وتجزئة القائمة، وإدارة جهات الاتصال، لذا؛ ابدأ على الفور.
بقلم/ أندرو مارتينز؛ محلل أول وخبير في استراتيجية الأعمال.
المقال الأصلي (هنـــــــــــــــا).
