توفر أساليب التدريب في الفرنشايز الفرص لكل من المانح والممنوحين على حد سواء، فهو يمنح الممنوحين الفرصة لإنشاء أعمالهم الخاصة.
في حين يتمكن المانح من الوصول إلى العملاء عن طريق إضافة المزيد من المواقع، ومع ذلك، وفي ظل وجود العديد من المانحين الذين يتعاملون مع أكثر من وحدة يمتلكونها، أصبح التحكم في معايير الجودة ونشر المعلومات أمرًا صعبًا عن ذي قبل.
ولا شك في أن أساليب التدريب المستمر يساعد الممنوحين على البقاء على اطلاع دائم بمعايير الفرنشايز والصناعة. وفي الوقت نفسه تتمثل أهمية التدريب في تزويد ممنوحي الفرنشايز بالمعرفة والمهارات اللازمة للعمل بنجاح.
إنه تمامًا مثل الشرب من “خرطوم الإطفاء” وتلقي كمية هائلة من المعلومات الجديدة. مع محاولة فهمها وتذكرها وتطبيقها في نفس الوقت.
أساليب التدريب المستمر
تمثل أساليب التدريب المستمر مفتاح نجاح الفرنشايز؛ حيث يعمل على تمكين الممنوحين. مما يضمن حصولهم على أحدث المعرفة والمهارات التي يحتاجونها للعمل بشكل صحيح. وفي الوقت نفسه، يفيد تدريبهم أيضًا المانحين بعدة طرق.
1- الحفاظ على معايير العلامة التجارية
تساعد أساليب التدريب المستمر ممنوحي الفرنشايز على مواكبة معايير العلامة التجارية وأفضل الممارسات. مما يضمن توافق المنتجات والخدمات وتجربة العملاء مع توقعات مانح الفرنشايز.
2- تعزيز الأداء
يعد التدريب المستمر خاصة على تقنيات المبيعات وخدمة العملاء والعمليات أمرًا حيويًا لبناء نجاح الفرنشايز. لأن التدريب يعمل على تحسين أداء ممنوحي الفرنشايز وزيادة مبيعاتهم.
3- دعم الابتكار
من المرجح أن يقدم ممنوحو الفرنشايز الذين يخضعون للتدريب المستمر منتجات جديدة واستراتيجيات تسويقية مبتكرة. مما يبقيهم قادرين على المنافسة في أسواقهم المحلية، وبدونهم قد لا نتناول إفطارنا في ماكدونالدز أو بيج ماك.
4- ضمان الامتثال
يساعد التدريب المستمر على نشر المعلومات ممنوحي الفرنشايز للإلمام والمعرفة بالقوانين واللوائح التي تؤثر على الأعمال.
5- تعزيز شراكة أقوى
من خلال التدريب المستمر، يمكن لمانحي الفرنشايز تطوير الشعور بالشراكة والتعاون مع ممنوحي الفرنشايز.
برنامج تدريب مانحي الفرنشايز
يتمثل الهدف من تدريب ممنوحي الفرنشايز في نقل المعرفة والمهارات اللازمة للتشغيل السليم. وتعد طريقة إجراء التدريب أمرًا حيويًا لضمان الاحتفاظ بالمواد وزيادة المهارات بكفاءة. وعادةً ما يدمج مانحو الفرنشايز عدة أنواع من التدريب للممنوحين لتحسين فعالية برنامجهم التدريبي.
1- التدريب التمهيدي
ويتلقى فيه ممنوح الفرنشايز التدريب الأولي قبل بدء أعماله التجارية. ويتم خلال هذا التدريب إعلام الممنوح بخطة عمل الفرنشايز ومعايير العلامة التجارية والمتطلبات التشغيلية.
2- دليل العمليات
من الأدوات المفيدة التي يمكن لمانح الفرنشايز تقديمها أثناء التدريب هو دليل العمليات الذي يوضح فيه بالتفصيل سياسات الفرنشايز. وإجراءاته، وأفضل الممارسات، ويمكن عند الضرورة تسليم الممنوحين بصورة سريعة هذا الدليل المحدد الخاص بهم.
وفي حين تعتقد العديد من العلامات التجارية صاحبة الفرنشايز أن وجود دليل عمليات أشبه بوجود دليل تدريبي. إلا أن واقع الأمر ليس كذلك. لأنه ورغم أن دليل العمليات يسرد العناصر التي تحتاج إلى الاستعداد لتغطيتها في التدريب إلا أنه يظل دليلًا للعمليات فحسب. فهو لا يرقى إلى حد توفير أي تدريب فعلي مثل “كيف” و”ماذا” و”لماذا” يتم القيام بالأشياء لاتباع معايير العلامة التجارية.
3- التدريب في المقر الرئيسي
عادة ما يتم إكمال هذا النوع من التدريب قبل أن يبدأ ممنوح الفرنشايز إدارة شركة ما. ويكون التدريب في المقر الرئيسي عبارة عن دورة دراسية شاملة توفر تعليمات عملية. وفرصة لطرح الأسئلة والحصول على التعليقات، بالإضافة إلى التدريب العملي.
4- التدريب في الموقع
بينما بعد افتتاح متجر فرنشايز جديد، يتم التدريب في الموقع. ويسعى هذا البرنامج إلى تقييم عمليات كل ممنوح فرنشايز وتحديد احتياجاته وتقديم مساعدة مخصصة بناءً على منطقته.
5- التدريب المستمر
وهو ضروري لبناء نجاح الفرنشايز. ويضمن هذا النوع من التدريب أن يكون ممنوحو الفرنشايز على اطلاع دائم بالتغييرات التي قد تؤثر على أعمالهم. والتي تساعدهم على تحسين عملياتهم.
وصممت كل مرحلة تدريبية من المراحل السابقة لتواكب رحلة الممنوحين في التدريب، ومع ذلك. فإن كافة المراحل السابقة تعمل جنبًا إلى جنب جميعًا للتأكد من إكساب ممنوحي الفرنشايز. المهارات والمعرفة اللازمة من مرحلة الإعداد إلى العمليات.
ماذا يشمل التدريب على الفرنشايز؟
بصرف النظر عن كون التدريب مستمرًا ومنتظمًا، فيجب أن يكون التدريب واسع النطاق أيضًا. فلا ينبغي أن تقتصر تدريبات الفرنشايز على تشغيل الفرنشايز فحسب. ولكنها وبدلًا من ذلك، ينبغي أن تمنح ممنوحي الفرنشايز المهارات والمعرفة لمساعدتهم على العمل بشكل مستقل.
1- التدريب على العلامة التجارية
ينبغي تعليم ممنوحي الفرنشايز استراتيجية العلامة التجارية للفرنشايز. مثل عرض البيع الفريد للعلامة التجارية وصورتها. ويضمن التدريب على العلامة التجارية أن تكون تجربة العملاء متسقة مع جميع فروع الفرنشايز.
2- التدريب على المبيعات
لا يتم تعليم ممنوحي الفرنشايز على كيفية البيع فقط عندما يتلقون تدريبًا على المبيعات. ولكن يجب أن يتلقوا أيضًا تدريبًا على خلق فرص المبيعات، وخدمة العملاء والتفاوض. وحتى يتم تعظيم إنتاج كل فرنشايز من خلال التدريب على المبيعات.
3- التدريب على التسويق
يعد التسويق جانبًا مهمًا في أي عمل تجاري، ويعد تعليم ممنوحي الفرنشايز. كيفية الترويج لفروعهم وجذب العملاء أحد التدريبات المهمة لهم.
4- التدريب التكنولوجي
يحتاج الممنوحون إلى التدريب على التكنولوجيا المستخدمة في عملياتهم اليومية، مثل أنظمة نقاط البيع وإدارة المخزون.
5- التدريب على القيادة
ينبغي أيضًا تدريب الممنوحين على كيفية التعامل مع فرقهم الخاصة. إذ يساعدهم التدريب على القيادة، على تطوير مهارات مثل التواصل مع الموظفين والتحفيز واتخاذ القرارات.
التدريب الفعال
من المؤكد أن التدريب هو أفضل أداة لممنوحي الفرنشايز للمساعدة في تكرار أعمال مانحي الفرنشايز. كما أن التدريب المستمر أمرًا مهمًا لنجاح الفرنشايز لأنه يسمح للمانحين بنقل معلومات جديدة. وابتكارات إلى الممنوحين لضمان أنهم يعملون وفقًا لمعايير الفرنشايز.
وعلى الرغم من أن التدريب في حد ذاته يعد مهمة شاقة، إذ أن تصميم البرنامج التدريبي، وتنظيم المعلومات. والتنسيق مع ممنوحي الفرنشايز من بين التحديات التي يواجهها مانحو الفرنشايز.
ولكن يمكنك تبسيط مثل هذه التدريبات مع منصة التعلم الإلكتروني LearningZen والتي يمكن أن تساعدك وتساعد أي مانح في بناء وتنفيذ أي برنامج تدريبي فعال بسهولة، مما يؤدي إلى تحسين معدلات الاحتفاظ وكفاءة التدريب.
بقلم / دوج مارك
المقال الأصلي: هنا
