ركزت كثير من الشركات، خلال ثمانينيات القرن الماضي، على كسب رضا العملاء؛ ظنًا منها أنه الطريق الأمثل للنجاح، لكن النتائج كانت مخيبة للآمال، فـ «تنشئة المستهلك…
تسويق ومبيعات
إذا كنت تظن أن الدعاية الكثيفة ذات جدوى فما عليك إلا أن تُلقي نظرة على تلك الدراسة التي أجراها الدكتور جورج ميلر؛ الأستاذ في جامعة هارفارد،…
كل إعلان أو استراتيجية دعائية ينطوي على العديد من الرسائل التسويقية، ويتم توصيل هذه الرسائل عبر سبل الدعاية المختلفة. وتهدف مرحلة الدعاية أو الإعلان عن المنتج…
يتطلب التسويق الفعّال فهمًا دقيقًا لعادات المستهلكين، وطرائقهم المختلفة في التعامل مع السلع والخدمات، وهو ما يعني أن تحليل العملاء Customer Analysis ينطوي على أهمية كبيرة…
جميعنا متفقون على أن عماد الشركة هو عملاؤها، لكن هؤلاء العملاء يخضعون لمحاولات استحواذ سيطرة وجذب دائمة من قِبل المنافسين، ومن هنا تأتي أهمية ما يُعرف…
ليس ثمة طريقة مثالية للاحتفاظ بالعملاء وجذبهم دائمًا سوى الدراسة المتأنية لـ سلوك المستهلك، ومحاولة النفاذ لرغباته واحتياجاته؛ فطالما شعر العميل بأنه محط اهتمامك، كمنتج، وأن…
ماذا تعني دورة حياة المنتج؟ وهل من المنطقي أن يكون للمنتج دورة حياة؛ إذ يعني هذا أن هذا المنتج أو ذاك قد يُحكم عليه بالموت أو…
هناك نوعان من الشركات؛ أحدهما يتغير والآخر يختفي، أدرك النوع الأول أن التغير ضرورة لازمة، ومن ثمة ظل يعمل طوال الوقت على التغيير من طرقه وأدواته…