أعلن برايان تشيسكي؛ الرئيس التنفيذي لشركة «Airbnb»، يوم الجمعة، أن الشركة تخطط لدمج ميزات تعتمد على نماذج اللغات الكبيرة داخل تطبيقها؛ بهدف مساعدة المستخدمين في البحث عن العقارات، وتخطيط رحلاتهم. ودعم المضيفين في إدارة ممتلكاتهم.
كما تأتي هذه الخطوة بعد فترة من التريث في إطلاق أدوات الذكاء الاصطناعي مقارنة بالمنافسين.
تجربة ذكية
خلال اتصال هاتفي لمناقشة أرباح الربع الرابع، أكد تشيسكي رغبة الشركة في زيادة استخدام نماذج اللغات الكبيرة في مجالات اكتشاف العملاء، والدعم الفني، والهندسة.
كما أضاف:
«نحن نبني تجربة تعتمد كليًا على الذكاء الاصطناعي؛ حيث لن يكتفي التطبيق بالبحث نيابة عنك. بل سيعرف تفضيلاتك الشخصية جيدًا. وسيساعد الضيوف في تخطيط رحلتهم بالكامل، والمضيفين في إدارة أعمالهم بكفاءة أكبر».
بحث تفاعلي
كشفت الشركة بشكل منفصل أنها تختبر ميزة جديدة تتيح للمستخدمين البحث وطرح الأسئلة حول العقارات والمواقع باستخدام استعلامات اللغة الطبيعية.
ومن المتوقع أن تتطور ميزة البحث الحالية، التي تعتمد جزئيًا على الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء والاتصالات. لتصبح تجربة بحث شاملة وبديهية تمتد طوال مدة الرحلة.
ورغم احتمالية إدراج إعلانات ممولة داخل هذا البحث مستقبلًا، أكد «تشيسكي» أن الأولوية حاليًا هي ضبط التصميم وتجربة المستخدم.
دعم آلي
كما تعتزم «Airbnb» الاستفادة من خبرات مديرها التقني الجديد؛ أحمد الدحلة (المسؤول السابق عن نماذج Llama في ميتا)، لتعزيز قدرات التطبيق باستخدام بيانات الهوية والمراجعات الضخمة لديه.
وأوضحت الشركة أن روبوت دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي يعالج حاليًا ثلث مشكلات العملاء في أمريكا الشمالية دون تدخل بشري. مع خطط لتوسيع هذه الخدمة لتشمل المكالمات الصوتية ودعم لغات متعددة عالميًا قريبًا.
نمو قياسي
وعلى الصعيد المالي، سجلت «Airbnb» إيرادات بلغت 2.78 مليار دولار في الربع الرابع. متجاوزة التوقعات بزيادة قدرها 12% عن العام السابق.
كما أشار «تشيسكي» إلى أن الشركة تستهدف رفع نسبة مهندسيها الذين يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي من 80% حاليًا لتصل إلى 100%. وذلك لضمان العمل بكفاءة أعلى على نطاق واسع في الولايات المتحدة الأمريكية وبقية دول العالم.
المصدر: TechCrunch
