فاز صندوق تنمية الموارد البشرية السعودي بالجائزة الذهبية لأفضل مركز اتصال. والجائزة الذهبية لأفضل استخدام لوسائل التواصل الاجتماعي في تجربة العميل. على مستوى الشرق الأوسط وأوروبا وجنوب إفريقيا. وذلك خلال مشاركته في مسابقة الجوائز العالمية لمراكز الاتصال، التي عقدت ضمن المؤتمر الإقليمي لأوروبا والشرق الأوسط وجنوب أفريقيا. في مدينة برلين بألمانيا مؤخرًا، لتكريم المنظمات الرائدة والمتميزة في خدمة العملاء.
صندوق تنمية الموارد البشرية
كما حقق الصندوق الجائزة بعد منافسة مع عدة جهات حكومية وشركات من مختلف أنحاء العالم. حيث تمر عملية التقييم عبر عدة مراحل وفق أعلى المعايير الدولية. ومن خلال محكمين دوليين من ذوي الخبرة في مجال خدمة العملاء وتقديم الخدمات للعملاء عبر مراكز الاتصال. وفقا لوكالة الأنباء السعودية”واس”
واستعرض الصندوق خلال أيام المؤتمر، تجربته في تقديم الخدمات للعملاء، وتحسين تجربة العميل، عبر عدد من قنوات ومنصات التواصل المتنوعة. وآلية الرد والتفاعل مع استفسارات العملاء، وتقديم الدعم الفوري لهم، والتقنيات المستخدمة ومؤشرات الأداء، والجهود المبذولة؛ لتعزيز استفادة العملاء من خدمات وبرامج الدعم والتمكين.
علاوة على ذلك، يأتي تحقيق الصندوق لعدد من الجوائز والاعتمادات الدولية والمحلية مؤخرًا، في إطار التزامه بتطبيق أفضل الممارسات والمعايير العالمية والوطنية في الجودة والتميز المؤسسي وتحسين تجربة العملاء. من أجل تعزيز كفاءة الأداء وتلبية تطلعات ورضا المستفيدين من خدماته ومنتجاته. وبما يسهم في تحقيق نتائج مستدامة؛ تعزز من تحقيق مستهدفات الصندوق في بناء قوى عاملة وطنية مستدامة في المملكة، وبما يتوافق مع رؤية 2030.
نشأة الصندوق وارتباطه التنظيمي
أنشئ صندوق تنمية الموارد البشرية بموجب قرار مجلس الوزراء رقم ( 107 ) وتاريخ 29 / 04 / 1421 هـ بهدف دعم جهود تأهيل القوى العاملة الوطنية؟ وتوظيفها في القطاع الخاص، وله في سبيل تحقيق أهدافه القيام بما يلي:
- تقديم الإعانات من أجل تأهيل القوى العامِلة الوطنية، وتدريبِها وتوظيفها في القطاع الخاص.
- المُشاركة في تكاليف تأهيل القوى العاملة الوطنية، وتدريبها على وظائف القطاع الخاص. ويحدد مجلس إدارة الصندوق نِسبة هذه المشاركة. وتدفع النِسبة المتبقية من قبل صاحب العمل المستفيد من تأهيل المتدرِب.
- تحمل نسبة من راتب من يتم توظيفه في منشآت القِطاع الخاص، بعد تأهيله وتدريبه، وكذلك من يتم توظيفه في هذه المنشآت بالتنسيق مع الصندوق. ويدفع صاحب العمل النِسبة المتبقية من الراتِب. ويكون تحمل الصندوق لهذه النِسبة لفترة لا تزيد على سنتين. ويقوم مجلس الإدارة بوضع الشروط اللازِمة لصرفها. دعم تمويل برامِج ميدانية ومشاريع وخطط ودراسات تهدِف لتوظيف السعوديين وإحلالهم محل العمالة الوافدة.
- تقديم قروض لمُنشآت تأهيل وتدريب القوى العامِلة الوطنية الخاصة التي تؤسس في المملكة. والمنشآت القائمة بغرض توسعة نشاطها، أو لإدخال الأساليب الحديثة عليها.
- القيام بالبحوث والدراسات المتعلقة بأنشطته في مجال تأهيل وتدريب وتوظيف القوى العامِلة الوطنية. وكذلك تقديم المشورة الفنية والإدارية لمنشآت تأهيل القوى العامِلة الوطنية وتدريبها.
