هل تريد تأسيس شبكة الامتياز الخاصة؟ الخطوة الأولى والأكثر أهمية تكمن في بناء علاقة قوية بين صاحب الامتياز ومانح الامتياز التجاري. ذلك من خلال تعزيز التواصل والشفافية التامة والدعم المستمر لضمان نجاح تعاونكما؛ حيث لا يقتصر دور مانح الامتياز على تقديم مفهوم الامتياز فقط؛ بل أيضًا مرافقة صاحب الامتياز في كل خطوة على الطريق. بدءًا من التدريب وحتى الإدارة اليومية.
تحديد الحقوق والواجبات في الامتياز التجاري
يلعب كل من مانح الامتياز وصاحب الامتياز أدوارًا متميزة ولكن متكاملة، وتقوم علاقتهما على شراكة تعاقدية. مع حقوق والتزامات محددة.
إن مانح الامتياز يمتلك العلامة التجارية والمفهوم والدراية الفنية التي ينقلها إلى صاحب الامتياز. ويتمثل الدور الرئيس لصاحب الامتياز في ضمان استمرارية الإمتياز. ذلك من خلال ضمان معايير جودة موحدة وتقديم الدعم لأصحاب الامتياز.
أما عن صاحب الامتياز هو رائد الأعمال الذي يستغل مفهوم مانح الامتياز مقابل رسوم دخول وإتاوات، وهو يطبق عمليات وأساليب مانح الامتياز لضمان نجاح منفذ البيع المحلي الخاص به.
وتتضمن التزامات مانح الامتياز:
توفير الدراية الفنية.
التدريب المستمر.
دعم تطوير صاحب الامتياز.
ضمان اتساق الشبكة.
بينما تشمل التزامات صاحب الامتياز:
احترام معايير الامتياز.
تطبيق المعرفة التي تعلمتها.
دفع الإتاوات لصاحب الامتياز.
المشاركة في مبادرات تطوير الشبكة.
لماذا تعد العلاقة الجيدة بين مانح الامتياز وصاحب الامتياز ضرورية؟
تعد جودة العلاقة بين صاحب الامتياز ومانح الامتياز أمرًا بالغ الأهمية لاستمرارية الشبكة ونجاحها.
فقد أفادت تقارير النسخة الرابعة عشرة من الاستطلاع السنوي للامتياز التجاري الذي يجريه بنك بوبولير بالشراكة مع الاتحاد الفرنسي للامتياز التجاري أن 64% من أصحاب الامتيازات أعلنوا أن العلاقة بين مانح الامتياز ومانح الامتياز عامل أساسي في نجاح تطوير الشبكة. حيث تضمن العلاقة المتينة بين مانح الامتياز وصاحب الامتياز العديد من المزايا مثل:
تحسين أداء المنافذ:
يطبق صاحب الامتياز المدرب والمدرب والمدعوم جيدًا أساليب ومعايير مانح الامتياز بشكل أكثر فعالية؛ ما يترجم إلى زيادة المبيعات.
زيادة رضا العملاء:
إن استمرارية وتوحيد تجربة العملاء في جميع نقاط البيع يعزز ثقة العملاء وولاءهم.
استقرار الشبكة وتطويرها:
من خلال الحفاظ على علاقة جيدة، يحد صاحب الامتياز من حالات المغادرة ويخلق بيئة من التعاون والتضامن داخل الشبكة.
كيف تتواصل بفعالية؟
من الضروري أن يتواصل صاحب الامتياز ومانح الامتياز بشكل واضح ومنتظم؛ منذ المناقشات الأولية قبل توقيع العقد. بصفتك مانح الامتياز، فإن تقديم إجابات دقيقة على أسئلة صاحب الامتياز المستقبلي والحفاظ على هذه الشفافية طوال فترة العقد، يساهم في بناء علاقة ثقة.
ومن جانبه، يجب على صاحب الامتياز الالتزام بتطبيق المفهوم بأمانة، مع القدرة على إجراء تعديلات إذا لزم الأمر. ويضمن هذا التنسيق نجاح التعاون؛ ما يعزز صلابة الشبكة ونجاح الامتياز.
التعليم المستمر
يلتزم مانح الامتياز بتدريب صاحب الامتياز لضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية. هذا التدريب ضروري لضمان حسن سير العمل بسلاسة.
ووفقًا لاستطلاع الامتياز السنوي الذي يجريه بنك بوبولير سنويًا، يقول ما يقرب من 80% من أصحاب الامتياز أنهم تلقوا تدريبًا لمدة عشرة أيام أو نحو ذلك عند افتتاح منفذ البيع الخاص بهم. وهو ما يعتبرونه دعمًا أساسيًا لتجنب الأخطاء الأولية وتعزيز مهارات صاحب الامتياز.
بعد ذلك، من الجيد تقديم دورات تدريبية منتظمة لتجديد المعلومات ودورات تدريبية إضافية للتكيف مع تطورات السوق أو المنتجات الجديدة.
التركيز على الدور الرئيس لمدراء الامتياز التجاري
يلعب منسقو الشبكة دورًا رئيسًا في دعم أصحاب الامتياز؛ فهم يعملون كحلقة وصل بين المكتب الرئيس ومنافذ البيع. ووفقًا للاستطلاع؛ فإن 73% من أصحاب الامتياز يعتبرون دورهم أساسيًا لسلاسة العلاقة مع صاحب الامتياز. وبفضل زياراتهم المنتظمة، فإنهم يقدمون المشورة ويشيرون إلى الصعوبات ويشاركون أفضل الممارسات التي تتم ملاحظتها في أماكن أخرى في الشبكة.
استخدام الأدوات الرقمية
الحلول الرقمية هي مفتاح تعزيز العلاقة بين صاحب الامتياز ومانح الامتياز. وبفضل أدوات مثل أنظمة مراقبة الأداء من خلال مكتب خلفي يستفيد أصحاب الامتياز من الإدارة اليومية المبسطة.
من جانبهم، يمكن لأصحاب الامتياز الوصول إلى الأرقام والبيانات من مختلف المنافذ في الوقت الفعلي. يوضح عبد الله؛ مدير تطوير الامتياز في بنك الكويت الوطني: “يمكنني إنشاء قائمة الطعام الخاصة بي وتكرارها بسهولة في جميع منافذ البيع الخاصة بي. وفي لحظة واحدة، يمكن لجميع المطاعم الحصول عليها على درج النقود الخاص بهم، وعلى الأكشاك الخاصة بهم، وعلى خدمة “انقر واستلم””.
المقال الأصلي: من هنـا
