أكدت مراكز العمليات الأمنية الموحدة “911”، استمرارها في أداء دورها الحيوي كمنصة مركزية ومنظومة متكاملة لاستقبال ومعالجة مكالمات الطوارئ والاستفسارات العامة، معلنة أنها تتلقى نحو 85 ألف مكالمة يوميًا.
كما أكدت، وفق بيان صادر عنها اليوم السبت، التزام المملكة بتوفير أفضل الخدمات الأمنية بأعلى معايير الجودة والكفاءة. وتمثل استثمارًا في أمن وسلامة المجتمع السعودي والمقيمين والزوار، لبناء مستقبل آمن ومستدام.
وتابع البيان: تشكل مراكز العمليات الأمنية الموحدة “911”، التي أطلقتها وزارة الداخلية، بالتعاون مع برنامج جودة الحياة، أحد برامج رؤية المملكة 2030، نموذجًا رائدًا لتعزيز الأمن والخدمات الإنسانية.
وتتميز هذه المراكز بدمج الأنظمة والتقنيات الحديثة مع العمل الميداني المنظم؛ ما يتيح إدارة العمليات الأمنية والخدمية بكفاءة عالية، إلى جانب سرعة الاستجابة للحالات الطارئة.
وكذلك تسهم هذه المراكز في تحقيق مجتمع أكثر أمنًا واستقرارًا، مع تقديم دعم مستدام لتحسين جودة حياة الأفراد والمجتمعات بالمملكة.
مراكز العمليات الأمنية الموحدة
وفي ظل التقدم التكنولوجي والنمو السكاني المتسارع، أصبحت الحاجة إلى تعزيز الخدمات الأمنية ضرورة ملحة، لذا؛ أتت مراكز العمليات الأمنية الموحدة ضمن خطوات وزارة الداخلية المبتكرة؛ لتمثل نقطة تحول في منظومة الأمن والخدمات في المملكة.
وذلك بدمج غرف العمليات لتعمل تحت سقف واحد باستخدام نظام تقني موحد. بهدف إنشاء بيئة عملياتية متكاملة تسهم في تحقيق التنسيق والتكامل بين الجهات الأمنية والخدمية المختلفة من خلال توحيد أرقام الطوارئ تحت الرقم الموحد “911”.
بما يعزز كفاءة الاستجابة ويقلل من ازدواجية الجهود بين الجهات المختلفة، ورفع مستوى رضا المواطنين والمقيمين والزائرين عن الخدمات الأمنية والإنسانية.
تمرير البلاغات والمعلومات
كما استثمرت مراكز العمليات الأمنية الموحدة أحدث أنظمة التقنية والاتصالات لتمرير البلاغات والمعلومات على نحو دقيق وفي الوقت المناسب.
وتم تطوير نظام متقدم لتوحيد قواعد البيانات وتحليلها؛ ما يتيح اكتشاف الأنماط الأمنية المحتملة والاستجابة الاستباقية للتهديدات. وتسهيل عملية تبادل المعلومات بين الجهات المختلفة بسرعة ودقة عالية باستخدام نظام تحليل البيانات الموحد. الذي يتيح استخراج معلومات تسهم في اتخاذ القرارات الأمنية والخدمية بناءً على البيانات المجمعة.
ويعمل المركز الوطني للعمليات الأمنية حاليًا في ثلاث مناطق رئيسة هي: (مكة المكرمة والرياض والمنطقة الشرقية).، بكوادر بشرية مدربة ونظام تقني متطور. تمكنها من تقديم خدمات أمنية وإنسانية متكاملة بسرعة وكفاءة عالية، وأيضًا تمتاز بسرعة الاستجابة للمكالمات.
حيث يتم الرد على جميع المكالمات الواردة على الرقم “911” خلال أقل من ثانيتين. وتمرير البلاغات إلى الجهات المعنية خلال مدة لا تتجاوز 45 ثانية. ما يقلل من وقت الاستجابة للطوارئ ويزيد من فاعلية معالجة البلاغات بفريق عمل مؤهل يجيد عدة لغات عالمية. لتلبية احتياجات جميع شرائح المجتمع بكفاءة عالية.
تحسين جودة الخدمات
وذكر البيان: أن مراكز العمليات الأمنية الموحدة “911”. تعكس روح التعاون بين الجهات المختلفة ودور التكنولوجيا في تحسين جودة الخدمات، وذلك يعمل عدد من الجهات الأمنية في كل مركز. تمثل: (دوريات الأمن والمرور ودوريات الشرط والقوات الخاصة لأمن الطرق والدفاع المدني والقوات الخاصة للأمن البيئي وأمن المنشآت وحرس الحدود ومكافحة المخدرات).
وكذلك، جهات خدمية مثل (وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية ووزارة النقل ووزارة الصحة ووزارة السياحة والهلال الأحمر السعودي والشركة السعودية للكهرباء وشركة المياه الوطنية وهيئة التراث). لتقديم خدمات شاملة. سواء كانت ذات طابع أمني أو خدمي.
