تعد بطاقة الأداء المتوازن أداة إدارية استراتيجية قوية تستخدم لقياس وتحسين أداء المنظمات. فهي توفر إطارًا شاملًا لربط الرؤية الاستراتيجية بالأهداف والمقاييس الملموسة. من خلال تقييم الأداء من أربعة مناظير أساسية (المالية، والعملاء، والعمليات الداخلية، والتعلم والنمو)، تساعد بطاقة الأداء المتوازن المنظمات على تحقيق التميز وتحقيق أهدافها الاستراتيجية.
في موقع “رواد الأعمال” نتعرف على ماهية بطاقة الأداء المتوازن ومن الذي يستخدمها. وفقًا لما ذكره موقع “investopedia”.
ما بطاقة الأداء المتوازن (BSC)؟
بطاقة الأداء المتوازن (BSC) مقياس أداء الإدارة الاستراتيجية الذي يمكن للشركة استخدامه لتحسين العمليات التجارية الداخلية والنتائج الخارجية.
كما إنها طريقة للمنظمات للتركيز على العمليات. التي قد تساعدها مجتمعة على تحقيق أهدافها المالية. وتأخذ بطاقة الأداء المتوازن في الاعتبار أربعة جوانب أساسية لبناء القيمة للمنظمة: المنظور المالي. والتركيز على العملاء، والعمليات التجارية الداخلية، والتعلم والنمو.
وضمن كل هذه المجالات، تقيس بطاقة الأداء المتوازن وتراقب بيانات الأداء الرئيسة التي تعد حاسمة لنجاح المنظمة.
فهم بطاقات الأداء المتوازنة (BSCs)
يهدف مقياس الأداء المعروف باسم بطاقة الأداء المتوازنة إلى قياس الرأس المال الفكري للشركة. مثل: التدريب، والمهارات، والمعرفة، وأي معلومات ملكية أخرى تمنحها ميزة تنافسية في السوق. يشير المصطلح نفسه إلى فحص التدابير الاستراتيجية والتدابير المالية من أجل الحصول على فهم أكثر توازنًا للأداء.
لقد تطور مفهوم بطاقة الأداء المتوازنة إلى نظام أكثر شمولية للإشراف على الاستراتيجية والتخطيط والمشاريع. والبرامج التي يعمل عليها الأشخاص والمقاييس التي تتبع النجاح؛ ما يسمح للمنظمة بربط تلك الاستراتيجية بمهمتها ورؤيتها.
من يستخدم بطاقات الأداء المتوازنة؟
صممت بطاقات الأداء المتوازنة في الأصل للشركات الربحية، ولكن تكيفت لاحقًا للمؤسسات غير الربحية ووكالات الحكومة. حاليًا تستخدم في الأعمال والصناعة والحكومة والمنظمات غير الربحية في الولايات المتحدة وأوروبا وآسيا، وتكتسب قبولًا أوسع في الشرق الأوسط وإفريقيا.
ما وجهات نظر بطاقة الأداء المتوازنة؟
يعزز نموذج بطاقة الأداء المتوازنة السلوك الجيد في المنظمة من خلال عزل أربعة مجالات منفصلة تحتاج إلى تحليل. تتضمن هذه المجالات الأربعة، التي تسمى أيضًا “الأرجل”:
- التمويل.
- العملاء.
- عمليات الأعمال الداخلية.
- التعلم والنمو.
تستخدم بطاقة الأداء المتوازنة لجمع معلومات مهمة. مثل: الأهداف، والقياسات، والمبادرات، والأهداف. التي تنتج عن هذه الوظائف الأساسية الأربعة للأعمال. ويمكن للشركات بسهولة تحديد العوامل التي تعيق أداء الأعمال وتحديد التغييرات الاستراتيجية التي تتبعها بواسطة بطاقات الأداء المستقبلية.
قد توفر بطاقة الأداء معلومات حول الشركة ككل عند عرض أهداف الشركة. ويمكن أن تستخدم المنظمة نموذج بطاقة الأداء المتوازنة لتنفيذ خرائط الاستراتيجية لمعرفة مكان إضافة القيمة داخل المنظمة. وقد تستخدم الشركة أيضًا بطاقة الأداء المتوازنة لتطوير المبادرات والأهداف الاستراتيجية.
كما يمكن فعل ذلك عن طريق تعيين المهام والمشاريع لمختلف مجالات الشركة من أجل زيادة الكفاءات المالية والتشغيلية. وبالتالي تحسين الأرباح الصافية للشركة.
خصائص نموذج بطاقة الأداء المتوازنة (BSC)
في نموذج بطاقة الأداء المتوازنة، تجمع المعلومات من أربعة جوانب للأعمال وتحليلها، تستخدم البيانات المالية، مثل: المبيعات، والنفقات، والدخل، لفهم الأداء المالي. وقد تتضمن هذه المقاييس المالية المبالغ أو النسب المالية أو فروق الميزانية أو أهداف الدخل.
تجمع وجهات نظر العملاء لقياس رضا العملاء عن جودة المنتجات أو الخدمات وسعرها وتوفرها. وتقيم عمليات الأعمال الداخلية من خلال التحقيق في مدى جودة تصنيع المنتجات. ثم تحلل الإدارة التشغيلية لتتبع أي فجوات أو تأخيرات أو نقاط اختناق أو نقص أو نفايات.
فيما يحلل التعلم والنمو من خلال التحقيق في موارد التدريب والمعرفة. ويتعامل هذا الطرف الأول مع مدى جودة التقاط المعلومات ومدى فاعلية استخدام الموظفين لهذه المعلومات لتحويلها إلى ميزة تنافسية داخل الصناعة.
تشمل هذه الجوانب الأربعة رؤية واستراتيجية المنظمة وتتطلب إدارة فعالة لتحليل البيانات التي جمعها.
فوائد بطاقة الأداء المتوازنة (BSC)
يوجد الكثير من فوائد استخدام بطاقة الأداء المتوازنة. على سبيل المثال، تسمح بطاقة الأداء المتوازنة للشركات بجمع المعلومات والبيانات في تقرير واحد بدلًا من التعامل مع أدوات متعددة. ويتيح ذلك للإدارة توفير الوقت والمال والموارد عندما تحتاج إلى تنفيذ مراجعات لتحسين الإجراءات والعمليات.
فيما توفر بطاقات الأداء نظرة ثاقبة قيمة للإدارة حول خدمة شركتهم وجودتها، بالإضافة إلى سجلها المالي. من خلال هذه المقاييس يمكن للتنفيذيين تدريب الموظفين وغيرهم من أصحاب المصلحة وتزويدهم بالتوجيه والدعم. ويتيح لهم ذلك التواصل مع أهدافهم وأولوياتهم من أجل تحقيق أهدافهم المستقبلية.
من الفوائد الرئيسة الأخرى لبطاقات الأداء المتوازنة المساعدة التي تقدمها للشركات لتقليل اعتمادها على عدم الكفاءة في عملياتها. ويشار إلى ذلك باسم التحسين الجزئي. غالبًا ما يؤدي ذلك إلى انخفاض الإنتاجية؛ ما قد يؤدي إلى ارتفاع التكاليف وانخفاض الإيرادات وانهيار أسماء العلامات التجارية للشركة وسمعتها.
أمثلة على بطاقة الأداء المتوازنة (BSC)
كما يمكن للشركات استخدام إصداراتها الداخلية الخاصة من بطاقات الأداء المتوازنة. على سبيل المثال، غالبًا ما تتصل البنوك بالعملاء وتجري استطلاعات رأي لقياس مدى جودتها في خدمة العملاء.
وتشمل هذه الاستطلاعات تقييم زيارات البنوك الأخيرة مع أسئلة حول أوقات الانتظار والتفاعلات مع موظفي البنك والرضا العام. وقد يطلبون من العملاء تقديم اقتراحات للتحسين. ويمكن لمسؤولي البنوك استخدام هذه المعلومات لمساعدة الموظفين على إعادة التدريب إذا كانت هناك مشكلات في الخدمة أو لتحديد أي مشكلات لدى العملاء مع المنتجات والإجراءات والخدمات.
في حالات أخرى، قد تستخدم الشركات شركات خارجية لتطوير التقارير لهم. على سبيل المثال، يعد مسح J.D. Power أحد أكثر الأمثلة شيوعًا على بطاقة الأداء المتوازنة.
فيما توفر هذه الشركة البيانات والرؤى والخدمات الاستشارية لمساعدة الشركات على تحديد المشكلات في عملياتها وإجراء تحسينات للمستقبل. وتفعل شركة J.D. Power ذلك من خلال استطلاعات الرأي في مختلف القطاعات. بما في ذلك الخدمات المالية وصناعة السيارات. ثم تجمع النتائج وتبلغ الشركة المستأجرة.
ما بطاقة الأداء المتوازنة وكيف تعمل؟
في الختام، بطاقة الأداء المتوازنة مقياس أداء الإدارة الاستراتيجية الذي يساعد الشركات على تحديد وتحسين عملياتها الداخلية لمساعدة نتائجها الخارجية. إنه يقيس بيانات الأداء السابقة، ويوفر للمؤسسات ملاحظات حول كيفية اتخاذ قرارات أفضل في المستقبل.
