تنبع أهمية التفكير التصميمي من كونه، بحسب التعريف، عملية تصور المشكلات وطرح الحلول التي كانت بعيدة المنال في السابق. ومن خلال ذلك يمكن لفرق رواد الأعمال أن تحدد بشكل إبداعي إمكانيات جديدة لإيجاد الحلول.
يطرح التفكير التصميمي أسلوبًا إبداعيًا قائما على حل المشكلات. وهذا يسمح بالتركيز على مظاهر المشكلة وأعراضها دون إغفال الهدف النهائي لها.
وفي السياق نفسه يأتي الكثير من قوة هذا التفكير المبنية على الحلول من التواصل التعاطفي مع العميل. كما أنها تحدد مشكلات العميل واحتياجاته في نهاية الحلول التي يتم نشرها. علاوة على ذلك فإن الاتصال التعاطفي معهم يعد أمرًا حيويًا لنجاح عملية التفكير التصميمي لديك.
التفكير التصميمي
يعد هذا النوع من التفكير بمثابة عملية تكرارية يمكن الرجوع بها إلى المراحل السابقة بناءً على التعليقات الواردة. كما أن الهدف هو تحسين الحلول بشكل مستمر. وذلك مع الحفاظ على وجهة نظر المستخدم في طليعة عملية التصميم.
كما يُعرف هذا النهج بمرونته وقدرته على التكيف؛ حيث يمكن تطبيقه على مجالات مختلفة بدءًا من تصميم المنتجات واستراتيجية الأعمال وحتى القضايا الاجتماعية والرعاية الصحية.
ومن ناحية أخرى غالبًا ما يرتبط التفكير التصميمي بتعزيز الإبداع والتعاون والعقلية التي تركز على المستخدم. ما يجعله أداة قيّمة لمعالجة المشكلات المعقدة والتوصل إلى حلول مبتكرة.
طبيعة عالم الأعمال
أوضح عدد من رواء الأعمال، خلال سيرتهم الذاتية، أن عالم الأعمال ديناميكي وتنافسي للغاية. وبناء على ذلك يجب أن تكون الشركات مرنة ومبتكرة بما يكفي للبقاء في السوق.
كما أن التفكير الابتكاري والتصميمي يسيران جنبًا إلى جنب وهذه طريقة شائعة جدًا تستخدمها المنظمات لنمو الأعمال. كما تستخدم عملية التفكير نهجًا يركز على الإنسان للابتكار. ويجمع بين العمليات التعاونية متعددة التخصصات للتوصل إلى حلول إبداعية متزامنة مع فرص السوق واحتياجات المستخدم.
ومما لا شك فيه أن عملية التفكير سالفة الذكر تتمحور حول نهج قائم على الحل؛ حيث تركز المنظمات على إيجاد حلول للمشاكل. وذلك بدلًا من اتباع نهج قائم على المشكلة.
ويركز هذا النهج على إيجاد العقبات والقيود التي تمنع وجود المشكلة. على سبيل المثال: من أهم مزايا التفكير التصميمي أنه يمكن تطبيقه على العديد من المجالات، مثل الهندسة المعمارية والأعمال والهندسة وما إلى ذلك.
وفي إطار عملية التفكير التصميمي يستعين المصممون بأدوات وطرق مختلفة لتحديد المشاكل وإجراء البحوث وصياغة الحلول. ومن ثم تحليل ودراسة حالات الاستخدام لإيجاد أفضل طريقة للمضي قدمًا.
أثناء هذه العمليةيدرس المصممون ويتدربون لصنع قيمة للعملاء والمنتج. كما يمكن تنفيذ منهجية التفكير في أقسام أخرى مختلفة من المالية وخدمة العملاء.
مفتاح نمو الأعمال والابتكار
يلعب التفكير القائم على التصميم والابتكار دورًا حيويًا في تطوير المنتج وطرح الأعمال في السوق. كما أنه يوجد العديد من المزايا، خاصة عندما يتعلق الأمر بنمو الأعمال.
وتتضمن عملية التفكير الإبداعي أن أي منتج أو خدمة يتم تطويرها وتصميمها لا تلبي معايير رضا العملاء فحسب، بل تزيد أيضًا من إيرادات وموارد عملك.
أهمية التفكير التصميمي في نمو الأعمال
يعد هذا النوع من التفكير هو أكثر من مجرد أسلوب عمل؛ إنه ثقافة مؤسسية تركز على فهم احتياجات المستخدمين وتقديم حلول مبتكرة تلبي هذه الاحتياجات، ويتضمن عددًا من الخصائص والمزايا:
1- تسليم سريع للمنتج إلى السوق
يعتمد نهج هذا النوع من التفكير على تحديد المشكلات، والتوصل إلى تقنيات حل المشكلات، والبحث عن حلول تقدم أفضل منتج. يقلل هذا النهج من الوقت المستغرق في التصميم والتطوير.
2- عائد مرتفع على الاستثمار (ROI) مع تقليل النفقات
وتتمثل إحدى ملامح أهمية التفكير التصميمي في التسليم الناجح والسريع للمنتجات إلى السوق والعميل بتكاليف عمل منخفضة. حيث يؤدي التسليم السريع للمنتج تلقائيًا إلى توليد عائد استثمار مرتفع للمنظمة.
3- بناء قاعدة عملاء مخلصة
كما ناقشنا سابقًا فإن عملية التفكير القائمة على التصميم تتبنى نهجًا يركز على الإنسان؛ حيث يكون رضا العملاء هو المحور الرئيسي، وبناء التواصل والثقة مع العملاء نقطة رئيسية. كما تنيع أهمية التفكير التصميمي من كونه يعزز قاعدة عملائك لفترات أطول.
4- تلبية متطلبات العملاء بطريقة فاعلة
يتضمن نهج هذه العملية تطوير النماذج الأولية لإجراء اختبارات مختلفة ثم تنفيذ ملاحظات العملاء لضمان الجودة. حيث إذا تم استخدام نهجها بشكل فاعل فإن المنتج النهائي سوف يلبي بلا شك متطلبات العميل.
5- تحفيز ورعاية الابتكار
لا شك أن الهدف الأساسي للعملية بأكملها هو التوصل إلى أفضل نسخة من المنتج تلبي جميع معايير إرضاء العملاء. ويشجع التفكير المصممين وأصحاب المصلحة على التفكير خارج الصندوق. خاصة عندما تسلك منظمة طريق الابتكار. حينها تنمو أعمالها وتصبح ناجحة.
المراحل الأربع للتفكير
يستخدم التفكير القائم على التصميم والابتكار إطار عمل إبداعيًا مكونًا من أربع مراحل منهجية ابتكارية تحول التحديات إلى فرص حقيقية.
1- التوضيح
المرحلة الأولى هي التركيز على المشكلة. وتضيّق هذه المرحلة نطاق تركيزها لتحديد بيان المشكلة ثم التوصل إلى أفضل نتيجة.
كما يتم كل هذا من خلال التحليل والفحص والملاحظة ثم تحديد المشكلة. علاوة على كونها تتضمن تحديد المشكلات التي حالت دون التوصل إلى حلول في الماضي.
وكذلك يتم استخدام أدوات وأطر عمل مختلفة لجمع الحقائق وإجراء بحث شامل. وعلى الرغم من أن هذه المرحلة تستخدم عدة أدوات. فإن العنصر الأساسي يظل كما هو: الملاحظة دون افتراضات أو توقعات متحيزة. وبمجرد جمع الملاحظات يتم تشكيلها وإعادة صياغتها في شكل بيان أو سؤال.
2- تكوين الأفكار
تكوين الأفكار هو الخطوة التالية، بمجرد تحديد المشكلة أو السؤال (وليس الانتهاء منها). إذ يستخدم المصممون أدوات مثل SIT (التفكير الإبداعي المنهجي)؛ وذلك لأنها مفيدة جدًا لإنشاء عملية مبتكرة يمكن تكرارها في المستقبل.
وجدير بالذكر أن الهدف الرئيسي من عملية توليد الأفكار في التفكير التصميمي هو التغلب على الجمود المعرفي ومن ثم التوصل إلى أفكار جديدة ومبتكرة؛ بحيث يمكن حل المشكلات التي تم تحديدها.
3- التطوير
تتضمن المرحلة الثالثة تطوير المفاهيم من خلال نقد ومراجعة مجموعة الحلول الممكنة. كما تتضمن مرحلة التطوير أجزاء مثل: النمذجة الأولية والاختبار والتجريب للإجابة عن الأسئلة الحرجة حول جدوى المفهوم. ولا تتعلق هذه المرحلة بالكمال بل بتجربة أفكار مختلفة لمعرفة أي جزء يعمل وأي جزء لا يعمل.
4- التنفيذ
التنفيذ هو المرحلة الأخيرة من هذه العملية بأكملها وهو امتداد لمرحلة التطوير. تبدأ مرحلة التنفيذ بالاختبار وفحص النتائج والتكرار ثم الاختبار مرة أخرى. وقد تتطلب من الفرق العودة إلى مرحلة سابقة وتحسينها حتى تتوصل إلى حل ناجح.
وفي هذه المرحلة تتم مشاركة النتائج عادةً مع أصحاب المصلحة للتفكير في استراتيجيات إدارة الابتكار التي تم تنفيذها أثناء عملية التفكير التصميمي.
