رغم أن إهدار الكثير من الوقت على أي موقع من مواقع التواصل الاجتماعي قد تكون له تداعياته السلبية فإن دور فيسبوك، الذي تم تغيير علامته التجارية إلى Meta في عام 2021، مفيد لرواد الأعمال والشركات على السواء. ومن أفضل الطرق لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في عملك.
دور فيسبوك والاستفادة منه
وإذا كنت تسعى للاستفادة من هذا الموقع، الذي بات أكثر المواقع شعبية حول العالم بلا منازع، في عملك وحياتك المهنية. والاستعانة به لاستقطاب العملاء المحتملين بشكل مباشر، وتبسيط مدفوعاتهم، إليك عشر طرق لجني العديد من المكاسب باستخدام “فيسبوك”.
1- بناء علامتك التجارية عبر الإنترنت
تزداد أهمية تواجد النشاط التجاري عبر الإنترنت في عالم الأعمال اليوم أكثر من أي وقت مضى، مع استمرار تزايد اهتمام المستهلكين بالتسوق عبر الأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي، وقد يكون “فيسبوك” أفضل فرصة للوصول إلى العملاء القريبين والبعيدين.
ومع وجود ما يقرب من 3 مليارات مستخدم شهريًا لـ “فيسبوك”، وفقًا لشركة “ستاتيستا” الألمانية المتخصصة في بيانات السوق والمستهلكين، لا يمكن لأي شبكة اجتماعية أخرى أن تقدم لشركتك مستوى مطابقًا من العرض المحتمل؛ لذا فهو أكبر وأول شبكة تواصل اجتماعي تحقق هذا النجاح السائد.
وفي حين يقدم فيسبوك أدوات تكامل أكثر من المنصات الأخرى، بما في ذلك: أزرار المتابعة، وتسجيلات الدخول إلى الحساب، ومشاركة الصور، فهذه الأدوات تعيد العملاء إلى موقع الويب الخاص بنشاطك التجاري والمحتويات الأخرى عبر الإنترنت التي تريد تسليط الضوء عليها.
2- تشكيل روابط مهنية بين المتنافسين
أحد الأهداف الشاملة لـ “فيسبوك” هو ربط الأشخاص ببعضهم البعض، سواء كانوا أصدقاء قدامى، أو معارف حاليين، أو أولئك الذين يتطلعون إلى التعرف على أشخاص جدد. ورغم أنه ليس كل تفاعل على الموقع مفيدًا فإن هناك حالات محددة يمكن أن يكون فيها العدد الهائل من مستخدميه مفيدًا.
على سبيل المثال: تستخدم “جو تريزيلا”؛ الرئيسة والمديرة التنفيذية لشركة “تريز كوم” للعلاقات العامة، فيسبوك لأغراض العمل والتحسين الشخصي، وكانت انضمت إلى مجموعة مع زملائها المتخصصين في العلاقات العامة بهدف التعاون بينهم وتبادل النصائح والإرشادات، مثل: التوصية بالمراسلين لتقديم عروضهم، وسياسات التأمين التي يجب مراعاتها؛ والبرامج التي يجب تنفيذها. شريطة عدم اختلاس الأعمال من بعضهم البعض، وأن تبقى جميع المعلومات المشتركة داخل المجموعة فقط.
3- يغير المفاهيم المسبقة
يمكن أن يُنظر إلى الأشخاص الذين يعملون في بعض المهن كالمحامين، أو السياسيين، أو مندوبي مبيعات السيارات المستعملة بأنهم صور نمطية سلبية وغير أمناء؛ بسبب طبيعة عملهم، وقد يستطيع “فيسبوك” التغلب على هذه الصور النمطية.
وعن ذلك صرح “كيفن باتريك”؛ مالك ومؤسس شركة “مجموعة كيفن باتريك القانونية” قائلًا: “غالبًا ما يُنظر إلى المحامين بأنهم بعيدون ومعزولون بعض الشيء عن عامة الأشخاص”.
وأضاف “بالنسبة لي فإن مفتاح تطوير الأعمال هو إنشاء اتصال شخصي؛ ليشعر الأشخاص بأنهم بشر وليس مجرد رقم حالة. وكان فيسبوك وسيلة رائعة لإجراء تلك الاتصالات الشخصية”.
لذلك تختلف منشورات “باتريك” عبر صفحته على “فيسبوك” عن غيرها التي تنشرها معظم مكاتب المحاماة؛ لأنه يوضح من هو ومن هم موظفوه؛ ما يعزز استقطاب المزيد من العملاء المحتملين الذين يكونون أكثر استعدادًا للعمل مع شركته.
4- العثور على أفضل المرشحين للوظائف
يوفر “فيسبوك” وصولًا مباشرًا إلى كل متابعي علامتك التجارية، ويمكن لهذه الرؤية أن تجذب أفضل الموظفين المحتملين إلى شركتك؛ لذا انشر فرص العمل على صفحة الأعمال الخاصة بك على “فيسبوك” حتى يكون الأشخاص المتحمسون للعمل معك أول من يعلم بوجود فرصة للانضمام.
وإذا لم يكونوا يبحثون عن عمل يمكنهم استخدام ميزات الإعجاب والمشاركة لإعلام المرشحين المؤهلين الآخرين الذين ربما يكونون مهتمين.
كما تساعدك المراقبة المنتظمة لصفحتك على “فيسبوك” أيضًا في اعتماد استراتيجية توظيف أكثر تركيزًا واستباقية؛ لذلك تعرف على العملاء الذين يتفاعلون بشكل إيجابي مع علامتك التجارية؛ هل ينشرون محتوى يعرض منتجك وخدمتك؟ تواصل حتى تستطيع تحويل أحد المعجبين المتحمسين إلى أحد أفضل أصولك.
5- زيادة الإنتاجية
في حين يجادل الكثير بأن شبكات التواصل الاجتماعي تشتت انتباه الموظفين فقط فقد يكون العكس هو الصحيح؛ لأنهم عندما يأخذون فترات راحة لفعل شيء يثير اهتمامهم فإنهم يميلون إلى أن يكونوا أكثر سعادة وإنتاجية.
وإذا ما استمتع الموظفون باستراحة سريعة للتحقق من موجز أخبار “فيسبوك” وشعروا بأنهم أكثر ارتباطًا بالأصدقاء والعائلة فقد يكونون أكثر استرخاءً وتركيزًا عندما يعودون إلى العمل.
6- تسهيل توليد العملاء المحتملين
يدمج “فيسبوك” قوالب إنشاء العملاء المحتملين مباشرةً في مدير الإعلانات الخاص به، وهو البوابة والمركز لإنشاء إعلانات “فيسبوك”. ويمكن لهذه الإعلانات إرسال رسائل آلية للعملاء عبر برنامج “ماسنجر” وتحليل الرد؛ ما يساعدك في اكتشاف ما يريده العميل في عملية واضحة نسبيًا.
وبالنسبة للشركات الصغيرة تعد هذه الأداة مفيدة لتوليد عملاء محتملين دون مراقبة “ماسنجر” أو “فيسبوك” باستمرار على سطح المكتب والرد على حسابات البريد العشوائي أو العملاء المتوقعين.
وتسهل المحادثات الآلية على الشركات الاتصال بالعملاء المستهدفين وفهم اهتماماتهم، وإنشاء قائمة جهات اتصال للتسويق عبر البريد الإلكتروني، وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين؛ ما يعني أن فيسبوك يمكنه بالفعل تعزيز مشاركة العملاء.
7- تسهيل جدولة المواعيد
يحتوي “فيسبوك” على ميزة رئيسية أخرى موجهة للشركات الصغيرة وهي أداة Meta Appointments، والتي يمكن دمجها مع نظام تقويم الشركة لمساعدة العملاء في تحديد المواعيد، أو طلب حجز موعد، أو العروض التوضيحية عندما تكون متاحة.
ولا شك أن هذه الميزة يمكن أن توفر وقت الشركات عن طريق تقليل عدد المكالمات الهاتفية لحجز المواعيد، أو الوقت المستغرق في مراقبة نظام الحجز عبر الإنترنت.
في حين يمكن لعدد قليل من الرسائل الآلية أن تجعل العملية أكثر سهولة من خلال جدولة العملاء للمواعيد يدويًا، وبعد أن يتم الحجز يتلقى العميل دعوة تقويمية ومعلومات وتوجيهات وتعليمات بشأن حجزه.
8- العثور على الأشخاص أو المحتوى
تسهل ميزة البحث عن الكلمات الرئيسية في “فيسبوك” العثور على المحتوى الأكثر صلة، وتتيح لك البحث في جميع أنواع المنشورات؛ بدءًا من تحديثات الحالة، والصور، ومقاطع الفيديو، والمقالات الإخبارية وما غير ذلك، وباستخدام كلمات رئيسية بسيطة يمكن البحث تمامًا كما تفعل في بحث “جوجل”.
كل ما عليك فعله هو كتابة كلمة رئيسية، أو عبارة بسيطة للعثور على معلومات حول شخص أو عمل، أو حدث، أو موضوع، وستظهر المعلومات ذات الصلة.
ومن المؤكد أن هذه العملية تسهل العثور على معلومات حول شركاء الأعمال أو الاتصال بالشبكة، حتى لو كانت لديك معلومات محدودة.
9- تطوير التسويق الرقمي
يساعد “فيسبوك” المستخدمين في الاتصال، والحصول أيضًا على المعلومات مباشرة من الشركات؛ عن طريق سلسلة من الأزرار المحددة في إعلاناته، وتساعد ميزات التسويق للشركات الصغيرة هذه المستخدمين في التواصل مباشرة مع تلك الشركات في أقل وقت ممكن.
ومن المؤكد أن هذه الميزات تسمح للشركات بتوسيع نطاق وصولها إلى العملاء الجدد؛ ما يسهل تحويلهم بنقرة زر واحدة، وبمجرد استخدام نقرات على الأزرار تستطيع الشركات تخصيص عبارة الحث على اتخاذ إجراء CTA بناءً على أنماط الاتصال وأهداف التحويل الخاصة بها.
كما تتضمن أزرار CTA هذه “الاتصال الآن” أو “الحصول على الاتجاهات” أو “إرسال رسالة” أو “تسوق الآن”، من بين العديد من الأزرار الأخرى.
10- خدمة “ميتا باي”
إذا كنت تريد البيع عبر الإنترنت من خلال متجر “فيسبوك” فإن Meta Pay هي طريقة مجانية ومباشرة للانتقال إلى التجارة الإلكترونية وبدء قبول المدفوعات، وعندما تسجل في “ميتا باي” يكون من السهل ربطه بمتجرك على “فيسبوك” وإدراجه في وسيلة الدفع الخاصة بك.
ويمكن لأي شخص لديه حساب “فيسبوك” استخدام “ميتا باي” على الموقع أو على “ماسنجر” أو “إنستجرام” لشراء أي نوع من السلع أو الخدمات تقريبًا.
وعندما يقدم متجرك هذه الخدمة يصبح بإمكانك الوصول إلى العديد من العملاء ومنحهم طريقة سهلة للدفع ووسيلة دفع سريعة.
توسيع نطاق الأعمال
من المؤكد أن دور فيسبوك محوري في هذا الصدد، وقد نجح في تطوير أوسع مجموعة من ميزات الأعمال والشبكات، ويمكنك باستخدام هذه الأدوات عرض أعمالك على تلك المنصة الاجتماعية التي تضم مجتمعًا كبيرًا من المستهلكين.
وتسمح للشركات بالتفاعل مع المتسوقين بطرق فريدة. ومع ذلك إنه ليس خيارك الوحيد لتسويق منتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
بقلم / بينيت كونلين
المقال الأصلي: هنا
