يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا مهمًا لأنه كما يعلم الجميع أن بقاء عميل أرخص بكثير من الحصول على عميل جديد، ومع ذلك هناك أوقات تحتاج فيها الشركة إلى تنمية قاعدة بيانات عملائها، وقد يكون هذا بمثابة بناء شركة ناشئة من الصفر، أو مؤسسة راسخة تتطلع إلى الاستثمار في سوق مختلفة، أو جذب فئة جديدة من العملاء.
ومهما كانت الأسباب هناك أربعة نصائح يجب عليك اتباعها في كل مرة تستعد فيها لتنمية قاعدة بيانات عملائك.
1- اضبط المشهد
قبل أن تبدأ في أي مبادرات تسويقية كبرى عليك التأكد من أنك مستعد لنمو العملاء؛ لذا اطرح على نفسك الأسئلة الآتية: هل يستطيع فريقك التعامل مع عبء عمل أكبر؟ هل يمكنك توسيع نطاق أنشطتك التجارية الحالية دون المساس بعروض البيع الفريدة الخاصة بشركتك أو منتجك؟
ابدأ بالتأكد من أن شركتك في وضع يسمح لها بتوسيع سوقها، ثم قيّم ما عليك فعله للارتقاء بالأشياء إلى المستوى الأعلى، وتأكد من جاهزية الموظفين، والتقنيات، والإجراءات اللازمة لتوسيع نطاق عملياتك قبل البدء بأي شيء.
2- فكر في دعم الطرف الثالث
إذا شعرت بأن نمو قاعدة بيانات عملائك قد يشكل ضغطًا على عملياتك الداخلية فاتخذ خطوات سريعة وفورية لتلبية الطلب المستقبلي بتوازن واحترافية، فإذا كان هدفك توسيع قاعدتك نحو سوق جديدة فهذا يعني ضرورة إنشاء عروض جديدة، مع معرفة كيف يمكنك ربط تلك العروض بعلامتك التجارية أثناء استهدافك للفئة الجديدة؟
على سبيل المثال: حققت شركة “أوبر” ذلك من خلال العمل مع مؤسسة المنتجات Metalab عند إطلاق “أوبر” لتوصيل طلبات الطعام؛ حيث تعاقدت مع مصمم خبير من جهة خارجية لتصميم شعار جديد يظل وفيًا لعلامة “أوبر” التجارية.
وإذا ما كنت تحاول تنمية قاعدة عملائك فتأكد من أن لديك نظام دعم لذلك بفعالية، وفكر في نقاط القوة والضعف لدى فريقك، ثم ابحث عن شركاء يمكنهم مساعدتك في دعم فريقك مع الحفاظ على هوية علامتك التجارية.
3- تنظيم المحتوى الخاص بك
هناك عدد لا يحصى من عوامل التسويق التي يجب مراعاتها عند المشاركة في تسويق النمو؛ بدءًا من إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة ووصولًا إلى تحديد أولويات دورة حياة العميل، وإذا ما كان هناك عنصر تسويقي واحد مهم في كل نقطة فيجب أن يكون المحتوى.
وعن هذا أشار خبير التسويق الرقمي “نيل باتل” إلى أن هناك العديد من الأنواع المختلفة لتسويق المحتوى، على سبيل المثال: إن مسار مبيعات النمو الجيد مليء بجميع أنواع المحتوى المختلفة، ويمكن لمنشور بسيط أو مقال مفيد أن يصنعا الوعي، كما يمكن للتجربة المعدة جيدًا أن تشجع على التنشيط.
إن أهمية المحتوى الخاص بك تجعل تنظيمه جانبًا أساسيًا للنمو الفعال؛ لذا فكر فيما إذا كان كل جزء من المحتوى مخصصًا لجمهورك الحالي أو جمهورك الجديد أو كليهما، وحافظ على أجزائه عالية الأداء محدثة وجديدة، وتذكر تقديم محتوى مجاني يستهدف نقاط الضعف والميول لدى عميلك الجديد.
4- تذكّر البيانات
من المهم أيضًا وضع البيانات والتحليلات في الاعتبار، هل لديك أدوات لتتبع النشاط على متجر التجارة الإلكترونية، والنشرة الإخبارية، وحسابات التواصل الاجتماعي؟ هل تستطيع أن ترى كيف يجدك العملاء؟ هل تعرف ماذا يفعلون على منصاتك، أو كيف يدافعون عنك عندما يكونون على موقعك؟
بالطبع عليك إجراء تحليلات البيانات قبل وبعد بدء الاستثمار في تنمية قاعدة عملائك؛ لأن هذا يساعدك وبلا شك في تتبع ما ينجح، ويمكّنك من خلال استخدام ذلك كسب المزيد من المعلومات حول عمليات محاولات اكتساب العملاء المستقبلية.
على سبيل المثال: اشتهرت شركة “نيتفلكس” باستخدام خوارزمياتها وبيانات المستخدم لتوجيه عملية تطوير محتواها، واستطاعت من خلال هذه البرمجة المبنية على بيانات تحويل العلامة التجارية إلى مركز ترفيهي على مدار السنوات الماضية، فإذا كنت تريد زيادة جمهورك فتأكد من أنك تعرف كيف تتبع نجاحاتك وإخفاقاتك على طول الطريق.
ومع ذلك قد يصبح توسيع قاعدة عملائك مهمة صعبة تتطلب البحث والتخطيط، والتنفيذ الفعال؛ فاستخدم النصائح المذكورة أعلاه لتمهيد الطريق وإنشاء نظام دعم والاستفادة من المحتوى والبيانات لتحسين جهودك أثناء تنمية قاعدة بيانات عملائك؛ للارتقاء بشركتك إلى المستوى الأعلى.