أدركت بعد 8 سنوات أن مسألة جمهور وسائل التواصل الاجتماعي مسألة لا ينبغي إغفالها. رأيت عددًا لا يحصى من العلامات التجارية تكافح للتواصل مع جمهورها. إنهم ضائعون ومحبطون ويضيعون الوقت في استراتيجيات لا تنجح. هل يبدو هذا مألوفًا؟
العثور على جمهور وسائل التواصل الاجتماعي
إليك الحقيقة، فهم جمهور وسائل التواصل الاجتماعي ليس بالأمر الصعب. لكنه يتطلب نهجًا واضحًا. دعني أوضح لك الأمر.
1. تقسيم وتصنيف الجمهور
أولًا وقبل كل شيء، تخلص من الجمهور المستهدف العام “للجميع”، إنه عديم الفائدة. ابدأ في تقسيم متابعيك بناءً على: العمر، والموقع، وكذلك الإجراءات التي يتخذونها على ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي.
لماذا؟ لأن شابًا يبلغ من العمر 20 عامًا في نيويورك يعلق دائمًا على منشوراتك، يختلف تمامًا عن شخص يبلغ من العمر 50 عامًا في ريف أيداهو.
وإليك ما يجب عليك فعله، استكشف تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. وكل منصة لديها تحليلات.
كما ينبغي أن تبحث عن الأنماط. هل ينتمي معظم متابعيك المتفاعلين إلى فئة عمرية محددة؟ أم هل يتجمعون في مدن معينة؟ وأخيرًا، جمّع المتابعين المتشابهين معًا. فهذه شرائحك.
2. إنشاء شخصيات Create Personas
الآن، خذ هذه الشرائح وحولها إلى شخصيات حقيقية نابضة بالحياة، لا تكتفِ بوضع اسم على فئة ديموغرافية. ابحث بعمق، ما المنصات الاجتماعية التي يستخدمونها أكثر؟ متى يكونون متصلين بالإنترنت؟ ما المحتوى الذي يتفاعلون معه؟
لقد عملت ذات مرة مع علامة تجارية كانت تعتقد أن جمهورها (جمهور وسائل التواصل الاجتماعي) من المحترفين في منتصف العمر. بينما اتضح أن متابعيها الأكثر تفاعلًا طلاب جامعيون يستخدمون منتجهم بطرق إبداعية. أمر مذهل، أليس كذلك؟
كذلك ينبغي أن تعمد إلى إنشاء 3-5 شخصيات مفصلة. أعطهم أسماء وخلفيات وأهداف. اجعلهم حقيقيين لدرجة أنه يمكنك تقريبًا سماعهم يتحدثون.
3. تحديد نقاط الألم
وفي هذه المرحلة من استكشاف ماهية جمهور وسائل التواصل الاجتماعي، تبدأ الأمور. ما الذي يبقي جمهورك مستيقظًا طوال الليل؟
بالنسبة لكل شخصية، اسأل: ما المشكلات التي يواجهونها يوميًا؟ وأيضًا ما الذي يزعجهم في صناعتك؟ وما الحلول التي جربوها من قبل؟
عندما أدرت حملة لعلامة تجارية للياقة البدنية، اكتشفنا أن جمهورهم (جمهور وسائل التواصل الاجتماعي) لم يكن يعاني من فقدان الوزن فحسب. بل كانوا يكافحون ضد فرط المعلومات المتضاربة. يا لها من مفاجأة، لقد توصلنا إلى وجهة نظرنا.
لا تخمن، استخدم أدوات الاستماع الاجتماعي لتتبع المحادثات. وكذلك الاستطلاعات (نعم، لا يزال الناس يملؤونها إذا جعلتها تستحق العناء). وأخيرًا، الرسائل المباشرة إلى المتابعين المنخرطين، فإنهم يحبون أن يُسألوا.
4. اكتشاف ما يحفز الجمهور
أنت تعرف مشكلات جمهور وسائل التواصل الاجتماعي الذين يتابعون علامتك التجارية. الآن، اكتشف ما الذي يحفزهم.
كما ينبغي أن تعرف أي من منشوراتك تحظى بأكبر قدر من التفاعل؟ ما المواضيع التي يناقشونها أكثر في التعليقات؟ وأخيرًا، ما المحتوى الذي يشاركونه من حسابات أخرى؟
لقد ساعدت ذات مرة شركة ناشئة في مجال التكنولوجيا كانت تروج لمحتوى جاف يركز على الميزات. لقد تحولنا إلى قصص نجاح المستخدمين، والنظرات الخاطفة خلف الكواليس، وارتفعت المشاركة إلى عنان السماء.
وإليك نصيحة احترافية، اختبر أنواعًا مختلفة من المحتوى، فبعض جمهور وسائل التواصل الاجتماعي يلتهم مقاطع الفيديو الطويلة. بينما يريد البعض الآخر رسومًا بيانية سريعة وموجزة. اكتشف ما يناسبك.
5. دراسة تحركات الجمهور
وهذه هي الخطوة الأخيرة في رحلة معرفة وتحديد جمهور وسائل التواصل الاجتماعي. كن آلة للتنبؤ بالسلوك.
كما يتعين عليك أن تتبع كيف يتحركون عبر ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي؟ أي دعوات العمل يستجيبون لها؟ وفي أي وقت من اليوم يكونون أكثر نشاطًا؟
واستخدم هذه المعلومات لتوقع تحركاتهم التالية، إذا كنت تعلم أنهم يتحققون دائمًا من Instagram في الساعة 7 مساءً، فما الذي سيحدث؟ هذا الوقت الذي يجب أن تظهر فيه أفضل محتوياتك.
لقد رأيت علامات تجارية تضاعف تفاعل جمهور وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بها ثلاث مرات بمجرد النشر في الوقت المناسب. إنه ليس سحرًا، إنه الاهتمام.
حان الوقت لإنشاء تلك الاتصالات، هذا كل ما في الأمر. خمس خطوات عملية للحصول على جمهور وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك.
كما يجب أن تتذكر، هذه ليست صفقة تحدث مرة واحدة فقط، استمر في التحسين، سيتطور جمهورك، وكن على أهبة الاستعداد، وقدم دائمًا قيمة. فهم لا يدينون لك بأي شيء. ويبدأ بناء روابط قوية مع جمهورك من هنا. لكنها مجرد البداية، عليك أن تظهر، وأن تكون حقيقيًا، وأن تقدم البضائع كل يوم.
في نهاية المطاف، هل أنت مستعد للتوقف عن التخمين والبدء في التواصل؟ ابدأ العمل.
المقال الأصلي (هنـــــــــا).
