يعد قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) أمرًا حيويًا لصحة ونجاح أي عمل تجاري حديث. ومع ذلك، غالبًا ما يواجه العديد من العملاء والمؤسسات صعوبة في ذلك. تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية هو جزء أساسي من الدقة في خارطة طريقك المستقبلية، ولكنه ليس دائمًا بالأمر السهل.
هذه المشكلة شبه عالمية في مجال التخطيط الإستراتيجي. سواء كنت أعمل مع شركة ناشئة تسعى إلى تطوير عملياتها التجارية أو مع لاعب راسخ يسعى إلى تحديد المؤشرات الرئيسية، فإن نفس الأسئلة تظل قائمة. وفقًا لما ذكره موقع “achieveit”.
- “كيف يمكننا تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية؟”
- “أي المقاييس تدفع النتائج حقًا؟”
- “أليست كل هذه البيانات مهمة؟”
في حين أن الإجابات يمكن أن تختلف باختلاف المؤسسات، فإن الأساسيات تشمل الصناعة ونضج المؤسسة.
ما مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)؟
قبل أن نتعمق في تطوير وتطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية، من المهم فهم الوظيفة التي تؤديها. المؤشرات الرئيسية هي أكثر بكثير من مجرد أرقام يتم الإبلاغ عنها بشكل متكرر – أو على الأقل يجب أن تكون كذلك.
مؤشرات الأداء الرئيسية هي المؤشرات الرئيسية. من خلال اسمها. فهي تمكنك من فهم صحة عملك حتى تتمكن من إجراء تعديلات حاسمة في التنفيذ لتحقيق الأهداف الإستراتيجية.
نظرة سريعة على هاتفك الذكي تكشف عن قائمة طويلة من بيانات اللياقة البدنية. ولكن ما تفعله بهذه المعلومات هو ما يحدث الفرق. بعد كل شيء، “ما يتم قياسه، يتم إدارته” وسنناقش أدناه خطوات بسيطة لفعل ذلك بالضبط.
الخطوة 1: تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك
تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية هو الخطوة الأولى. للبدء، راجع البيانات التي تجمعها بالفعل.
تشعر معظم المؤسسات أنها بحاجة إلى إعادة اختراع نظام قياس جديد. في معظم الحالات، نادرًا ما تكون عملية جمع البيانات هي العامل المحدد.
بالنسبة للمؤسسات الأقل تطورًا، اطرح سؤالًا أبسط “ما البيانات التي يمكنك قياسها؟”. حتى إذا لم يكن لديك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، فلا يزال من الممكن حساب عدد مكالمات المبيعات الصادرة التي أجريتها في يوم/أسبوع/شهر معين.
عند العمل على تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية، فإن هدفك هو فصل ما المؤشرات الرئيسية عن مجرد المقاييس.
الخطوة 2: تحديد ما هو مهم
كخطوة تالية، تحتاج إلى فهم المعلومات المهمة حقًا. الخطوة الأولى هنا هي فصل القياسات التشغيلية عن العناصر الإستراتيجية.
غالبًا ما تستخدم المقاييس التشغيلية في قدرة “الوقت الفعلي” لتقييم ما يحدث في مؤسستك على أساس كل ساعة أو يومي.
تأخذ مؤشرات الأداء الرئيسية الإستراتيجية نظرة أطول على مراقبة التقدم نحو وجهة محددة.
ضع في اعتبارك ساعتك الذكية. تسلق بضع درجات من السلالم سيؤدي إلى ارتفاع معدل ضربات قلبك. تسلق بضع درجات أخرى وقد تخطرك ساعتك بأنك بحاجة إلى “أخذ استراحة”. هذا مؤشر جيد على كيفية أداء جسمك في الوقت الحاضر، ولكنه يخبرك بالقليل جدًا عن صحة القلب والأوعية الدموية بشكل عام.
نستخدم مقاييس مختلفة مثل ضغط الدم ومعدل ضربات القلب أثناء الراحة لتقييم صحتك على المدى الطويل. ومن المحتمل أن تتوافق أهداف لياقتك مع هذه المقاييس. هذه هي مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.
الخطوة 3: تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك بمرور الوقت
مؤشرات الأداء الرئيسية مفيدة فقط إذا قمنا بتحليل واستخلاص الاتجاهات منها. تتوقف العديد من المؤسسات عند مجرد “تتبع” المقاييس. هذا هو المكان الذي يبدأ فيه العمل فقط. وتحكي البيانات قصة، ومهمتك هي تفسير المعلومات لاتخاذ قرارات حاسمة.
عند التحليل بمرور الوقت، حدد الفترات الزمنية التي تمكن رؤى مختلفة لمؤسستك. إذا كنت تدير المؤشرات الرئيسية للمبيعات. ولكن دورة المبيعات الخاصة بك تبلغ 9 أشهر، فمن المحتمل ألا تكون النظرة الربع سنوية كافية لاكتشاف الاتجاهات. استخدم مزيجًا من المؤشرات الرائدة والمتأخرة لتحقيق التوازن بين الرؤى قصيرة المدى وطويلة المدى.
يمكن أن يؤدي التسرع في اتخاذ القرارات بشأن اتجاهات البيانات إلى بيانات غير كاملة وقرارات غير صحيحة.
الخطوة 4: ربط الإجراءات بالنتائج
إذا قمت بتحليل بياناتك بنجاح، فقد حان الوقت الآن لاتخاذ الخطوة التالية وربط تكتيكاتك بمؤشرات الأداء الرئيسية.
أنت تعرف كيف تتغير البيانات بمرور الوقت، ولكن هل تعرف ما الذي يدفع التغيير؟
من خلال مواءمة الأنشطة مع النتائج، لا تقيس فقط صحة مؤسستك، ولكن يمكنك التنبؤ بالخطوات التي تدفع النتائج الصحيحة. علاوة على ذلك، يمكنك تحديد الأنشطة التي تقوم بها “لأننا فعلناها دائمًا بهذه الطريقة”. هذه الأنشطة لا تدفع النتائج، ويجب التخلص منها في أسرع وقت ممكن.
يمكن أن يؤدي الجمع بين فهم ما يؤثر على النتائج مع تقليل عدم الكفاءة إلى نقل مؤسستك إلى المستوى التالي.
