بدأ في المملكة العربية السعودية، اليوم، سريان أحكام اللائحة الجديدة لحماية حقوق المسافرين، والتي تتضمن حقوق المسافرين والتزاماتهم؛ بهدف الارتقاء بجودة خدمات النقل الجوي، وتحسين تجربة السفر من وإلى مطارات المملكة وداخلها.
وكانت الهيئة العامة للطيران المدني أعلنت، في 23 أغسطس الماضي، عن إصدار اللائحة الجديدة لحماية حقوق المسافرين؛ لتحل محل اللائحة التنفيذية السابقة لحماية حقوق العملاء.
وبالتزامن مع بدء سريان اللائحة أطلقت الهيئة العامة للطيران المدني حملة توعوية بعنوان “المسافر أولًا”، لتثقيف المسافرين حول حقوقهم واللوائح التي تضمن حمايتهم في مواجهة أي تحديات أو عوائق مفاجئة قد يتعرضون لها أثناء رحلاتهم الجوية.
وأكدت الهيئة، في حملتها، الإجراءات التي يجب على المسافرين المتضررين اتباعها عند حدوث أي تأخيرات أو إلغاء للمواعيد أو غيرها من المشكلات؛ لضمان حصولهم على حقوقهم كاملة.
اقرأ أيضًا : السعودية لهندسة الطيران تخطط لطرح أسهم قبل نهاية 2030
وقال المهندس عبد العزيز بن عبد الله الدهمش، نائب رئيس الهيئة العامة للطيران المدني للجودة وتجربة المسافر، إن اللائحة الجديدة تعكس حرص الهيئة على الالتزام بشعار “المسافر أولًا”؛ من خلال توفير تجربة سفر آمنة وسلسة، وتقديم خدمات ذات معايير عالمية للمسافرين.
وأضاف المهندس الدهمش أن اللائحة الجديدة تتضمن (30) مادة، تكفل للمسافرين الحصول على الرعاية والمساندة والتعويضات في مواجهة أي صعوبات يمكن أن تواجهها الرحلة الجوية، مثل: تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات؛ أو حالات رفض الإركاب بسبب الحجز الفائض أو تخفيض الدرجة، وكذلك حالات التوقف في نقاط لم يعلَن عنها مسبقًا، وحالات تلف أو فقدان الأمتعة.
ويأتي إصدار اللائحة الجديدة ضمن جهود الهيئة العامة للطيران المدني لجعل المملكة مركزًا عالميًا للطيران، والارتقاء بقطاع الطيران السعودي ليصبح الأول في منطقة الشرق الأوسط.
