نشر المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي أمر سهل. لكن هل من السهل تعزيز التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هذا هو التحدي الحقيقي.
لا يكمن السر في ما تنشره فقط، بل في كيفية تشجيعك لأنواع مختلفة من التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي. حيث إن التعليقات والمشاركات وردود الأفعال. كل منها يلعب دورًا في تحسين إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
بمساعدة تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي والبيانات، يمكنك فهم التكتيكات الأكثر فعالية لتعزيز وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي.
خلال التقرير التالي سنعرض بعض معايير التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي عبر المنصات التي ستساعدك على فهم مدى نجاح نهجك الحالي.
يشير التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي إلى أي إجراء يتخذه المستخدم عند التفاعل مع الملف الشخصي للعلامة التجارية أو المحتوى الخاص بها.
ويتجاوز ذلك مجرد الإعجاب بمنشور ما – فهو يشمل الرسائل المباشرة (DMs) والإشارات وأي نقاط اتصال أخرى يتواصل فيها المستخدم معك بنشاط على المنصات الاجتماعية.
التفاعل مقابل المشاركة
التفاعلات هي إجراءات مباشرة ومتعمدة – إرسال رسالة مباشرة. أو الإشارة إلى علامتك التجارية في منشور. أو الإشارة إليك في تعليق. حيث إنها تمثل تواصل المستخدم معك، وليس مجرد التفاعل مع المحتوى.
التفاعل أوسع نطاقًا ويشمل الإعجاب والمشاركات والتعليقات. إنها علامة على أن الأشخاص يجدون المحتوى الخاص بك مثيرًا للاهتمام، لكنها لا تعني دائمًا أنهم يستثمرون في علامتك التجارية.
إن جميع الأنشطة على وسائل التواصل الاجتماعي هي تفاعل، ولكن ليست كل التفاعلات تفاعلًا. إذا كنت ترغب في بناء علاقات حقيقية، ركز على التفاعلات التي تتجاوز مقاييس الغرور للعلامة التجارية.
أنواع التفاعل على منصات التواصل الاجتماعي
دعنا نأخذ بعض الأمثلة على التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي. مثل التعليقات أو المشاركات. حيث إنها صاخبة وواضحة.
والبعض الآخر يحدث بهدوء في الخلفية مثل قيام شخص ما بوضع إشارة مرجعية على منشور أو مشاهدة قصة دون أن يتفاعل معها. كلها مهمة.
تحتاج إلى فهم أنواع التفاعل المختلفة على وسائل التواصل الاجتماعي وتكييف إستراتيجيتك وفقًا لذلك.
التفاعلات المباشرة
لا تتطلب بعض الإجراءات على وسائل التواصل الاجتماعي أي مجهود – تمرير. نقرة. ثم الانتقال. لكن التفاعلات المباشرة؟ هذه تظهر النية. وتشير إلى اهتمام أعمق وتنشئ فرصًا لبدء علاقة مباشرة.
المتابعة
المتابعة هي علامة على الاهتمام المستمر. على عكس الإعجاب أو المشاركة العابرة. حيث تشير المتابعة إلى التزام طويل الأمد. ما يجعل هؤلاء المستخدمين أكثر عرضة للتفاعل مع محتوى علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
الإعجاب وردود الفعل
قد يكون الإعجاب أسهل طريقة للتفاعل مع المحتوى. ولكن هذا لا يجعله بلا معنى. إنها إشارة سريعة للموافقة. فكر فيها على أنها ”هذا ما لفت انتباهي“.
تقدم بعض المنصات. ما يمنح العلامات التجارية نظرة ثاقبة ليس فقط حول ما إذا كان المحتوى يلقى صدى. ولكن كيف يلقى صدى. فيضان من ردود الفعل ”واو“؟ لقد أثرت الفضول. موجة غير متوقعة من الوجوه الغاضبة؟ حان الوقت للبحث في ما لا يلقى صدى صحيحًا.
التعليقات والردود
إن التعليقات والردود تخلق حوارًا ثنائي الاتجاه. وعندما تستجيب العلامات التجارية؟ هذا هو الأهم. فالرد أو الإقرار السريع يجعل جمهورك يشعر بأنه مسموع. ما يشجع على المزيد من التفاعلات. سواء كان سؤالًا حقيقيًا أو رأيًا قويًا أو إشارة بسيطة إلى صديق.
المشاركات وإعادة التغريد
تعد مشاركة المحتوى أحد أكثر تفاعلات العلامات التجارية قيمة على وسائل التواصل الاجتماعي. عندما يشارك شخص ما منشورًا على خلاصته، أو يعيد التغريد على X، أو يعيد النشر على Instagram، فإنه يؤيد المحتوى لجمهوره.
التفاعل على القصص Stories
تقدم قصص وسائل التواصل الاجتماعي عناصر تفاعلية فريدة من نوعها. كما يمكن للمستخدمين المشاركة في استطلاعات الرأي. والرد على ملصقات الأسئلة والأجوبة. بالإضافة إلى إرسال ردود فعل سريعة بالرموز التعبيرية.
وعلاوة على ذلك، تضيف الطبيعة المؤقتة للقصص طابعًا ملحًا. ما يدفع المستخدمين إلى التفاعل قبل اختفاء المحتوى. حيث إن تفاعلات الجمهور هذه على وسائل التواصل الاجتماعي خفيفة وسهلة، فإنها غالبًا ما تكون أكثر المؤشرات الموثوقة لاهتمام الجمهور.
الرسائل المباشرة
تتيح الرسائل المباشرة للمستخدمين إجراء محادثات خاصة 1:1 مع العلامات التجارية. سواء كان ذلك استفسارًا من العميل أو طلب خدمة. فإن هذا النوع من تفاعلات العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي يخلق قنوات اتصال مباشرة. كما يمكن أن تؤدي الردود السريعة والمدروسة هنا إلى تعزيز العلاقات مع العملاء.
التفاعلات غير المباشرة
في بعض الأحيان، يتحدث المستخدمون عنك دون التفاعل المباشر مع المحتوى الخاص بك. تشكل هذه التفاعلات غير المباشرة سمعتك وظهورك. سواء كنت جزءًا من المحادثة أم لا.
الإشارات والعلامات
الإشارة هي عندما يشير شخص ما إلى علامتك التجارية في منشور أو تعليق أو رد. قد يكون مدحًا أو نقدًا أو مجرد إيماءة غير رسمية – في كلتا الحالتين. يضع اسمك أمام جمهوره.
لا تأتي الإشارات دائمًا مصحوبة برابط قابل للنقر، لكنها لا تزال تساهم في زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
من ناحية أخرى، ترتبط الإشارة مباشرةً بالملف الشخصي للعلامة التجارية. عندما يقوم المستخدمون بالإشارة إلى ملفك الشخصي في منشور ما.
فإنهم يرغبون في جذب انتباهك – ربما لتسليط الضوء على تجربة رائعة، أو للإشارة إلى إحباط ما. أو للدخول في مسابقة. نظرًا لأن المحتوى الذي تمت الإشارة إليه غالبًا ما يصل إلى إشعاراتك، يمكنك المشاركة والتفاعل مع المستخدمين في الوقت الفعلي.
المراجعات والتقييمات
توفر منصات مثل فيسبوك وجوجل للمستخدمين مكانًا لتقييم الشركات ومشاركة تجاربهم. ما يشكل نظرة العملاء المحتملين لك. المراجعات الإيجابية تبني الثقة. بينما يمكن للمراجعات السلبية – إذا تم التعامل معها بشكل جيد – أن تظهر التزامك بخدمة العملاء.
كما يمكن أن تكون المراجعة المتوهجة مقنعة مثلها مثل الإعلانات المصممة بشكل جيد. تقييم سيئ؟ أكثر تأثيرًا.
عدد مرات الظهور ونسب المشاهدة
هل المنشور ذو مرات الظهور المرتفعة ولكن التفاعل قليل؟ هذه علامة على أنه يحتاج إلى جذب أقوى. أو مرئيات أكثر لفتًا للانتباه. أو خطوة تالية أوضح لجمهورك.
تشير مشاهدات المنشور إلى عدد المرات التي شاهد فيها مستخدم واحد المحتوى الخاص بك. بينما تقيس مرات الظهور عدد المرات التي ظهر فيها المحتوى الخاص بك على خلاصة شخص ما، حتى لو قام المستخدم نفسه بالتمرير عدة مرات.
الحفظ
يحدث الحفظ عندما يقوم المستخدم بوضع إشارة مرجعية على منشور ما للرجوع إليه في المستقبل. ما يشير إلى قيمة المحتوى القوية.
علاوة على ذلك، تعطي منصات مثل إنستجرام الأولوية للمنشورات المحفوظة في خوارزميتها، لذا فهي الآن مقياس مهم لوسائل التواصل الاجتماعي لقياس أداء المحتوى الاجتماعي.
على الرغم من أن عمليات الحفظ لا تولد تفاعلًا فوريًا، فإنها تشير إلى اهتمام أعمق.
زيارات الملف الشخصي
يصل المستخدم إلى ملفك الشخصي. ويتصفح المحتوى الخاص بك. ثم يغادر دون تفاعل. ماذا يعني ذلك؟ قد يشير ذلك إلى الفضول، ولكن إذا كانت الزيارات عالية والتفاعل منخفض، فهذا يعني أن هناك شيئًا ما غير صحيح. ربما لا تكون سيرتك الذاتية مقنعة أو أن منشوراتك لا تحوّل الاهتمام إلى أفعال.
التفاعلات السلبية
التفاعلات السلبية خفية ولكنها ذات قيمة. فهي تشير إلى الاهتمام بالمحتوى أو علامتك التجارية. حتى لو لم يتفاعل المستخدمون بشكل مباشر مع منشوراتك.
وعلى الرغم من أنها لا تنطوي على إجراءات صريحة مثل التعليقات أو المشاركات، فإنها لا تزال تساهم في الوعي العام بالعلامة التجارية ورؤى الجمهور.
تفاعلات المعاملات
تفاعلات المعاملات هي إجراءات المستخدم التي تتجاوز المشاركة وتساهم بشكل مباشر في تحقيق أهداف العمل.
تشير هذه التفاعلات إلى نية المستخدم في الانتقال إلى مسار التحويل. ما يجعلها ذات قيمة كبيرة إذا كنت تركز على التحويلات.
نقرات الروابط
سواء أكان رابطًا في النبذة التعريفية على إنستغرام. أو تمريرة في قصة. أو زرًا يؤدي إلى صفحة منتج. فإن النقر على رابط يعني أنهم يتخذون خطوة نحو اتخاذ إجراء.
تشير هذه النقرات إلى الفضول والنية المحتملة للشراء أو الاشتراك أو المشاركة بشكل أكبر.
عمليات الشراء عبر التجارة الاجتماعية
يحتوي كل من Instagram وFacebook وTikTok على ميزات تسوق مدمجة؛ ما يحول التصفح العادي إلى مبيعات فورية. يزيل زر ”اشترِ الآن“ أو عملية الدفع داخل التطبيق الاحتكاك. لذلك أصبح من الأسهل على المستخدمين الشراء دون مغادرة خلاصتهم.
الاشتراكات
عندما يقوم شخص ما بالتسجيل في ندوة عبر الإنترنت أو الحصول على نسخة تجريبية مجانية من وسائل التواصل الاجتماعي. فإنه يقوم بأكثر من مجرد متابعة علامة تجارية – إنه يختار الاشتراك. تفتح هذه التفاعلات الباب أمام مشاركة أعمق. ما يمنحك فرصة لتحويل الاهتمام إلى علاقات طويلة الأمد.
معايير التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي عبر القنوات
زادت التفاعلات على TikTok بنسبة 42% على أساس سنوي. بينما ارتفعت على Instagram بنسبة 20%. وعلى LinkedIn بنسبة 42%. ومع ذلك، شهد فيسبوك انخفاضًا بنسبة 47%.
تعزز كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي أنواعًا مختلفة من التفاعلات التي تتأثر بميزاتها الفريدة وسلوك المستخدم. كما يتيح لك فهم مقاييس التفاعل القياسية عبر القنوات وضع توقعات واقعية والقيام بتحسين وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال.
المقال الأصلي: من هنـا
