في كثير من الأحيان لا تلجأ الامتيازات التجارية إلى التعامل مع شركات أبحاث مستقلة؛ لذلك هناك بعض شركات الأبحاث وتحليل البيانات يقومون باستطلاع رأي حول عدد من الامتيازات لتقييمهم وتحديد مدى رضا العملاء عنهم.
وبالتالي تستطلع الشركات المتخصصة في أبحاث التسويق آراء الآلاف من أصحاب الامتياز من مئات العلامات التجارية الرائدة في مجال الامتياز. ذلك بهدف قياس مدى رضا أصحاب الامتياز وصحة نظام الامتياز. كما يقيم أفضل العلامات التجارية الحائزة على جوائز في عدة فئات. بداية من أفضل 200 علامة تجارية للامتياز التجاري، وأفضل الامتيازات منخفضة التكلفة. فضلًا عن أفضل الامتيازات المقاومة للركود إلى أفضل الامتيازات للنساء. وأفضل الامتيازات للمحاربين القدامى، إضافة إلى الأكثر ابتكارًا.
أهلية المشاركة
تتعامل شركات الأبحاث مع العلامات التجارية للامتياز التجاري التي تختار المشاركة في استبيانات أصحاب الامتياز ومراجعات الامتياز. كما يمكن لأي علامة تجارية للامتياز التجاري موجودة في الولايات المتحدة أو كندا ولديها أكثر من 10 وحدات المشاركة في أبحاث FBR بدون تكلفة.
مرحلة البحث
نتواصل مع جميع أصحاب الامتياز وندعوهم للمشاركة في استبيان مكون من 33 سؤالًا. خلال هذه العملية نحصل أيضًا على وثيقة الإفصاح عن الامتياز للعلامة التجارية (FDD) للتحقق من قائمة أصحاب الامتياز المقدمة.
التحليل
نقوم بتحليل البيانات المجمعة لكل علامة تجارية. حيث تستخدم الدرجات المجمعة من أصحاب الامتياز لتحديد درجة “مؤشر رضا أصحاب الامتياز” (FSI) لتحديد ترتيبهم بين العلامات التجارية الأخرى المشاركة. العوامل الأخرى هي حجم نظام الامتياز، والنسبة المئوية لأصحاب الامتياز الذين شاركوا في الاستطلاع، وعمر الاستطلاع.
تحديد أفضل العلامات التجارية
من مجموعة درجات مؤشر الامتياز التجاري، يتم تحديد معيار مرجعي، ويتم تحديد العلامات التجارية التي تتجاوز هذا المعيار على أنها “أفضل العلامات التجارية”. لا توجد رسوم مقابل إدراجها في قوائمنا لأفضل العلامات التجارية. ولا يمكن للعلامة التجارية أن تدفع مقابل إدراجها أو وضعها في قائمة أعلى.
ما معيار قياس الامتيازات التجارية؟
مؤشر رضا أصحاب حقوق الامتياز (FSI) هو معيار الصناعة الذي يمكن من خلاله قياس صحة أي شركة امتياز وتتبعها بمرور الوقت.
تم تأسيس مؤشر رضا أصحاب الامتياز التجاري من قبل فرنشايز بيزنس ريفيو في عام 2007. وهو عبارة عن تقييم جماعي للمجالات الهامة لرضا أصحاب الامتياز ومشاركتهم.
وقد تم استطلاع أكثر من 1100 علامة تجارية للامتياز، تمثل عشرات الآلاف من أصحاب الامتياز.
هذه البيانات تجعل من مؤشر الامتياز التجاري أداة قوية للغاية لتقييم الأنظمة وتتبع الأداء التشغيلي والتنبؤ بالنجاح المستقبلي.
يقيس مؤشر الامتياز التجاري رضا أصحاب الامتياز ومشاركتهم في ثمانية مجالات رئيسية:
التدريب والدعم
يعتمد التنفيذ الناجح لأعمال الامتياز التجاري على التدريب والدعم والتطوير المستمر الذي يتلقاه أصحاب الامتياز من صاحب الامتياز.
القيادة التنفيذية
عندما يتعلق الأمر بالقيادة الناجحة لأي شركة امتياز، فإن تصور أصحاب الامتياز هو الواقع الذي يجب أن يعمل في ظله صاحب الامتياز.
الأنظمة والعمليات
تعد الأنظمة المثبتة وإجراءات التشغيل الراسخة جزءًا من أساس الامتياز التجاري. هذه هي الأشياء التي تجعل نظام الامتياز يعمل بسلاسة ويحافظ على ميزة تنافسية ويحقق نجاحًا أكبر مع مرور الوقت.
مجتمع أصحاب الامتياز
إن بناء مشروع ناجح وكسب المال أمران مهمان. ولكن الكثير من الرضا على المدى الطويل والاستمتاع اليومي بتشغيل مشروع الامتياز يأتي من العلاقات التي تتشكل داخل مجتمع أصحاب الامتياز.
القيادة التنفيذية
عندما يتعلق الأمر بالقيادة الناجحة لأي شركة امتياز؛ فإن تصور أصحاب الامتياز هو الواقع الذي يجب أن يعمل في ظله صاحب الامتياز.
التقييم الذاتي
يتضمن جزءًا من تقييمنا الشامل لنظام الامتياز تقييمًا ذاتيًا صادقًا لأداء أصحاب الامتياز.
القيم الأساسية
بدون فهم أساسي للثقة والصدق والاحترام، ستواجه جميع مبادرات الأعمال تحديات كبيرة.
الفرص المالية
بينما تتنوع الأهداف المالية طويلة الأجل لأصحاب الامتياز على نطاق واسع، فإن كسب العيش وتحقيق عائد معقول على استثماراتهم هي أمور مشتركة بين معظمهم النجاح المالي هو المحرك الأساسي للرضا العام.
الرضا العام
الرضا العام هو النقطة التي يلتقي فيها الرضا العام مع الرضا العام. هل ترقى التجربة اليومية لامتلاك امتياز تجاري إلى مستوى توقعات أصحاب الامتياز؟ هل سيوصون بهذا الامتياز للآخرين؟ والأهم من ذلك، هل سيفعلون ذلك مرة أخرى؟
يمكن أن يتراوح مؤشر الرضا الوظيفي في الامتيازات التجارية من 0 إلى 100 ويمثل مجموعًا مرجحًا للردود الإيجابية على سؤال معين أو مجموعة من الأسئلة ضمن أحد المجالات التي يتم قياس الرضا عنها.
إذا كنت ستجمع ببساطة جميع الردود الإيجابية على سؤال ما، مع إعطاء القيمة نفسها للإجابة “ممتاز” التي تعطيها للإجابة “جيد” أو “جيد جدًا”؛ فإنك سترسم صورة متفائلة أكثر من اللازم. ويوفر مؤشر الرضا الوظيفي التفضيلي نظرة واقعية لتقييمات الرضا الإيجابية من خلال ترجيح الردود الأكثر إيجابية واستبعاد الردود الأقل على أي سؤال معين.
وتوفر تقييمات مؤشر رضا أصحاب الامتياز نقطة مرجعية أو معيارًا للمساعدة في قياس المستوى العام لرضا أصحاب الامتياز أو رضاهم في مجال معين. وعلى الرغم من أن مؤشر رضا أصحاب الامتياز بنسبة 66.2 % في حد ذاته ليس ذا قيمة كبيرة؛ إلا أن استخدامه كمعيار للقياس في مجالات أخرى، أو لمقارنة أنظمة الامتياز المختلفة وقطاعات الصناعة، مفيد للغاية.
المقال الأصلي: من هنـا
