أعلنت هيئة الحكومة الرقمية، اليوم الأربعاء، نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025. الذي يبلغ نسبة (86.71%) بمستوى “متقدم”. وذلك بعد تقييم شامل لـ50 منصة رقمية، وفق أربعة مناظير رئيسة تضمنت 20 محورًا، شملت رضا المستفيدين. وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات.
فيما أوضح المهندس أحمد بن محمد الصويان، محافظ هيئة الحكومة الرقمية، أن هذه النتائج تعكس التزام الجهات الحكومية بتحسين جودة الخدمات الرقمية، وتعزيز رضا المستفيدين، ضمن جهود وطنية متكاملة. تهدف إلى توفير تجربة رقمية سهلة وآمنة وفعّالة، تسهم في رفع جودة الحياة. وتيسير ممارسة الأعمال. وتحقيق كفاءة الأداء الحكومي، مثمنًا الدعم والتمكين من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز آل سعود، وسمو ولي عهده الأمين، صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء وفقًا لوكالة الأنباء السعودية”واس”.
وسجل المؤشر هذا العام نموًا واضحًا مقارنة بعام 2024. كما شهد ارتفاعًا في عدد المستفيدين المشاركين تجاوز 374 ألف مستفيد. كما توسع نطاق التقييم ليشمل 50 منصة مقارنة بـ39 منصة في العام السابق. مما يجسد جهود الجهات الحكومية، وحرصها المستمر على تطوير تجاربها الرقمية.
بوابة وزارة السياحة
في حين أظهرت النتائج تميز أعلى 10 منصات رقمية جميعها حققت مستوى “متقدم”، وجاءت النتائج على النحو الآتي: منصة أبشر بنسبة 93.95%، فيما سجلت منصة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك نسبة 93.25%. ومنصة توكلنا نسبة 91.89%. ومنصة اعتماد نسبة 91.43%. وحققت منصة قوى نسبة 91.06%، ومنصة إحسان نسبة 90.95%. وحصلت بوابة وزارة السياحة على نسبة 90.78%، ومنصة التأمينات الاجتماعية على نسبة 90.35%، في حين بلغ تطبيق صحتي نسبة 89.71%، ومنصة صناعي نسبة 89.58%.
وجرى التركيز هذا العام على مؤشر فرعي للشمولية الرقمية، الذي حقق نسبة 75.30% بمستوى “متمكن”. مما يظهر وعي الجهات الحكومية بأهمية تصميم خدمات رقمية تمكن مختلف فئات المجتمع. بما فيهم الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن، من استخدامها والاستفادة منها باستقلالية.
يذكر أن هيئة الحكومة الرقمية تعمل على تطوير منهجية مؤشر نضج التجربة الرقمية بشكل سنوي، بما يواكب أبرز التوجهات الحديثة في هذا المجال. ويسهم في ترسيخ ريادة المملكة عالميًا في مسيرة التحول الرقمي، حيث حققت المملكة المركز الأول إقليميًا في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2024. الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغرب آسيا ـ الإسكوا، والمركز الرابع عالميًا. والثاني ضمن دول مجموعة العشرين في مؤشر الخدمات الرقمية، الصادر عن الأمم المتحدة لعام 2024.
