هل تعتقد أن أهداف المسؤولية المجتمعية ذات أهمية محورية، وأن مقاطعتك لعلامة تجارية ما تحدث فرقًا؟ نجح المستهلكون الأمريكيون خلال الآونة الأخيرة في فرض هيمنتهم والسيطرة على السوق الأمريكي أكثر من أي وقت مضى.
واستعرضوا قوتهم وتفاخروا بها، ولم يعودوا يقبلوا أن تملي الشركات عليهم أي سياسات غير مقبولة. وهو ما يؤكد مدى قوة تأثيرهم في السوق المحلي هناك.
بالطبع نحن في عالم الأعمال نعلم جيدًا أهداف المسؤولية المجتمعية وماهية مصطلح CSR ويعني “المسؤولية الاجتماعية للشركات” الذي كان موجودًا لفترة طويلة.
ومع ذلك من المؤكد أنك باعتبارك أحد قادة الأعمال رأيت مؤخرًا، بما لا يدع مجالًا للشك، مدى تأثير قرارات الشركات في المستهلكين؛ ما يجعل هذا وقتًا مثاليًا لمواءمة أخلاقيات علامتك التجارية بشكل استراتيجي. لذا يتعين علينا جميعًا كقادة أن نكون مستعدين ومتحفزين.
قوة المقاطعة
أصبحت عمليات المقاطعة الأخيرة، التي نتجت عن القرارات الأخلاقية بعض العلامات التجارية، أدوات استهلاكية فعالة وعصرية.
وعلى ما يبدو أن العقار الوحيد الذي يمكن للعلامات التجارية استخدامه للتعافي هو تهدئة المستهلكين بالشفافية.
لا شك أن هذا التغيير الشامل هو نتيجة تحول وسائل التواصل الاجتماعي إلى قوة دافعة؛ ما منح المستهلكين صوتًا لم يسبق لهم الحصول عليه من قبل، وفي الوقت نفسه سمح للعلامات التجارية بقياس نبض المستهلكين بوضوح أكثر.
وعلى الرغم من أن مصطلح “الأخلاق” هو مصطلح شامل وضخم يغطي موقف العلامة التجارية للعديد من المعايير؛ منها على سبيل المثال. السياسة، والمساواة الاجتماعية، والتنوع، والشمول، والبيئة، بالإضافة إلى الجهود الخيرية.
المسؤولية الاجتماعية للشركات هي استراتيجية قوية
يجب أن تكون المسؤولية الاجتماعية مندمجة في مهمتك، ورؤيتك، وقيمك الأساسية وأن تصبح جزءًا نشطًا من رسائلك للحصول على التأثير الأكثر أهمية.
لذا راجع هذه الأهداف بانتظام وعدلها من خلال كسب تأييد جمهور المستهلكين، وأصحاب المصلحة، والموظفين، وقرر ما هو الأكثر أهمية لشركتك، وحدد بالتبعية أهدافك وفقًا لذلك. إنها مهمة طويلة الأمد مع تغيير وحوار مستمرين، ومع ذلك استمر في العمل على تطويرها.
وتذكر أن الشفافية أيضًا أحد المعايير المهمة؛ لذا كن حقيقيًا مع أهدافك، على سبيل المثال: حدد كيف يمكن لمؤسستك التأثير بشكل إيجابي في المجتمع، وحاول أن تصل إلى طريقة لقياس أهمية شركتك وأدائك باستخدام مقاييس حقيقية توضح الاتجاه الذي تتحرك به.
وأخيرًا رغم أن القائد الناجح يدرك جيدًا أن عليه التمسك بالشجاعة حتى يصبح جريئًا، فيجب عليك تقييم المخاطر، خاصة إذا كانت الأضواء مسلطة على علامتك التجارية بطريقة غير متعمدة.
الأخلاق والمساءلة
باعتباري صاحب إحدى العلامات التجارية الطبية فإن رعاية المرضى وعلاجهم هي القوى الدافعة لشركتي، ومثل جميع مقدمي الرعاية الصحية نحن نلتزم بالقوانين واللوائح المنظمة في هذا الشأن، ولكن أهداف المسؤولية المجتمعية تلزمنا بمستوى أعلى من المسؤولية، وهو خيار اتخذناه لعملائنا.
وفي حين لا ترغب إحدى الشركات في أن تكون التالية التي يتم تداولها بشكل سلبي على وسائل التواصل الاجتماعي، أو منافذ الأخبار الرئيسية بسبب اتخاذ قرارات مغلوطة، ومع ذلك فإننا نحترم قدرة المستهلكين على التعبير عن أنفسهم ونقدّر محاسبتهم للشركات على أي سياسات غير مقبولة؛ لأن ذلك يذكرنا بسبب وجودنا في مجال ريادة الأعمال.
المقال الأصلي (هنـــــــــا).
بقلم / سكوت هوتس
