أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقرير إحصائيات قنوات اتصال العناية بالمستفيدين للنصف الأول من عام 2026. حيث يعمل مركز العناية بالمستفيدين بالهيئة وفق أعلى معايير الجودة، وبلغ معدل سرعة الرد على المستفيد 12 ثانية.
وكشف التقرير عن تعامل المركز مع 191,619 تفاعلًا عبر قنوات الاتصال المختلفة، شملت 72,288 اتصالًا مستلمًا عبر الرقم الموحد.
بالإضافة إلى 33,351 رسالة عبر البريد الإلكتروني، و7,265 رسالة خاصة عبر منصة (X)، أيضًا 34,264 تفاعلًا عبر الموقع الإلكتروني، و42,471 محادثة عبر تطبيق “واتس آب”.
إلى جانب 1,275 شكوى واردة عبر منصة “توكلنا”، و705 اتصالات مستلمة عبر خدمة الدعم بلغة الإشارة.
وفي الوقت نفسه، يعمل مركز العناية بالمستفيدين بالهيئة وفق أعلى معايير الجودة؛ حيث بلغ معدل سرعة الرد على المستفيد 12 ثانية. ومتوسط مدة الاتصال 4 دقائق و21 ثانية،
فيما بلغت نسبة المكالمات المفقودة 1% من إجمالي المكالمات. كما حقق المركز نسبة 86% في الحل من أول مرة، ونسبة رضا للمستفيدين بلغت 87%.
ويضم المركز عددًا من الكفاءات الوطنية المؤهلة من أبناء وبنات الوطن لتقديم أفضل الخدمات للمستفيدين.
ويقدم المركز خدماته للمستفيدين فئة الصم عبر المكالمات المرئية بلغة الإشارة، بما يضمن سهولة الوصول للخدمة وخصوصية المستفيد، مع إتاحة قياس مستوى الرضا بعد انتهاء كل تفاعل.
وأخيرًا، تواصل الهيئة تطوير منظومة العناية بالمستفيدين عبر التوسع في القنوات الرقمية، وقياس مؤشرات الأداء، والاستفادة من بيانات التفاعلات. بما يسهم في رفع جودة الخدمات، وتسريع الاستجابة، وتعزيز رضا المستفيدين.
المصدر: واس
