أظهرت نتائج استطلاع رأي أجريته مؤخرًا مع جمهوري على موقع “لينكد إن” حول مدى احتمالية تفاعل المستهلكين مع بناء العلامة التجارية تدعم بنشاط قضية اجتماعية. وكانت النتيجة هي أن أكثر من 3 آلاف تصويت كان “مرجحًا” ذلك وبشدة.
ومع تطور المشهد الرقمي بوتيرة سريعة في عالم اليوم. لم يعد يركز المستهلكون في البحث بشكل متشدد على المنتجات والخدمات فحسب. ولكنهم يسعون أيضًا إلى التواصل مع العلامات التجارية التي تتقاسم معهم القيم وتدعم القضايا الاجتماعية.
لذا؛ نجد أن العديد من الشركات تطرح على نفسها تساؤلاً مهمًا: “هل يجب علينا تبني القضايا الاجتماعية ودمجها في هويتنا عند بناء العلامة التجارية؟”.
بناء العلامة التجارية
وللإجابة على هذا السؤال علينا أن نتعمق في بعض الأمور المتشابكة الناجمة عن هذا القرار. ونستكشف الفوائد والتحديات المحتملة لمواءمة علامتك التجارية مع القضايا الاجتماعية عبر السطور المقبلة.
بناء علاقات أقوى مع المستهلكين
برز موضوع بناء العلامة التجارية الموجهة لهدف كاستراتيجية تسويقية قوية تلقى صدى لدى المستهلكين المعاصرين. ومن خلال مواءمة علامتك التجارية مع القضايا الاجتماعية. فإنك تثبت التزامك بإحداث تأثير إيجابي يتجاوز الأرباح. ولا شك أن هذا النهج يعزز الروابط العاطفية مع جمهورك المستهدف. ما يؤدي إلى زيادة ولاؤهم لعلامتك التجارية والترويج لها أيضًا.
بوجه عام، يسعى المستهلكون إلى التواصل مع العلامات التجارية التي تتمسك بقضايا ذات مغزى. وهذا النهج يجذب المشاعر، ما يخلق شعورًا بالثقة والإعجاب بعلامتك التجارية. إنه يعزز ولاء العلامة التجارية؛ حيث ينضم المستهلكون المتشابهون في التفكير إلى قضيتك ويصبحون مدافعين عنها.
ومع ذلك، فإن انطباع الأصالة أمر بالغ الأهمية. ومن خلال هذا الانطباع يمكن للمستهلكين اكتشاف المحاولات غير الصادقة للعلامة التجارية الموجهة لهدف. والتي قد تؤدي إلى الإضرار بسمعتها. لذا؛ تأكد من أن التزامك بالقضايا الاجتماعية يتجاوز الخطاب التسويقي وأن يكون راسخًا بعمق في ثقافة وممارسات علامتك التجارية بهدف تحقيق النجاح.
الاحتفاظ بالموظفين الذين يقودون النتائج
يتجاوز تبني القضايا الاجتماعية تأثيره على العملاء فحسب. ويمكن أن يؤثر أيضًا بشكل كبير على قدرة العلامة التجارية على جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها. وتحت مظلة سوق العمل الأكثر تنافسية من أي وقت مضى، أصبح يترسخ لدى الموظفين خاصة الأجيال الأصغر سنًا عقيدة ومبادئ قوية على إيجاد الغرض والمعنى في حياتهم المهنية.
وينصب تركيزهم على البحث عن الفرص التي تتوافق مع قيمهم الشخصية والتي لا تقدم الدعم المالي فحسب. بل وأيضًا الدعم النفسي، وعندما ترتبط علامتك التجارية ارتباطًا وثيقًا بعقلية الموظف أولًا. فمن المرجح أن يتردد صداها بقوة مع هؤلاء الباحثين عن عمل.
وهو ما أكدته العديد من التجارب. ففي الوقت الذي تبذل فيه الشركة جهدًا للدفاع عن القضايا الاجتماعية والمساهمة في التغيير الإيجابي. فإنها ترسل رسالة قوية حول قيمها الأساسية. وهذا بدوره يجذب الموظفين الذين لا يبحثون عن وظيفة فحسب. بل يتوقون إلى أن يكونوا جزءًا من شيء أعظم، حيث يمكنهم المساهمة في المبادرات التي تهمهم على المستوى الشخصي.
وعندما تتبنى الشركات مثل هذه القضايا، فإنها لا تقوم بجذب المواهب فحسب. بل تلعب أيضًا دورًا في الاحتفاظ بهؤلاء الموظفين الموهوبين، وبالتالي توفير الوقت والمال للشركة.
لذا؛ إن الموظفين الذين يشعرون بأن مساهماتهم تؤثر بشكل إيجابي على المجتمع هم الأكثر عرضة للتحفيز والولاء للعلامة التجارية. وفي المقابل إن العلامات التجارية التي تعطي الأولوية للمبادرات الاجتماعية؛ تعمل على تعزيز سمعتها، وخلق ثقافة داخلية تجتذب وتحتفظ بالأفراد المخلصين والمتحمسين.
التعامل مع تحديات التوافق مع القضايا الاجتماعية
على الرغم من أن تبني القضايا الاجتماعية يمكن أن يجلب فوائد عديدة. فإنه في الوقت نفسه يأتي مع تحديات محتملة تتطلب دراسة متأنية. لذا؛ هناك بعض العوامل الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار، وهي كالآتي:
·الأصالة:
أصبح المستهلكون أكثر تمييزًا ويمكنهم اكتشاف المحاولات الخادعة للتوافق مع القضايا الاجتماعية، لذا؛ من الضروري التأكد من أن التزام علامتك التجارية بالقضية هو التزام حقيقي ومدعوم بأفعال ملموسة، وهذا يعني الاستمرار في جعل موقفك معروفًا طوال العام.
· رد الفعل العنيف المحتمل:
قد يؤدي تأييد علامتك التجارية لبعض القضايا الاجتماعية علنًا إلى رد فعل عنيف من بعض الأفراد أو المجموعات الذين لديهم آراء مختلفة. لذا؛ ابحث جيدًا عن القضية وقم بتقييم توافقها مع قيم عملائك قبل اتخاذ موقف. وعندما تأتي هذه الاستجابة العنيفة وهو أمر لا مفر منه وسوف تأتي، لا تتراجع.
· تجنب التقليد:
وهذا يعني تجنب استخدام القضايا الاجتماعية فقط كحيلة تسويقية دون اتخاذ إجراء ذي مغزى وراءها. ولكن تأكد من أن التزام بناء علامتك التجارية يمتد إلى ما هو أبعد من مجرد كلام وينعكس في مبادرات وشراكات ملموسة.
إيجاد التوازن
في حين أن تبني القضايا الاجتماعية يمكن أن يكون أداة قوية للتواصل مع المستهلكين. ولكن ينبغي عند بناء العلامات التجارية توخي الحذر وإيجاد التوازن الصحيح. حيث إن جميع القضايا الاجتماعية لن تتوافق بسلاسة مع هوية العلامة التجارية أو القيم الأساسية لها. لذا؛ يجب محاولة معالجة كل سبب محتمل يمكن أن يخفف من رسالة العلامة التجارية وأصالتها.
وبدلًا من ذلك، يكمن المفتاح في تحديد القضايا التي تلقى صدى حقيقيًا. ويمكن أن يساعد إجراء بحث شامل وطلب ردود الفعل من كل من أصحاب المصلحة الداخليين والجمهور المستهدف في تحديد القضايا الأكثر صلة وتأثيرًا.
كما يجب أيضًا عند بناء العلامات التجارية أن تفكر في الشراكة مع المنظمات غير الربحية ذات السمعة الطيبة. أو تخصيص الموارد للمشاريع التي تعالج بشكل مباشر القضايا المحددة. ولا شك أن الشفافية في أثناء بذل علامتك التجارية كل هذه الجهود أمر بالغ الأهمية، حيث يقدر المستهلكون الأصالة.
وفي حين أن تبني القضايا الاجتماعية يمكن أن يكون استراتيجية مقنعة وبمثابة همزة الوصل بين العلامة التجارية والمستهلك. إلا أنه يتطلب نهجًا دقيقًا ومتوازنًا، حيث يجب أن تكون العلامات التجارية انتقائية بشأن القضايا التي ترتبط بها، وضمان التوافق مع قيمها الأساسية.
وعند تنفيذ بناء العلامة التجارية كل ما سبق بعناية، يمكن لها خلق تأثير عميق ودائم مع تعزيز علاقتها بالمستهلكين الذين يشاركونها قيمها.
