أعلنت الهيئة العامة للنقل إطلاق النسخة المطورة من مبادرة “قياس” خلال موسم حج 1446هـ. وذلك في إطار تكثيف جهودها لرصد وقياس رضا المستفيدين من خدمات قطار الحرمين السريع وقطار المشاعر المقدسة. بما ينسجم مع مستهدفات المملكة في تقديم خدمات نوعية لضيوف الرحمن والارتقاء بجودة التجربة التنقلية.
ووفقًا لما أوردته الهيئة، في بيانٍ لها نشره موقع “مباشر”، تعتمد المبادرة على استبانات رضا معتمدة وطنيًا، توزع لقياس مدى رضا المستخدمين عن خدمات النقل السككي. خصوصًا أداء قطاري الحرمين والمشاعر خلال موسم الحج؛ حيث يتم تحليل الملاحظات بعناية من أجل تطوير الأداء وتحقيق التميز التشغيلي في الخدمة المقدمة.
تحليل النتائج لتحسين الخدمات
من ناحية أخرى تتضمن مبادرة “قياس” جانبًا تحليليًا شاملًا يهدف إلى استخلاص النتائج والملاحظات الواردة من المستفيدين. بهدف اتخاذ قرارات تنظيمية مدروسة تسهم في رفع مستوى الخدمات المقدمة وتحقيق أهداف الإستراتيجية الوطنية للنقل والخدمات اللوجستية.
علاوة على ذلك تجسّد هذه المبادرة الدور الحيوي الذي تؤديه الهيئة العامة للنقل في تنظيم ومراقبة قطاع النقل السككي. وحرصها على رفع كفاءة الأداء، بما يضمن تقديم تجربة تنقل آمنة وفعّالة للحجاج. ويسهم في تحقيق التنمية المستدامة لقطاع النقل العام.
القطارات دعامة رئيسة لموسم الحج
في حين يعد قطار الحرمين السريع وقطار المشاعر المقدسة من أهم ركائز النقل خلال موسم الحج. لدورهما البارز في نقل الحجاج بين مكة المكرمة والمشاعر المقدسة بكل يسر وسلاسة. ما يعزز انسيابية التفويج ويخفف الضغط عن وسائل النقل التقليدية.
كذلك تحرص الهيئة؛ من خلال هذه المبادرة، على تحقيق أثر إيجابي ملموس في تحسين تجربة الحجاج. وضمان توافق الخدمات مع تطلعات المستفيدين واحتياجاتهم. بما يعزز من مستوى الرضا العام ويدعم كفاءة التشغيل والتنظيم المؤسسي.
استدامة المبادرة وتطويرها سنويًا
بينما تؤكد الهيئة أن مبادرة “قياس” ستنفّذ بشكلٍ سنوي ومطوّر، بالتزامن مع كل موسم حج؛ لضمان التراكم المعرفي والتحديث المستمر. ما يسهم في تحقيق الجودة الشاملة وتحسين رحلة ضيوف الرحمن عامًا بعد عام.
يُشار إلى أن إطلاق المبادرة يأتي في سياق دعم رؤية المملكة 2030، التي تضع خدمة ضيوف الرحمن في صميم أولوياتها. عبر تسخير أحدث المنهجيات والنظم في القياس والتطوير. تحقيقًا لتجربة حج نموذجية تُجسّد روح العناية والاهتمام بحجاج بيت الله الحرام.
