الهدف من استخدام التوظيف بالذكاء الاصطناعي هو تخفيف العبء على فرق الموارد البشرية في الشركات. التي أصبحت مغمورة بالطلبات.
ما مخاطر التوظيف بالذكاء الاصطناعي؟
إذا كان هذا هو مستقبل مقابلات العمل، فمن المؤكد أنه سيشهد بداية مضطربة.
انخفض عدد الوظائف الشاغرة المتاحة بنسبة 12% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، وفقًا لمكتب الإحصاءات الوطنية البريطاني، مما أدى إلى ارتفاع عدد الطلبات لكل دور بنسبة 65%، وفقًا لبيانات من منصة التوظيف Tribepad.
تقول الشركة التي تقف وراء هذه التكنولوجيا، وهي منصة التوظيف Test Gorilla، إن الخلل الذي واجهته لم يحدث قبل ذلك اليوم، وأنه أثر على عدد صغير للغاية من المرشحين.
من جانبها تقول كلوديا بايجينز. نائبة رئيس المنتج في الشركة. إن المرشحين في العملية الحقيقية سيكونون قادرين على تسجيل مشكلتهم باستخدام أداة المساعدة التي تظهر على الشاشة وتلقي رابط جديد لإعادة تشغيل التقييم.
فبما تتعاون شركة Test Gorilla بالفعل مع شركات التوظيف مثل Talent Solutions Group لفحص المرشحين باستخدام مقابلات الفيديو بالذكاء الاصطناعي.
وتمنح المقابلات المصورة باستخدام الذكاء الاصطناعي للمرشحين درجة حتى يتمكن مديرو التوظيف من معرفة من سيرون أنفسهم بالفعل.
عن هذا، تقول ناتالي جعفر. المستشارة الرئيسية في Talent Solutions Group، ومقرها سيدني بأستراليا. “إن ذلك يسمح لنا بتحديد الأولويات والتحدث إلى 10% من الأشخاص الذين نرغب بالفعل في الوصول إليهم”.
بينما المقابلات المرئية التي تجرى باستخدام الذكاء الاصطناعي ليست شائعة بعد. لكن أدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى أكثر شيوعًا في عملية التوظيف.
كتابة سيرة ذاتية بالذكاء الاصطناعي
على سبيل المثال، في كتابة إعلانات الوظائف، وتصفية السير الذاتية، وتقييم المهارات، وإرسال الردود عبر البريد الإلكتروني، وجدولة المقابلات.
في الوقت نفسه، أطلقت شركة Cera المتخصصة في تقديم خدمات الرعاية المنزلية أداة التوظيف بالفيديو Ami في شهر أغسطس.
بدلاً من الفيديو، يستخدم الذكاء الاصطناعي لإجراء مقابلات مع المرشحين عبر الهاتف.
فيما تقدر شركة “آمي” أن توفر يومين في الأسبوع من وقت موظفي التوظيف البشريين في معالجة ما يقرب من 500 ألف طلب عمل. تتلقاها الشركة حاليًا كل عام للانضمام إلى قوتها العاملة التي يبلغ قوامها 10 آلاف موظف.
كما ساعدت شركة Ami الآن في توظيف أكثر من 1000 شخص، وتقول شركة Cera إنها خفضت تكاليف فحص التوظيف للشركة بمقدار الثلثين.
كيف تنجح في مقابلات العمل بالذكاء الاصطناعي؟
ولكن ما الذي يفعله الباحثون عن عمل فعليًا عندما يتفاعلون مع الذكاء الاصطناعي بدلاً من البشر؟
تقدم “جيم هيرينجتون” لأكثر من 900 وظيفة بعد أن تم تسريحه العام الماضي من منصبه كمدير تسويق لشركة إلكترونيات.
فيما يجادل بأن فحص الذكاء الاصطناعي يبحث عن كلمات مفتاحية معينة في السيرة الذاتية للمتقدم.
ونتيجةً لذلك، تُفقد الصورة الأكبر، التي قد تكشف مدى ملاءمة المتقدم للوظيفة، قُدرةً على فهم ما إذا كان مناسبًا بالفعل.
منذ ذلك الحين، حصل على وظيفة مدير التسويق والاتصالات لشركة اختبارات الصحة Omega Diagnostics.
ويزعم أيضًا أن المقابلات عبر الفيديو باستخدام الذكاء الاصطناعي قد تكون سيئة لسمعة الشركات التي تستخدمها.
بالإضافة إلى أنه يقول إذا لم يكن لدى إحدى الشركات الوقت أو اللباقة للتحدث معي بنفسها، فلن أكون مهتمًا على الإطلاق.
في المقابلات، هناك الكثير مما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي استيعابه. بالنسبة لي، يظهر هذا عدم احترام تام للمرشح الذي بذل وقتًا وجهدًا في التقديم.
أين يتوقف الأمر؟ علينا أن نقدر موظفينا المستقبليين، لا أن نعرضهم لتجارب كهذه.
يجب على الباحثين عن عمل أيضًا الحذر من أن المحتالين يستخدمون الذكاء الاصطناعي للترويج وإجراء مقابلات للوظائف الوهمية. أيضًا يطلبون المال مقابل التدريب أو المعدات المزيفة.
في الوقت نفسه يكشف “هيرينغتون” إنه شهد هذا بنفسه، إذ تلقى مكالمات هاتفية من أصوات روبوتية. فأغلق الهاتف فورًا.
رغم أن هناك روبوتات يمكنها التقديم على ألف وظيفة نيابةً عنك أثناء نومك، مع تخصيص سيرتك الذاتية لكل منها.
هذا يعني أن قلة الوظائف المتاحة في السوق تجذب عددًا أكبر من المتقدمين، ليس فقط بسبب ازدياد عدد المرشحين. بل لأن هؤلاء المرشحين يتقدمون لوظائف أكثر من أي وقت مضى. كما تلاحظ ليديا ميلر، المؤسسة المشاركة لشركة Ivee، وهي منصة توظيف تركز على العائدين من فترة انقطاع عن العمل.
عيوب التوظيف بالذكاء الاصطناعي
إضافة إلى أنها تشعر بالقلق من أن انتشار الذكاء الاصطناعي على جانبي عملية التوظيف يتسبب في “سباق نحو القاع.
هذا يخلق حالةً حرجةً للغاية، حيث لا يمكن لمسؤولي التوظيف والشركات فرز هذه الملفات إلا باستخدام الذكاء الاصطناعي. ما يؤدي إلى رفض العديد من الأشخاص تلقائيًا أو استبعادهم من الوظائف.
ولا علاقة لهذا بمهاراتهم الفعلية، إذ لم يطلع أيٌّ من الموظفين على سيرتهم الذاتية.
وتحذر أيضًا من أن المرشحين سينتهي بهم الأمر إلى إعداد أنفسهم لقول ما تريد الذكاء الاصطناعي سماعه، بدلًا من التواصل بشأن مهاراتهم وصفاتهم الفعلية.
في حين إن الأمر يشبه إلى حد كبير امتحانات المدرسة تتعلم الإجابة على الأسئلة للحصول على الدرجات. وكما يكثر الناس من استخدام الكلمات المفتاحية في سيرهم الذاتية لتجاوز اختبارات الذكاء الاصطناعي.
سيكثرون من استخدام الكلمات المفتاحية في اختبارات الذكاء الاصطناعي. سيظهر أشخاص على تيك توك يتحدثون عن كيفية اجتياز الجولة الأولى من مقابلة الذكاء الاصطناعي ببراعة، كما تتوقع السيدة ميلر.
وتعترف بأن مقابلات الفيديو التي تستخدم الذكاء الاصطناعي يمكن أن تكون مفيدة للأشخاص الذين يعانون من اضطرابات عصبية، أو الانطوائيين ببساطة. وقد يشعرون براحة أكبر عند التحدث إلى الذكاء الاصطناعي مقارنة بالإنسان.
لكن هناك أيضًا مشكلة التحيزات المحتملة التي قد ترثها منصة الذكاء الاصطناعي من الطريقة التي طورها بها مبرمجوها. من حيث البيانات التي تم تغذيتها والقواعد التي تم ضبطها للعمل بها.
وأخيرًا فإنه من السابق لأوانه الاعتماد كليًا على الذكاء الاصطناعي. إنه توازن بين الكفاءة واحتمال فقدان المواهب المتميزة.
المصدر: BBC
