إذا كنت موظفًا في مجال خدمة العملاء فإن التواصل مع العملاء عبر الهاتف يحتاج إلى مهارات استثنائية.
ويترك التواصل الفعال عبر الهاتف انطباعًا إيجابيًا لدى العميل ويشعره بالاحترام والتقدير، كما يشجعه على التعامل المستمر مع المؤسسة.
ونسرد في “رواد الأعمال” بعض النصائح التي تساعدك في تنمية مهارات التواصل، وتمكّنك من تقديم خدمة مميزة للعملاء عبر الهاتف.
نصائح للتواصل مع العملاء بنجاح عبر الهاتف
- الرد اللحظي والسريع يعطي العميل انطباعًا أفضل عن الشركة.
- التعريف باسمك ثم التعريف بالمؤسسة والمنتج الذي تقدمه.
- ذكر اسم العميل أثناء التحدث إليه يمنحه الشعور بالاحترام والتقدير.
- أنصت جيدًا لاستفسارات العميل وأسئلته وامنحه الوقت الكافي للتحدث؛ حتى تتمكن من فهم احتياجاته وتلبيتها على أكمل وجه.
- إذا لم تفهم أمرًا ما اطلب من العميل إيضاح ما يقصده حتى تتمكن من مساعدته في النهاية.
- خذ إجراءات سريعة لحل مشكلة العميل ولا تجعله ينتظر لوقت طويل حتى تعود إليه بالحل.
- التحلي بالثقة بالنفس أثناء الحديث والاحتفاظ بنبرة صوت هادئة ومخارج حروف واضحة يمنحان العميل الشعور بالأريحية وعدم الانزعاج.
- استعمل دائما الألفاظ الواضحة والمختصرة دون تكلف؛ لكي تستطيع توصيل المفاهيم للعميل بشكل أسهل.
- ابتعد عن المصطلحات المعقدة، سواء المهنية أو الفنية؛ لأنك تتعامل مع فئات متعددة قد تواجه صعوبة في فهمها.
- كن صبورًا مع العميل إذا واجهت صعوبة في توصيل معلومة معينة واستخدم طرقًا أخرى للشرح وإيضاح فكرتك.
- قبل التحدث إلى العملاء عبر الهاتف عليك أن تكون ملمًا بكل تفاصبل المنتج أو الخدمة المقدمة من قبل شركتك.
- قبل إنهاء المكالمة تأكد من أن العميل ليس لديه أي استفسارات أو مشكلات أخرى، أو أنه لا يزال يحتاج إلى المساعدة.
اقرأ أيضًا:
خدمة العملاء الإلكترونية.. نصائح للتميز
رضا العملاء غاية.. كيف تدركها؟
التسويق الأخلاقي.. أسس بناء الثقة مع العملاء
الرابط المختصر :
