التسويق الشفهي هو أحد أقدم وأكثر أشكال التسويق فعالية في العالم. إنه يعتمد على قوة الكلمة وتأثير النصيحة والتوصية من شخص إلى آخر. قد يكون التسويق الشفهي مفتاحًا لنجاح المنتجات والخدمات؛ حيث قد يؤدي إلى زيادة الوعي والاهتمام وتعزيز الثقة لدى العملاء المحتملين.
ماهية التسويق الشفهي
أحد أهم جوانب التسويق الشفهي هو أنه يعتمد على تجربة شخصية فعلية. عندما يوصي شخص ما بمنتج أو خدمة معينة فإنه يشير إلى أنه استخدمها بنفسه ويعتقد بصدق في جودتها وفائدتها. هذا يولّد ثقة كبيرة لدى العملاء المحتملين؛ إذ يعتبرون هذه النصيحة موثوقة وموجودة على أساس تجربة حقيقية.
بالإضافة إلى ذلك ينتشر التسويق الشفهي بسرعة كبيرة. عندما يتلقى شخص نصيحة إيجابية بشأن منتج أو خدمة فمن المرجح أن يشاركها مع أصدقائه وعائلته وزملائه. وبهذه الطريقة يتم نشر رسالة المنتج أو الخدمة إلى شبكة أوسع من الأشخاص بسرعة، وهذا يزيد من احتمالية الوصول إلى جمهور أكبر من العملاء المحتملين.
اقرأ أيضًا: الشركات الناشئة.. كيف تكسب ثقة العميل؟
تعزيز التواصل
علاوة على ذلك فإن التسويق الشفهي يعزز التواصل الشخصي والعلاقات القوية بين الأفراد. عندما يتم تبادل النصائح والتوصيات بين الأصدقاء يتم بناء روابط قوية وثقة متبادلة. وهذا قد يؤدي إلى علاقات طويلة الأمد بين العملاء والشركات؛ حيث يمكن أن يتحول العملاء المحتملون إلى عملاء دائمين ومن المحتمل أن ينصحوا بدورهم بالمنتجات والخدمات لآخرين.
ومع تطور وسائل التواصل الاجتماعي والتكنولوجيا أصبح التسويق الشفهي أكثر قوة وانتشارًا من أي وقت مضى. يمكن للأفراد الآن أن يتبادلوا التوصيات والمراجعات عبر الإنترنت بسهولة؛ ما يوسع نطاق وصول التسويق الشفهي ويعززز الفاعلية الخاصة به.
أداة الشركات للمضي قُدمًا
في النهاية يمكن القول إن التسويق الشفهي هو أداة قوية للشركات والعلامات التجارية للوصول إلى جمهور أوسع وبناء ثقة العملاء. إذا تم تقديم منتجات أو خدمات ممتازة وتجارب إيجابية للعملاء فمن المرجح أن يشاركوا تلك التجارب مع الآخرين ويوصوا بها. وبهذه الطريقة تستفيد الشركات من قوة التسويق الشفهي لتعزيز نموها ونجاحها في السوق.
لذا ينبغي على الشركات الاستثمار في إيجاد تجارب إيجابية للعملاء وتوفير منتجات وخدمات عالية الجودة، بالإضافة إلى بناء علاقات قوية مع العملاء. فعندما يشعر العملاء بالرضا والثقة فإنهم يصبحون سفراءً للعلامة التجارية ويساهمون في نجاحها من خلال التسويق الشفهي.
اقرأ أيضًا من رواد الأعمال:
كيفية جعل المبيعات على رأس أولوياتك؟.. ممارسات مُهمة
5 قواعد للتسويق يلتزم بها رواد الأعمال.. خطوات من أجل النجاح
إخصائي تسويق ومدير التسويق الإلكتروني.. ما الفرق بينهما؟
مدير المبيعات الجيد.. سبيل الشركات للنمو
التسويق بالتنقيط.. مميزات وعيوب
