التسويق الأخلاقي هو نهج يركز على بناء الثقة والاحترام مع العملاء؛ من خلال تبني الأساليب الأخلاقية والاحترافية والمسؤولة.
ويعد هذا النوع من التسويق مثاليًا لرواد الأعمال الذين لا تزال مشروعاتهم في طور النمو؛ لتمكينهم من بناء سمعة طيبة لعلامتهم التجارية على المدى البعيد والحفاظ على العملاء الحاليين، فضلًا عن استقطاب عملاء جدد بصورة منتظمة.
ويؤدي اتباع نهج التسويق الأخلاقي إلى اجتذاب شريحة لا بأس بها من العملاء والمستثمرين المخلصين من أصحاب القيم والمبادئ التي تتوافق مع مبادئ المؤسسة، ومن ثم زيادة المبيعات والأرباح والقدرة على المنافسة في الأسواق.
ونقدم في “رواد الأعمال” الخطوات العملية لتطبيق نهج التسويق الأخلاقي.
خطوات تطبيق التسويق الأخلاقي:
الصدق والشفافية
كرائد أعمال متخصص في بيع منتج أو خدمة ما عليك أن تكون صادقًا مع عملائك بشأن طبيعة ومواصفات وأسعار الخدمة/المنتج الذي تقدمه.
ولزيادة مستوى المصداقية يجب تجنب المبالغة أو الخداع والإعلانات المضللة التي تعكس صورة غير حقيقية وتجعل منتجاتك تبدو أكثر جودة مما هي عليه في الواقع.
احترام الخصوصية
يتأتى ذلك من خلال عدم جمع المعلومات الخاصة بالعملاء دون موافقتهم؛ كأرقام الجوال، أو عنوان البريد الإلكتروني.. وغيرها من البيانات الخاصة.
الاهتمام بالمسؤولية الاجتماعية
تتمحور المسؤولية الاجتماعية للشركات حول مدى قدرتها على التأثير الإيجابي في البيئة المحيطة.
وهو الأمر الذي يكسبها ثقة واحترام العديد من العملاء ويدفعهم لدعمها من خلال شراء منتجاتها.
الوفاء بالوعود
لا مجال لمخالفة وعودك مع العملاء في حالة اتباعك نهج التسويق الأخلاقي.
ويعني ذلك الالتزام بكل ما تعلن عنه من فعاليات أو خصومات أو جوائز؛ لأن ذلك يعكس مدى صدقك في جميع الجوانب الخاصة بمشروعك ويجذب إليك المزيد من العملاء.
الالتزام بالجودة والاستدامة
يعد التسويق الأخلاقي التزامًا مستمرًا طوال فترة حياة المشروع؛ إذ لا يمكنك اتباعه لفترة زمنية محدده ثم البدء في اتباع ممارسات لا أخلاقية لاحقًا.
ويعني ذلك الاستمرار في توفير أفضل الخامات والأسعار للمنتجات المقدمة، بل تطويرها بهدف الحفاظ على استدامة المشروع.
التعاطف مع العملاء
عملاؤك هم العنصر الأهم الذي ينبغي مراعاته والاهتمام به؛ عن طريق التفاعل الإيجابي مع الشكاوى والاستفسارات الخاصة بهم، وتقديم خدمة ممتازة لما بعد البيع.
اقرأ أيضًا:
استراتيجيات التسويق في الشركات العالمية.. نماذج ناجحة
الذكاء الاصطناعي.. طفرة في مجال التسويق
التسويق منخفض التكاليف.. أفكار خارج الصندوق
