تعتبر إدارة النزاعات مهارة حيوية في عالم العمل المعاصر. حيث تتشابك المصالح والأفكار المختلفة بشكل مستمر. ففي حين أن النزاعات قد تبدو عقبة أمام تحقيق الأهداف، إلا أنها قد تكون في الواقع فرصة للنمو والتطور إذا ما تمت إدارتها بشكل صحيح.
يسعى هذا التقرير في موقع “رواد الأعمال” إلى استكشاف طبيعة النزاعات المختلفة. وخاصة التمييز بين النزاعات الصحية التي تساهم في تعزيز التعاون والإبداع، والنزاعات غير الصحية التي تؤدي إلى تدهور العلاقات وتقويض الأداء. وفقًا لما ذكره موفع “medium”.
كما سيتم تقديم مجموعة من الإستراتيجيات والتقنيات الفعالة لإدارة النزاعات بشكل بناء. ما يساهم في خلق بيئة عمل أكثر إنتاجية وسعادة”.
الصراع غير المنتج الذي يقسم الناس
تشمل أنواع السلوكيات التي ستراها في مكان العمل الذي يعاني من صراع غير منتج ما يلي:
- التردد في مشاركة الأفكار والمعلومات والموارد مع بعضهم البعض
- قلة المناقشة في الاجتماعات
- مراقبة بعضهم البعض، وتطبيق القواعد والسياسات والإجراءات لوقف العمل
- تجاهل المواضيع الصعبة، وغالبًا ما يتم الاحتفاظ بالمناقشات خلف الأبواب المغلقة
- التعبير عن مواقف مثل عدم الرغبة في جرح مشاعر الآخرين، والقلق بشأن عواقب المشاركة بصراحة أو الشعور بأنه لا جدوى من مناقشة الأمور لأن شيئًا لن يتغير على أي حال
- لاحظ أن معظم هذه السلوكيات تتجنب الصراع، والذي يصور على أنه سلبي. بدلًا من ذلك، هناك شعور مصطنع بالانسجام على السطح ينكره كل السلوكيات غير المنتجة والمقززة. الصراع المدمر يؤذي الفرق.
الصراع المنتج الذي يستخدم الأفكار المتعارضة
تشمل أنواع السلوكيات التي ستراها في مكان العمل الذي يعاني من صراع منتج ما يلي:
- مشاركة الأفكار والخبرات والمعلومات والموارد خارج “مجال” الفرد في المنظمة
- البناء على أفكار بعضهم البعض والمشاركة الحماسية في العصف الذهني
- ثني القواعد، والتفكير بشكل مبتكر ومساعدة زملاء الفريق
- الشعور بالأمان للاختلاف، ومشاركة الآراء المعارضة وتحدي الأفكار مع التركيز على إيجاد أفضل الحلول للمنظمة
- طلب المدخلات من كل عضو في الفريق فيما يتعلق باحتياجاته ووجهات نظره عند اتخاذ قرارات أو إيجاد حلول
- لاحظ أن هذه السلوكيات لا تتجنب الصراع، بل تستخدم طرقًا منتجة للمناقشة والتوصل إلى قرارات.
مصادر شائعة للصراع في مكان العمل
هناك مصادر متوقعة للتوتر بين أعضاء الفريق. هذه هي الاختلافات التي يمكن أن تساهم في الصراع:
أنماط الشخصية: تتعلق طريقة تعاملنا مع الصراع بأسلوب شخصيتنا (هناك أدوات متنوعة تساعدنا على فهم أسلوب شخصيتنا وأسلوب الآخرين؛ في Padraig، نستخدم تقييمات Everything DiSC مع عملائنا). يؤثر أسلوب الشخصية على كيفية تعاملنا مع المواقف، وما نقوله لأنفسنا عما يحدث، وكيفية ترتيب المهام وكيفية تفاعلنا مع الآخرين.
أنماط الاتصال: يمكن أن تختلف طريقة اتصال الأشخاص اختلافًا كبيرًا، من الكلمات واللغة التي يستخدمونها إلى ما إذا كانوا يستخدمون الفكاهة أو يفتخرون بالتحدث بصراحة إلى كيفية توقفهم أو مقاطعتهم. من السهل الوقوع في الافتراضات.
الخلفية الثقافية المتنوعة والتقاليد المتعارضة: تنشأ سوء الفهم عندما لا نفهم وجهات النظر الثقافية المتنوعة، وهذا هو السبب في أن تطوير الذكاء الثقافي مهم.
الأنا: عندما نعتقد أننا مميزون أو أكثر أهمية من الآخرين في الفريق، أو عندما نتوقع مستوى معين من الاحترام أو التقدير دون تقديم نفس الشيء.
أساس الصراع المنتج
في المنظمات الناجحة، يكون الصراع المنتج في مكان العمل هو القاعدة. ما الفرق الرئيسي بين أماكن العمل ذات الصراع المنتج وغير المنتج؟ الثقة.
عندما يرغب القادة في بناء صراع منتج، يجب أن يكون لديهم أساس متين من الثقة لبعضهم البعض.
لكي يشعر الأشخاص بالراحة في مشاركة الآراء وتحدي الأفكار ، يحتاجون إلى معرفة أن حتى أعضاء الفريق الذين لديهم اختلافات سيستمعون إلى وجهات نظرهم ويعملون معًا لتحقيق النتائج. يحتاجون إلى معرفة أنك ستفترض نية إيجابية – أي أنك ستفترض أنهم يتحدونك وأفكارك للمساعدة في تحسين الأفكار ، وليس لإحراجك.
قيام القادة بأنفسهم بنمذجة سلوكيات الصراع المنتجة ومشاركة الضعف. من المهم أن يكون القادة قادرين على الاعتراف بأخطائهم والتعامل معها بثقة. كما أن القادة الجيدون قادرون على التعامل مع الانتقادات جيدًا وردود الفعل من أعضاء فريقهم.
تدريب أعضاء الفريق على الاستماع بقصد الفهم، وليس الرد. يساعد هذا على التعرف على النوايا الإيجابية، ويساعد الجميع على فهم وجهات النظر المختلفة والنظر في المخاوف المطروحة.
قضاء بعض الوقت معًا، والتعرف على بعضهم البعض في العمل وخارجه. لماذا ا؟ من الصعب الوثوق بشخص لا تعرفه. تبني الاهتمامات المشتركة وفهم تجارب واهتمامات بعضهم البعض روابط والرفقة.
العمل على شيء كفريق لأن هذا يبني الثقة؛ حيث يشارك الأشخاص ويتعلمون من بعضهم البعض.
إتقان الخطوات الأربع للصراع المنتج
عندما تجد نفسك في صراع. خذ لحظة للتوقف والتفكير. كما يمكن أن تؤثر العواطف – الأفكار التلقائية وردود الفعل التي تظهر في أوقات الصراع – على حكمنا.
فيما يلي أربع خطوات للصراع المنتج:
فهم رد فعلك على الصراع لتغييره: يجب أن تكون على دراية بما يحدث. ما الأفكار التلقائية الموجودة؟ ما المشاعر التي تشعر بها؟
الابتعاد عن مشاعرك: اعترف بما تشعر به. كيف يمكن أن تؤثر هذه المشاعر على منظورك؟ إن إدراك ما تشعر به هو وسيلة لمنع العواطف من السيطرة.
إعادة صياغة الأفكار التلقائية السلبية: هل هناك طريقة أخرى لعرض الموقف؟ هل من الممكن أن تكون مبالغًا في رد فعلك أو مبالغًا فيه؟ هل الفكرة صحيحة فعليًا؟
اختر استجابة منتجة: لا يمكنك التحكم في ما يفعله الآخرون، ولكن يمكنك التحكم في كيفية استجابتك. اختيار استجابة منتجة لا يضمن حل الأمور. ومع ذلك، فإن الاستجابة المدمرة ستؤدي على الأرجح إلى تصعيد الصراع.
إنها اختيارك: بينما لا يضمن اختيار استجابة منتجة الحل، فإن الاستجابة المدمرة ستؤدي بالتأكيد إلى تصعيد الصراع.
يمكن للقادة مساعدة الفرق على التعامل مع الصراع في مكان العمل بطرق صحية ومنتجة. من المفيد جدًا لأعضاء الفريق تعلم طرق التعامل مع الصراع، بما في ذلك اللغة التي سيتم استخدامها وتقنيات حل النزاعات. ستوافق بعض الفرق على قواعد المشاركة في الصراع.
هناك طرق يمكن للقادة من خلالها التعامل مع إدارة الصراع والتي تساعد الفرق على تحقيق النجاح. تتمكن الفرق القوية من مواجهة الصراع معًا ومناقشة وجهات النظر المتعارضة والعمل من خلال مواضيع المناقشة الصعبة. تتمثل الفوائد في مستويات عالية من مشاركة الموظفين والابتكار والإبداع التي تؤدي إلى اتخاذ قرارات ناجحة.
