حتمي معرفة أسرار التجارة الإلكترونية فمن دون ذلك لن تحصل على أي شيء من مكاسبها الوافرة؛ حيث شهدت نموًا عالميًا بنسبة 24.8% في عام 2017، وسجلت أمازون وحدها أرباحًا صافية قدرها 177.87 مليار دولار.
على الرغم من هذا النمو والفرصة الهائلة التي يمكن أن يحصل عليها رواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية فإن العديد ممن يدخلون هذا الفضاء يرتكبون أخطاء مكلفة تمنعهم من بناء أعمال تجارية مربحة، ومرد ذلك كله إلى عدم معرفة أسرار التجارة الإلكترونية.
ما هي أسرار التجارة الإلكترونية؟
ويوضح «رواد الأعمال» طائفة من أسرار التجارة الإلكترونية، وذلك على النحو التالي..
-
تكوين الجمهور قبل الإطلاق
يرتكب الكثير من رواد الأعمال خطأ إنشاء متجرهم وبدء التسويق فقط بعد الإطلاق. ومع ذلك تكمن المشكلة في أن جهود التسويق الرقمي غالبًا ما تتطلب بعض الوقت قبل أن تبدأ في تقديم نتائج المبيعات المرغوبة. في غضون ذلك ستدفع رسوم استضافة الويب ونفقات أخرى بدون إيرادات المبيعات لتغطيتها.
بدلًا من ذلك تحتاج إلى بدء التسويق مبكرًا عن طريق بناء جمهور ما قبل الإطلاق -هذا هو أحد أهم أسرار التجارة الإلكترونية-وليس هذا بالأمر الغريب بل هو يحدث طوال الوقت مع حملات Kickstarter التي تجمع التمويل وتصنع ضجة قبل أن يصبح المشروع جاهزًا.
حتى إذا لم تكن تنشئ منتجًا جديدًا أو أصليًا تمامًا فلا تزال بحاجة إلى الحديث عنه، يمكن أن تساعدك مسابقات وسائل التواصل الاجتماعي وهدايا المنتجات واشتراكات قوائم البريد الإلكتروني في بناء جمهور حتى يتمكن متجرك من تحقيق مبيعات في يوم الافتتاح. هذا سر آخر من أسرار التجارة الإلكترونية.
اقرأ أيضًا: فشل التسويق الرقمي.. ما الأسباب؟
-
تجديد النشاط التسويقي
يستثمر معظم محترفي التجارة الإلكترونية مبلغًا لا بأس به من ميزانيتهم في التسويق؛ بهدف الحصول على عملاء جدد لزيارة مواقعهم وإجراء عملية شراء.
لكن ماذا عن الأشخاص الذين أقنعتهم بالفعل؟ إذا كنت لا تستهدفهم من خلال حملات تجديد النشاط التسويقي فقد تفقد ربحًا كبيرًا.
ليس من المرجح أن يشتري العملاء المتكررون منك مرة أخرى في المستقبل فحسب، بل إنهم يميلون أيضًا إلى إنفاق المزيد من الأموال. لقد وجدت الدراسات أن العملاء المتكررين لديهم فرصة 60 إلى 70% لإجراء عملية شراء أخرى في المستقبل، وهي أرقام تفوق بكثير معدل التحويل المعتاد في التجارة الإلكترونية.
تأكد من أن حملاتك على Facebook وAdWords تستهدف على وجه التحديد أولئك الذين زاروا موقعك بالفعل لضمان عائد استثمار تسويقي أقوى. وذاك سر آخر من أسرار التجارة الإلكترونية.
-
دع عملاءك يتحدثون عنك
يعد بناء هوية قوية للعلامة التجارية أمرًا ضروريًا لأنه يسمح لك بتكوين اتصال عاطفي مع جمهورك المستهدف. عندما تكون قادرًا على تكوين علاقات قوية مع العملاء الأكثر حماسًا يمكنك بعد ذلك الاستفادة من حماسهم لنشر الكلام الشفهي لمتجرك.
المهم هنا هو أن عملاءك لن يتحدثوا عنك من تلقاء أنفسهم. غالبًا ما تحتاج إلى تقديم بعض الدوافع الإضافية. لا تخف من التواصل مع كبار عملائك برسائل مخصصة تطلب شهادة، أو ببساطة للحصول على مدخلاتهم في منتجاتك وخدماتك.
وكلما فعلت أكثر لتخصيص هذه التفاعلات زاد احتمال أن يصبح عملاؤك “سفراء حقيقيين للعلامة التجارية” يقودون أعمالًا جديدة إلى متجرك.
اقرأ أيضًا: مشاريع التسويق الإلكتروني.. الواقع والمستقبل
-
اهتم بالـ دروبشيبينغ
دروبشيبينغ هو عملية إرسال منتجك مباشرة من الشركة المصنعة إلى المستهلك، وهو عبارة عن تبسيط المبيعات للعديد من محترفي التجارة الإلكترونية. ومع ذلك فإنه لا يخلو من المزالق المحتملة الخاصة به.
تشمل المشكلات الأكثر شيوعًا في دروبشيبينغ: أوقات الشحن البطيئة، وعدم وجود أرقام تتبع لعملائك والمنتجات منخفضة الجودة.
كل هذا يمكن أن يقتل سمعتك تمامًا لدى عملائك. لهذا السبب من الضروري إجراء فحص جودة لمنتجات المورّد الخاص بك قبل البدء في دروبشيبينغ. بهذه الطريقة يمكنك الثقة في أن منتجاتك تفي بوعد علامتك التجارية.
للشحن: حدد شركة تحقيق الجودة التي تقدم حلًا للشحن السريع. بهذه الطريقة لن يضطر العملاء إلى تحمل تأخيرات طويلة، وسيعرفون دائمًا متى سيصل طلبهم، وذاك سر جديد من أسرار التجارة الإلكترونية عليك الانتباه إليه.
اقرأ أيضًا:
مهارات التسويق الإلكتروني.. أساسيات مهمة للنجاح
تسويق المتاجر الإلكترونية.. طرق واستراتيجيات
حيل التعامل مع العملاء.. اجتياز المواقف الصعبة
