تعد Google Analytics أداة أساسية من أساسيات التسويق الرقمي؛ حيث تمكّن أصحاب المواقع الإلكترونية من تتبع وتحليل سلوك زوارهم بشكل دقيق؛ ما يساعدهم في اتخاذ قرارات تسويقية مدروسة.
وهي توفر الكثير من البيانات التي يحتاجها صاحب الموقع لمعرفة أداء موقعه، ومن ثم اتخاذ القرارات المناسبة لتحسين هذا الموقع.
وكانت جوجل أطلقت هذه الخدمة في شهر نوفمبر لعام 2005 بعد استحواذها على برنامج Urchin، وحاليًا تحليلات جوجل هي أكثر خدمة تحليل ويب يتم استعمالها على الإنترنت ضمن أدوات التسويق الرقمي المتاحة.
وتقدم Google Analytics (GA) للمسوقين رؤى قيّمة حول هوية وسلوك زوار الموقع الإلكتروني لتحليل نتائج حملاتهم وكيف تؤثر تجربة المستخدم عبر موقع الويب في معدلات التحويل والاحتفاظ.
علاوة على ذلك فإنها توفر 15 مقياسًا للمسوقين، ومن خلال واجهة برمجة التطبيقات (API) يمكنهم استخدامها لاتخاذ خيارات تجارية تعتمد على البيانات.
آلية عمل أداة التسويق الرقمي
تجمع أداة تحليل جوجل معلومات حول تفاعلات المستخدم مع موقعك على الويب، بما في ذلك عدد مرات عرض الصفحة والوقت الذي يقضيه المستخدم في الموقع ومصادر الزيارات، باستخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى.
وبعد التجميع والمعالجة تصبح البيانات متاحة للعرض في حساب Google Analytics؛ إذ يمكنك أيضًا الوصول إلى مجموعة متنوعة من التقارير والمقاييس لمساعدتك في فهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعك على الويب بشكل أفضل.
ونعرض في رواد الأعمال أقسام لوحة معلومات Google Analytics. وهي أربعة كالتالي:
الاستحواذ
هذا القسم يخبرك بكيفية وصول العملاء إلى موقعك على الويب. ضمن “كل الزيارات”؛ حيث تستطيع معرفة القنوات (الزيارات العضوية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات وما إلى ذلك) التي توفر أكبر عدد منها.
كما يمكنك مقارنة الزوار القادمين من وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram، وتقييم فعالية استراتيجيات تحسين محرك البحث الخاصة بك على زيارات البحث العضوية، ومراقبة أداء رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك.
الجمهور
يوفر معلومات حول التركيبة السكانية والجغرافية والاحتفاظ وتكنولوجيا الأجهزة لعملائك. تتيح لك هذه المؤشرات تقييم تأثير أنشطتك التسويقية في شرائح المستخدمين المختلفة.
السلوك
يصف كيفية تفاعل العملاء مع موقعك على الويب. وما هي صفحات الويب التي يزورونها وكم من الوقت؟ تساعدك هذه المقاييس في فهم تجربة المستخدم الإجمالية وكيف تؤثر في المشاركة وكذلك الاحتفاظ.
التحويلات
تراقب ما إذا كان العملاء يكملون الإجراءات التي ترغب فيها. وهذا يستلزم غالبًا إنشاء مسارات للسلوكيات الحاسمة، مثل عمليات الشراء؛ لتقييم مدى نجاح الموقع في الترويج لها بمرور الوقت.
مقاييس وأبعاد أساسيات التسويق الرقمي
تقسم Google Analytics البيانات إلى أبعاد ومقاييس. وهي بيانات كمية مثل: عدد الجلسات أو الصفحات لكل جلسة، في حين أن الأبعاد هي متغيرات تصنيفية مثل: متصفح المستخدم ومدينة الإقامة.
تنص Google على أنه “لا يمكن دمج كل مقياس مع كل بُعد. فكل بُعد ومقياس له نطاق: مستوى المستخدم أو مستوى الجلسة أو مستوى النقرة. وفي معظم الحالات يكون من المنطقي فقط دمج الأبعاد والمقاييس التي تشترك في نفس النطاق”.
استخدم “مرجع الأبعاد والمقاييس” للحصول على قائمة بأزواج الأبعاد والمقاييس الصالحة.
أهم مقاييس أدوات جوجل في التسويق الرقمي
على الرغم من أن Google Analytics يوفر مجموعة متنوعة من مؤشرات الأداء الرئيسية فإنها ليست كلها فاعلة بنفس القدر؛ فقد يكون بعضها واسعًا جدًا أو غير ذي صلة لتوفير رؤى عملية حول فاعلية المحتوى.
والمقاييس الـ15 الأساسية لـ Google هي:
1- عدد المستخدمين والجلسات
يحتوي Google Analytics على مقياسين رئيسيين: عدد المستخدمين والجلسات، اللذين يراقبون عدد الزوار لموقعك الإلكتروني وتفاعلاتهم معه.
ويُعرَّف المستخدم بأنه فرد فريد يزور موقعك الإلكتروني، في حين أن الجلسة عبارة عن مجموعة من الأنشطة التي يمارسها المستخدم مع موقعك الإلكتروني خلال فترة زمنية محددة.
كما يوفر مؤشر عدد المستخدمين نظرة عامة عالية المستوى على حركة المرور والمشاركة في موقعك الإلكتروني؛ ما يسمح لك بتحديد عدد الأشخاص الذين يزورون موقعك الإلكتروني بانتظام.
ويتيح لك تتبع عدد المستخدمين والجلسات بمرور الوقت اكتشاف ما إذا كان الموقع الإلكتروني يزداد شهرة أو يجذب المزيد من الزوار، أو ما إن كان عدد الزيارات يتراجع.
تتيح القائمة المنسدلة الموجودة أعلى الرسم البياني الرئيسي تحديد الجلسات أو المستخدمين.
وتقدم هذه المؤشرات مراجعة سريعة ودقيقة لمبادرات التسويق الرقمي الفاعل. وعندما ترسم البيانات على مدار الوقت يمكن معرفة مدى نجاح الإعلانات في جذب الزيارات ومدى تكرار تفاعل المستخدمين مع الموقع.
2- متوسط مدة الجلسة
يشير هذا المقياس إلى المدة التي يقضيها الزوار على الموقع في المتوسط خلال كل جلسة. ويوفر هذا الرقم مؤشرًا جيدًا لمشاركة المستخدم. ويتم تقديم هذا المقياس في GA بالثواني وحسابه عن طريق قسمة إجمالي وقت جميع الجلسات على إجمالي عدد الزيارات/الجلسات.
كما يشير متوسط مدة الجلسة الطويلة إلى أن المستخدمين يجدون محتوى الموقع جذابًا وقيمًا. ومن ناحية أخرى إذا كان متوسط مدة الجلسة في موقعك منخفضًا فقد يشير ذلك إلى أن المستخدمين يغادرون بسرعة؛ ربما بسبب نقص المحتوى المعلوماتي أو تجربة المستخدم السيئة.
3- معدل الارتداد
يحسب مقياس معدل الارتداد في Google Analytics النسبة المئوية لجلسات الصفحة الواحدة على موقع الويب ضمن أساسيات التسويق الرقمي الحالي. بعبارة أخرى: يوضح لك عدد المستخدمين الذين يغادرون موقعك بعد رؤية صفحة واحدة فقط.
وهو مقياس مهم؛ لأنه يخبرك بمدى تفاعل موقع الويب الخاص بك مع المستهلكين. فإذا ارتد عدد كبير من الزوار يشير ذلك إلى أنهم يجدون صعوبة في التنقل عبر موقعك أو استخدامه؛ ما يدفعهم إلى المغادرة قريبًا؛ لصعوبة مواكبة أساسيات التسويق الرقمي بشكل صحيح.
وقد يشير معدل الارتداد المرتفع إلى وجود مشكلة فنية، أو محتوى لا يلبي احتياجات المستخدم بشكل كافٍ. أو صفحة تفتقر إلى الروابط الداخلية أو دعوات العمل (CTA)، أو استهداف المستخدم غير الفاعل في جهود التسويق.
4- الزوار الجدد والعائدون
يمثل النسبة المئوية للزوار الجدد عبر جميع الجلسات. ويقيس هذا المؤشر مدى نجاح موقعك في اكتساب مستخدمين جدد مع الحفاظ على المستخدمين في التسويق الرقمي الحاليين.
كما تشير نسبة الزوار الجدد للعائدين إلى مدى نجاح الموقع في جذب الزوار والاحتفاظ بهم.
كما يمكن تحديد مدى نجاح العروض الترويجية في جذب حركة مرور المستخدمين الجدد أو الحاليين من خلال تحليل نسبة الزوار الجدد إلى العائدين. وكلاهما مؤشر حاسم؛ لأن المستخدمين العائدين يعنيان ارتفاعًا في القيمة الدائمة (LTV) وزيادة الولاء، في حين تشير زيادة عدد المستخدمين الجدد إلى النمو .
5- متوسط الصفحات لكل جلسة
ويعرض هذا المقياس متوسط عدد الصفحات التي تمت زيارتها خلال كل جلسة على الموقع ضمن أساسيات التسويق الرقمي الفاعل. كما يقيس مدى تفاعل الزوار مع الموقع والمجالات التي يزورونها أكثر.
ومن المهم أن يكشف عن معلومات مفيدة حول مدى أداء الموقع على الويب من حيث التفاعل وتجربة المستخدم. كما أنه غالبًا ما يشير العدد الأكبر من الصفحات لكل جلسة إلى أن المستخدمين أكثر تفاعلًا عندما يتنقلون بين صفحات الموقع على الويب.
ويمكن البحث عن الخيارات في قسم النظرة العامة ضمن الجمهور، أو إذا كنت تصل إلى مقياس التسويق الرقمي من خلال واجهة برمجة التطبيقات فاستخدم ga:pageviewsPerSession.
6- الجلسات حسب القناة أو مصادر الزيارات
تعرّف الجلسات حسب القناة، والمعروفة أيضًا باسم مصادر الزيارات، أنها مقياس يتتبع القنوات المختلفة التي تجلب الزوار إلى الموقع على الويب.
وتشمل الطرق الشائعة: الزيارات المباشرة وزيارات البحث العضوية وزيارات الإحالة وزيارات وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة. على قائمة آليات التسويق الرقمي الجيد.
وهذا المقياس هو عامل رئيسي لفهم الجمهور وفاعلية الحملات التسويقية. لتحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك. والتركيز على القنوات الأكثر فعالية وزيادة حركة المرور والتحويلات. ومن المهم أن تكون لديك معرفة بالقنوات التي تدفع أكبر قدر من حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.
7- التكلفة لكل تحويل أو إحالة
تكلفة التحويل أو الإحالة هي متوسط تكلفة الحصول على عميل جديد أو تحقيق هدف من خلال جهود الإعلان أو التسويق. وتعد ضمن أساسيات التسويق الرقمي لحساب التكلفة لكل تحويل؛ وذلك من خلال تقسيم التكلفة الإجمالية للإعلان على العدد الإجمالي للتحويلات أو الإحالات.
وتساعد هذه الإحصائية في تحديد العائد على الاستثمار (ROI) لمبادرات الإعلان والتسويق الخاصة بك. كما يتيح لك تتبع تكلفة التحويل لكل قناة من قنوات التسويق الخاصة بك معرفة القنوات التي تحقق عائدًا إيجابيًا على الاستثمار وتكييف استراتيجية التسويق وفقًا لذلك.
8- تحليل إعلانات جوجل في التسويق الرقمي
-Google Ads Analytics هو دمج بيانات Google Ads الخاصة بك مع بيانات Google Analytics. يتيح لك هذا التكامل فحص بيانات الأداء من حملاتك الإعلانية عبر الإنترنت في Google Analytics، مثل: مرات الظهور والنقر والتحويلات.
ويتيح لك هذا المقياس فهمًا أفضل لكيفية أداء الجهود الإعلانية واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسينها. كما يمكن مراقبة كيفية تفاعل المستخدمين مع الإعلانات وما يحدث عند النقر واستخدام هذه البيانات للعثور على مجالات التحسين.
ويأتي ذلك من خلال ربط حسابات Google Ads بحسابات Google Analytics. إذ تستطيع الوصول إلى مقاييس دقيقة تتعلق بحملات Google Ads الخاصة بك.
9- مقاييس الجهاز
وتتيح لك مقاييس الجهاز في Google Analytics معرفة الأجهزة التي يستخدمها مستخدمو موقعك الإلكتروني عند زيارتهم لموقعك.
إلى جانب أن تخصيص الموقع لأجهزة مختلفة وتتبع الأجهزة التي يستخدمها العملاء يوفران معلومات مفيدة حول كيفية تحسين تجربة المستخدم.
ويصل معظم الأشخاص اليوم إلى الإنترنت من خلال الأجهزة المحمولة؛ لذا يجب على المؤسسات والمطورين فهم كيفية ظهور مواقعهم الإلكترونية وطريقة عملها على هذه الأجهزة.
10- عدد مرات مشاهدة الصفحة
يعكس عدد مرات مشاهدة الصفحة عدد المرات التي تمت فيها زيارة الصفحة خلال فترة زمنية محددة.
وهو مقياس مهم لتحديد ما إذا كان محتوى الصفحة يجذب مستخدمين جددًا أو موجودين. كما يسمح لك بمراقبة عدد مرات الوصول إلى الصفحة وما إذا كان المستخدمون يتصفحون موقعك الإلكتروني بنجاح.
ويعرض تقرير عدد مرات مشاهدة الصفحة الصفحات الأكثر والأقل زيارة على موقعك الإلكتروني؛ ما يساعدك في العثور على مجالات للتحسين.
11- متوسط الوقت المستغرق في الصفحة
يسمح مقياس متوسط الوقت المستغرق في الصفحة بتحديد متوسط الوقت الذي يقضيه الزوار في صفحة واحدة من موقعك الإلكتروني. في إطار أدوات التسويق الرقمي.
ويوضح تحليل هذا المقياس مدى تفاعل الجمهور مع محتوى الصفحة وما إذا كان الزوار يجدونها مفيدة. لذلك إذا أمضوا وقتًا طويلًا على الموقع الإلكتروني. فقد يعني ذلك أنهم وجدوا ما كانوا يبحثون عنه وأنهم متفاعلون مع المحتوى الخاص بك.
بينما إذا أمضى الزوار وقتًا قصيرًا فقط على الموقع الإلكتروني يشير ذلك إلى أنهم يواجهون صعوبة في اكتشاف ما يبحثون عنه وقد يغادرون.
وللتحقق من متوسط الوقت التاريخي الذي تقضيه في الصفحة انتقل إلى قسم “السلوك”، وانقر فوق “نظرة عامة”، وحدد “متوسط. “الوقت المستغرق في الصفحة” من القسم الموجود أعلى الرسم البياني الرئيسي.
12- أهم الاستعلامات في بحث الموقع
تتيح لك أدوات جوجل مراجعة بيانات بحث الموقع من موقع الويب الخاص بك لتتبع عمليات البحث ومعلومات العملاء؛ استنادًا إلى المصطلحات المدخلة في مربع البحث.
وتوفر معلومات أساسية حول ما يبحث عنه زوار موقع الويب الخاص بك ونوع المحتوى الذي يتوقعون العثور عليه على موقعك.
ويمكن العثور على هذا المقياس في قسم “السلوك” من خلال تحديد “بحث الموقع”. بعد بدء مشاركة بيانات بحث الموقع؛ إذ تستطيع تتبع استعلامات بحث المستخدمين لمعرفة المحتوى الذي يتوقعون اكتشافه على موقع الويب الخاص بك.
بالإضافة إلى المصطلحات التي تؤدي إلى مشاركة عالية كما تم قياسها من خلال مقاييس التسويق الرقمي مثل: الوقت بعد البحث أو معدلات الخروج.
13- صفحات الوصول ضمن أساسيات التسويق الرقمي
يعرض مقياس “أفضل صفحات الوصول” الصفحات الموجودة على موقع الويب الخاص بك؛ حيث يصل الزوار بشكل متكرر. ويكشف عن الصفحات التي تتلقى أكبر قدر من الزيارات وتعمل كنقاط دخول لموقع الويب الخاص بك.
كما يسمح لك هذا المقياس بتحديد الصفحات التي تعمل كحراس لموقع الويب الخاص بك. وعندما تعرف الصفحات الأكثر شهرة يمكنك تحديد الصفحات التي تحتاج إلى تحسينها لتحقيق أداء أفضل.
ولفحص مقياس أفضل صفحات الوصول في Google Analytics انتقل إلى قسم “السلوك” واختر “محتوى الموقع” متبوعًا بـ “صفحات الوصول”.
14- صفحات الخروج
تعد صفحات الخروج هي الصفحات الأخيرة التي شاهدها المستخدم قبل مغادرة الموقع. وتوفر هذه الأقسام معلومات مفيدة حول تجربة المستخدم وما قد يدفع الزوار إلى ترك الموقع دون تحويل.
كما تساعد صفحات الخروج في تحديد المشكلات المحتملة بالموقع، مثل: تصميم الصفحة غير المرغوب فيه أو تحميل الصفحة البطيء، والتي قد تؤدي إلى مغادرة الأشخاص قبل إكمال الإجراء المطلوب في التسويق الرقمي الفاعل.
ويمكنك إجراء تعديلات من خلال دراسة صفحات الخروج لزيادة مشاركة المستخدم وخفض معدلات الارتداد. ولعرض صفحات الخروج في Google Analytics انتقل إلى قسم “السلوك” وحدد “محتوى الموقع”. من هناك اختر “صفحات الخروج”.
15- تحويلات الهدف أو معدل التحويل
تمثل الأهداف تفاعلات دقيقة مع الموقع تصف النتيجة المرجوة. وتشمل النموذجية منها عملية شراء أو تسجيل مستخدم كإحدى أدوات التسويق الرقمي، ولكن يمكن أيضًا تعريف الهدف بأنه زيارة المستخدم لعدد معين من الصفحات أو تنزيل جزء من المحتوى.
كما يتيح تتبع معدلات التحويل بمرور الوقت تقييم مدى نجاح الأنشطة التسويقية في تحقيق تحويلات الأهداف. ويمكن أن تساعدك مقاييس المستخدم الأخرى في فهم العوامل التي تؤثر في نجاحها أو فشلها.
