ليس هناك من يحتكر مواقع التواصل الاجتماعي في الترويج لمنتجاته أو خدماته، ونجاح مشروعه، فإذا كنت في بناء علامتك التجارية عبر الإنترنت، وزيادة مبيعاتك، وتحسين سمعة منتجك، وزيادة عدد عملائك، واستقطاب عملاء جدد؛ فعليك اتباع استراتيجية محددة على مواقع التواصل الاجتماعي، تناسب طبيعة عملك.
وكجزء من هذه الاستراتيجية، يجب أن تدرك ما يحدث على حسابات شركتك على مواقع التواصل الاجتماعي: من الذي ينقر، أو يعجب، أو يتبع، وما إلى ذلك؛ الأمر الذي يتطلب مراقبة معايير هذه المواقع.
المواقع التي تهم عملك
وعندما يكون هناك كثير من المعايير المختلفة، فيجب أن تعرف كيف تختار المواقع التي تهم عملك بالفعل، مع عدم إضاعة الوقت في مراقبة البيانات التي لا تحدث فوارق لا تساعدك على تحسين استخدامك لمواقع التواصل الاجتماعي.
أربعة معايير جوهرية
هناك أربعة معايير، عليك متابعتها؛ لمراقبة مواقع التواصل الاجتماعي التي تتناسب مع طبيعة عملك؛ وهي:
1- نسق أهدافك على مواقع التواصل الاجتماعي مع أهداف أعمالك
يجب أن تعرف الهدف من وجودك على مواقع التواصل الاجتماعى التى تناسبك؛ فذلك يحسن قدرتك على تحقيق أهداف العمل؛ إذ ترتبط معايير الوسائط الاجتماعية التي تتطلب التركيز عليها مباشرة بأهداف عملك.
وتذكر أنه إذا لم يخبرك المقياس بمدى جودة أدائك فيما يتعلق بأهداف العمل، فلا يستحق الأمر المتابعة. على سبيل المثال: ضع في اعتبارك أنك شركة B2B(تبادل المعاملات بين الشركات) تطلق منتجًا جديدًا، وأنَّ هدفك هو جذب مبيعات بقيمة 500 ألف دولار خلال العام، بينما يبلغ سعر منتجك 500 دولار؛ ما يعني أن عليك بيع 1000 وحدة لتحقيق الهدف. إذا كنت تعتقد أنه يمكن لواحد فقط من بين كل خمسة عملاء إنجاز عملية بيع، فستحتاج إلى التسويق لتزويدك بـ 5000 عميل متوقع جديد لتحقيق هذا الهدف.
الآن، قد لا تكون مواقع التواصل الاجتماعي منصة التسويق الوحيدة، ومع ذلك، أنت تعرف نوع الجمهور الذي لديك؛ حتى تضع أهدافًا لمعرفة مدى مساهمة مواقع التواصل الاجتماعي.
على سبيل المثال: يمكنك معرفة حجم الجمهور، وميزانيتك، ومستويات المشاركة التي يمكنك تحقيقها من خلال المعايير السابقة؛ ما يمثل هدفًا ملموسًا لتتبعه على حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي.
2- اختر الآليات الصحيحة لدعم أهدافك
بمجرد تحديد هدفك على مواقع التواصل الاجتماعي، ابدأ بالتخطيط للأهداف المرجوة، فإذا كان هدفك هو كسب العملاء المتوقعين، فركز على العثور على تلك الآليات التي ساعدت من قبل على تحويل المستخدمين إلى عملاء متوقعين. قد تحتاج إلى مشاركة ورقة بيضاء، أو كتاب إلكتروني على مواقع التواصل الاجتماعي، أو تدوين الضيف، أو متابعة الارتباط مباشرة بمعلومات الاتصال الخاصة بك.
خلال هذه المرحلة، انظر إلى كل حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعى على حدة، فقد تبدو استراتيجياتك في الحصول على العملاء المتوقعين على “تويتر” مختلفة عن نظيرتها على “فيسبوك”.
3- قِس المعايير التي تعزز عملية صنع القرار
الآن، وصلنا إلى أصعب مرحلة؛ إذ تحتاج فيها إلى تحويل انتباهك لقياس المعايير الصحيحة؛ إذ يجب أن تعثر على البيانات التي تعزز عملية صنع القرار لديك من حيث الأهداف، فإذا كانت تلك البيانات لا تساعد فى عملية صنع القرار، فقد لا يستحق الأمر المتابعة.
على سبيل المثال، في مثال توليد العملاء المتوقعين، من أهم المعايير الواجب مراعاتها؛ هو استقطاب(تحويل) عملاء ومستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي إلى موقعك الإلكتروني.
بشكل عام، يجب أن تبدأ بتتبع أشياء؛ مثل: عدد مرات الظهور، وعدد النقرات، والمستخدمين على الصفحة المقصودة، والتحويلات؛ وذلك لملاحظة ما الذي يحسن من عملية صنع القرار، ومن لا يفعل.
4- اصنع لوحة تحكم بسيطة لتتبع المعايير
أنشئ لوحة معلومات بسيطة لتتبع معاييرك؛ وذلك من خلال برنامج ” Excel ” أو جدول بيانات “جوجل”؛ حيث تكمن الفكرة في وضع نظام تتبع للمعايير الأسبوعية والشهرية والفصلية؛ للحصول على صورة كاملة عن الوضع.
تحتاج أيضًا إلى تسليط الضوء على المعايير المثيرة للاهتمام، وتحديد الخطوط العريضة، بل وإضافة أية توصيات تساعد في تحسين استخدامها.
يمكنك أيضًا العثور على أدوات لوحة القيادة التي تساعدك في تصور هذه المعايير؛ على سبيل المثال: يتصل ” Google Data Studio ” بعدد من مصادر البيانات المختلفة، علمًا بأن إنشاء لوحة معلومات مرئية بها، أمر سهل للغاية.
الآن، هناك كثير من خيارات البرامج الأخرى، التي عليك مراعاتها عند تتبع معايير مواقع التواصل الاجتماعي.
إذا كنت مالك شركة صغيرة، فلن يكون شراء البرامج أمرًا سهلًا دائمًا؛ بسبب التكلفة؛ لذا يمكنك استخدام موقع OZCodes.com.au ؛ للعثور على صفقات على مواقع التواصل الاجتماعي، وخدمات الإنترنت، والتأكد من تغطية هذا الجانب من تتبع المعايير.
بشكل عام:
اسأل نفسك دائمًا: ما الذي تتطلع إلى تحقيقه كعمل تجاري؟
تأكد دائمًا من مواءمة أهدافك العامة مع أهداف مواقع التواصل الاجتماعي، ثم تأكد من أن المعايير التي تتبعها، تساعدك فعليًا على رسم استراتيجيات أفضل، تحقق من خلالها تلك الأهداف.
