أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني إصدار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات. اعتمادًا على عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين خلال شهر مايو 2025.
وأضافت الهيئة أن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ نحو 1342 شكوى. ذلك وفقا للبيان الرسمي عبر منصة “إكس“.
كما أكدت هيئة الطيران المدني أن طيران “ناس” تتصدر القائمة كأقل شركة طيران من حيث عدد الشكاوى. حيث سجل 35 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع تحقيق نسبة معالجة في الوقت المحدد بلغت 100 %.
وحلت الخطوط الجوية السعودية في المركز الثاني. بواقع 39 شكوى لكل 100 ألف مسافر. وبنسبة معالجة في الوقت المحدد بلغت 100%. بينما جاء طيران أديل المركز الثالث بواقع 40 شكوى لكل 100 ألف مسافر. كما بلغت نسبة المعالجة في الوقت المحدد 100%.
علاوة على ذلك, أوضح المؤشر أن أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا خلال شهر مايو كانت حول خدمات الأمتعة لكل من طيران ناس والخطوط الجوية السعودية.
مؤشرات الهيئة العامة للطيران المدني
من ناحية أخرى، أكدت الهيئة العامة للطيران المدني أن مطار الملك خالد الدولي جاء ضمن فئة المطارات الدولية التي يزيد عدد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا.
كما حل كأقل المطارات من حيث عدد الشكاوى المرفوعة للهيئة. بواقع 0.4% لكل 100 ألف مسافر. و16 شكوى. بينما بلغت نسبة معالجة الشكاوى في الوقت المحدد 100%.
من ناحية أخرى, حصل مطار الأمير نايف الدولي على أقل عدد من الشكاوى المرفوعة. بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر. بواقع شكوى واحدة فقط. مع تحقيق نسبة معالجة في الوقت المحدد بلغت 100%. كما اندرج ضمن فئة المطارات الدولية التي يقل عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا.
أما على صعيد المطارات الداخلية، فقد تصدر مطار الملك سعود القائمة كأقل المطارات من حيث عدد الشكاوى المرفوعة. بواقع 3% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة. بالإضافة إلى تحقيق نسبة معالجة في الوقت المحدد بلغت 100%.
علاوة على ذلك، سلطت الهيئة الضوء على الدور المحوري الذي تلعبه المملكة في ترسيخ مكانتها كمركز لوجستي عالمي يربط بين دول العالم. كما استعرضت الاستثمارات الضخمة التي يتم ضخها في هذا القطاع. حيث تبلغ قيمتها 100 مليار دولار. والتي تستهدف نقل 330 مليون مسافر و4.5 ملايين طن من البضائع المشحونة جوًا. وصولًا إلى 250 وجهة دولية بحلول عام 2030.
