يمر المديرون التنفيذيون في مجال التجارة الإلكترونية بالتجزئة بفترة تحول؛ حيث تتعلم الغالبية العظمى منهم تبني التغيير. وقال 95 % منهم أنهم يتبنون الذكاء الاصطناعي، و70 % يخططون للاستثمار في منصات جديدة للتجارة الإلكترونية، و69 % يتطلعون إلى تبني التجارة الاجتماعية الجديدة في العام المقبل.
هذا ووفقًا لنتائج استطلاع رأي أجرته “BigCommerce” و”Retail Dive” في الصيف الماضي.
كان العديد من المستهلكين غير راغبين في استخدام تطبيقات التجارة الالكترونية عندما تم تطويرها في البداية لأنهم لم يتمكنوا من تجربة السلع التي يشترونها فعليًا. وقد كان عليهم أن يتنقلوا عبر إجراءات الدفع عبر الإنترنت التي كانت تستغرق وقتًا طويلًا وتستغرق وقتًا طويلًا وإرسال مدفوعاتهم مسبقًا.
أما الآن وبعد أن شهد مستقبل التجارة الإلكترونية تحولًا رقميًا كبيرًا ودائمًا؛ فإنه يوفر أوقات دفع أسرع ومعاملات أكثر أمانًا عبر الإنترنت.
في حين أن التحول الرقمي كان يحدث بالفعل في وقت سابق في العديد من الصناعات؛ إلا أن الوباء العالمي سرّع من وتيرة التغيير. وقد أدت جائحة كوفيد-19 إلى تعطيل العمليات التجارية بالكامل. ذلك في الوقت الذي تكافح فيه الشركات من أجل البقاء؛ فإن عدم القدرة على التنبؤ بحالة الاقتصاد العالمي لا يزال قائمًا وله تأثيره.
بصفة عامة، يعد التحول الرقمي أحدث التغييرات العديدة التي تتمحور حول التكنولوجيا؛ فهو يغير كيفية تفاعل الشركات مع عملائها وتنفيذ عملياتها، وهو ينطوي على تحديث كل جانب من جوانب الشركة وإدخال تقنيات مبتكرة.
التجارة الإلكترونية مع التحول الرقمي
ويعرف اعتماد الأدوات والإجراءات الرقمية في شركتك لتحقيق أهداف العمل الاستراتيجية باسم التحول الرقمي. كما تتمتع هذه العملية المعقدة بالقدرة على تغيير الديناميكيات والثقافة الداخلية للشركة بشكل كبير. ولا تقتصر الموجة الرقمية على قطاع التجارة الإلكترونية.
وقد ساهم التقدم في التحول الرقمي في تقليل أهمية المسافة؛ سواء كانت ثقافية أو جغرافية. وسهّل ذلك من عملية البحث عن البضائع، ومطابقة تفضيلات العملاء مع المنتجات. فضلًا عن تأكيد المصداقية والجودة. هذه العلاقة هي السبب في زيادة أهمية تطبيقات التجارة الإلكترونية في حياة المستهلكين.
وبحلول عام 2023، من المتوقع أن تمثل الأعمال التجارية التي تحولت رقميًا 53.3 تريليون دولار من الناتج المحلي الإجمالي الاسمي للعالم. وهذا يوضح بشكل لا لبس فيه مدى أهمية التحول الرقمي للاقتصاد العالمي. في حين تساعد الأتمتة على زيادة الكفاءة في العمليات؛ فإن التحول الرقمي يؤثر بشكل إيجابي على خلق تجارب محسنة للعملاء.
وبعبارة أخرى، فإن الشركات التي تواكب الثورة الرقمية ستحقق بلا شك مساهمات اقتصادية أكبر. ولذلك، فإن عملية إدارة التغيير المعتمدة داخل الشركات لها تأثير كبير على تحديد الفعالية الإجمالية لاستراتيجيات التحول الرقمي.
دور التحول الرقمي في التجارة الإلكترونية
شهدت صناعة التجارة الإلكترونية تحولًا كبيرًا في السنوات القليلة الماضية؛ بسبب الطفرات التكنولوجية وتغير تفضيلات المستهلكين والمتطلبات التي تعتمد على الراحة.
ويشهد مستقبل التجارة الإلكترونية تغيرًا جذريًا من استراتيجيات التحول الرقمي المعتمدة. تحتاج الشركات إلى التغيير للبقاء على قيد الحياة في بيئة التجارة الإلكترونية الديناميكية مع استمرار تأثير التفاعلات عبر الإنترنت على طريقة تسوقنا.
1. حلول الدفع الفعالة
يتزايد سوق التجارة الإلكترونية بمعدل غير مؤكد، وتعد طرق الدفع السريعة والآمنة والفعالة أمرًا بالغ الأهمية. وتشير الأبحاث إلى أن ما يقرب من 69 % من عربات التسوق على منصات التجارة الإلكترونية يتم التخلي عنها من قبل المستخدمين. أحد أسباب ذلك هو عملية الدفع المعقدة والمستهلكة للوقت. كما يمكن جعل عملية الدفع مثيرة للاهتمام وأسهل من خلال دمج برنامج ولاء مخصص أيضًا.
2. إدارة أفضل لسلسلة التوريد
من خلال استخدام الأتمتة والتحليلات، أتاحت ثورة التجارة الإلكترونية للشركات تحسين إدارة سلسلة التوريد الخاصة بها.
على سبيل المثال، يمكن للشركات تسريع إجراءات تنفيذ الطلبات من خلال استخدام أنظمة معالجة الطلبات الآلية وأنظمة إدارة المخزون الآلية لمراقبة مستويات المخزون على الفور.
3. الوجود متعدد القنوات
أصبح الوجود متعدد القنوات ممكنًا الآن لتطبيقات التجارة الإلكترونية بسبب التحول الرقمي. هذا يعني أنه يمكن للشركات الآن ربط قنواتها غير المتصلة بالإنترنت بقنواتها على الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. بالإضافة إلى ربط العملاء من خلال مجموعة متنوعة من المنصات مثل وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الجوال وصفحات الويب.
على سبيل المثال، يمكن للشركات أن تقدم للمتسوقين عبر الإنترنت طريقة أسهل للتسوق من خلال السماح بالاستلام والإرجاع من المتجر.
بالإضافة إلى ذلك، ينتشر المساعدون الذين يتم تنشيطهم صوتيًا في مجال التجارة الإلكترونية؛ مثل: “مساعد جوجل ومساعد أمازون أليكسا”، بشكل كبير. وبفضل التحوّل الرقمي، أصبح بإمكان الشركات الآن إنشاء تطبيقات تعمل بالصوت تتيح للمستخدمين التسوق عبر الإنترنت باستخدام الأوامر الصوتية. لن يؤدي القيام بذلك إلى تحسين تجربة المستخدم فحسب؛ بل سيساعد العملاء أيضًا على التنقل عبر مسارات تحويل DTC بشكل أسرع.
4. تحسين الاتصال بالعميل
لقد تطورت طريقة تفاعل المستهلكين مع تطبيقات التجارة الإلكترونية بسبب التحول الرقمي. وقد أتاحت أحدث التقنيات؛ مثل: “الذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، وروبوتات الدردشة الآلية”. للمستهلكين إمكانية الحصول على اهتمام أكبر وتفاعلات مصممة خصيصًا.
وعلى سبيل المثال، يمكن للشركات الاستفادة من تحليلات البيانات لفهم تصرفات المستهلكين وعاداتهم. ويستطيع بائعو التجزئة عبر الإنترنت تكييف وجودهم على الإنترنت مع الأجهزة المحمولة من خلال التحول الرقمي. وهذا يحسن عملية الشراء بأكملها للعملاء من خلال تسهيل عملية الشراء للعملاء من خلال تسهيل استكشافهم وإجراء المعاملات باستخدام هواتفهم الذكية أو الأجهزة اللوحية.
5. التسويق القوي لوسائل التواصل الاجتماعي
جعلت وسائل التواصل الاجتماعي العلاقة بين منصات التجارة الإلكترونية وعملائها أقرب من أي وقت مضى؛ حيث يمكن للعملاء معاينة السلع عبر الإنترنت من خلال النظر إلى الصور على مواقع التواصل الاجتماعي؛ مثل: “إنستجرام وفيسبوك وتويتر”.
كما يمكن للعملاء أيضًا استخدام ملفات تعريف الشركة الخاصة بالمنتجات المختلفة لقراءة التعليقات وتقييم مزايا وعيوب المنتج؛ ما يمكنهم من اتخاذ قرار شراء مستنير بشكل أفضل.
6. التجارة الصوتية والأجهزة الذكية
توسعت التجارة الصوتية نتيجة لشعبية المساعدات الصوتية مثل Siri من Apple وGoogle Assistant وAlexa من Amazon. تجد الأدوات التي يتم تنشيطها صوتيًا طريقها إلى المزيد والمزيد من المنازل؛ إذ يستخدمها المستخدمون في كل شيء بدءًا من الطلب إلى البحث عن المنتجات.
بالإضافة إلى ذلك، سيكون لديك أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تساعدك في توضيح شكوكك من خلال واجهة افتراضية؛ لجذب هذه السوق الآخذة في التوسع، تحتاج الشركات إلى جعل منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بها ملائمة للبحث الصوتي والسماح بإجراء المعاملات الصوتية. كما توفر التجارة الصوتية الراحة والتواصل المستقل وتجربة تسوق سلسة من خلال التجارة الصوتية.
وباختصار، يواجه مستقبل التجارة الإلكترونية فرصًا وتحديات مثيرة. وللنجاح في مستقبل التجارة الإلكترونية، يجب على الشركات أن تتبنى التحول الرقمي والنهج الذي يضع العميل أولًا.
إن فهم احتياجات العملاء، وتوفير تجارب متميزة، والتكيف المستمر مع اتجاهات تطوير تطبيقات التجارة الإلكترونية الجديدة أمر بالغ الأهمية. دعونا معًا نصوغ مستقبل صناعة التجارة الإلكترونية ونفتح فرصًا جديدة للنمو.
