هل فكرت يومًا في تقييم نجاح وسائل التواصل الاجتماعي؟ ففي عالمنا نحن لا نحتاج إلى دليل على النجاح فقط، بل إلى مراقبة كيفية سير الأمور عبر التحقق من تقدمنا.
إن تعلم كيفية قياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي ليس الجزء الأكثر متعة في إدارة تلك الوسائل. ولكنه عنصر حيوي لفهم قدرتك على تشكيل استراتيجية ناجحة لمنصاتك.
خلال هذا التقرير سوف نعرض عوامل نجاح وسائل التواصل الاجتماعي، ومشاركة الطرق المختلفة للقيام بذلك على نحو صحيح. من خلال فهم المقاييس الرئيسة إلى معرفة منصات وسائل التواصل للتسويق الخاص بك.
معايير نجاح منصات التواصل الاجتماعي
إن قياس النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي، لا يتعلق فقط بحساب عدد الإعجابات أو المشاركات التي تحصل عليها. بل يتعلق الأمر أكثر بتتبع المعلومات وجمعها وتحليلها من صفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي؛ لمعرفة مدى نجاح أفكارك واتخاذ خيارات تسويقية ذكية.
فعلى سبيل المثال كيفية مراقبة أرقام وسائل التواصل الاجتماعي المهمة. هناك نوعان رئيسيان لقياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي:
التحليلات المستمرة
وهذا يعني مراقبة ما يحدث دائمًا بمرور الوقت. ذلك من خلال متابعة المقاييس التي تركز على الحملة، وهذا يعني النظر عن كثب إلى جهود أو أحداث تسويقية محددة مع بداية ونهاية واضحة.
التحليلات المستمرة هي دليلك للبقاء على اطلاع دائم بما يقوله الناس عن علامتك التجارية وشركتك. بعد أن تقوم بإعداد نظام لتتبع علامتك التجارية، يمكنك تركه يقوم بعمله والتحقق منه بين الحين والآخر لمعرفة مدى التقدم المحرز.
مقاييس نجاح الحملات
كما تمنحك المقاييس التي تركز على الحملة رؤى حول مدى جودة أداء حملاتك المحددة على وسائل التواصل الاجتماعي.
أيضًا يمكن أن تتغير هذه الأرقام مع كل حملة اعتمادًا على أهدافك في وسائل التواصل الاجتماعي. علاوة على ذلك سوف تتضمن الأداة الجيدة لقياس وسائل التواصل الاجتماعي، الفحوصات المستمرة والنظرات المحددة للحملات الفردية.
وبالتالي سوف تشكل فكرة كاملة وواضحة لأداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، بدءًا من المنشورات اليومية إلى حملات وسائل التواصل الاجتماعي الكبيرة. باستخدام أدوات تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي. بما في ذلك أدوات وسائل التواصل الاجتماعي بالذكاء الاصطناعي. حيث يساعدك هذا النهج على فهم ما يعمل عبر معظم منصات التواصل الاجتماعي ويتيح لك ضبط استراتيجياتك للحصول على نتائج أفضل.
قياس مدى نجاح وسائل تواصل الاجتماعي
في كثير من الأحيان قد تبدو معرفة ما إذا كانت جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي تؤتي ثمارها أم لا. أما من خلال مشاهدة منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي والدخول في المقاييس يمكنك أن تفهم بوضوح ما الذي ينجح وما لا ينجح.
تبدأ صياغة استراتيجية رائعة لوسائل التواصل الاجتماعي، بفهم هذه أساسيات وخوارزميات كل منصة.
وفيما يلي خطوات كيفية قياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي:
تحديد الأهداف
أولًا، قبل النظر إلى أي أرقام، يجب تحديد أهداف بسيطة يمكن التحقق منها بسهولة. فعلى سبيل المثال، إذا كنت ترغب في أن تساعد خطتك على وسائل التواصل الاجتماعي في مساعدة المزيد من الأشخاص على معرفة علامتك التجارية. يجب أن تراقب عدد الزيارات التي يحصل عليها موقعك الإلكتروني وكيفية تفاعل الأشخاص مع المحتوى الخاص بك.
إن وجود أهداف واضحة ومباشرة ويمكن قياسها أمر حيوي. حيث تمكنك من تحديد ما إذا كان عملك يحدث فرقًا. كما تساعد هذه الاستراتيجية في تحديد أهم مؤشرات الأداء الرئيسة لحملة الدفع بالنقرة.
وكذلك تحديد أهداف واضحة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. فضلًا عن فهم كيف يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
أيضًا من خلال التركيز على قياس وسائل التواصل الاجتماعي، وخصوصًا مقاييس المشاركة والتسويق، يمكنك قياس تأثير جهودك بدقة.
تحديد مؤشرات الأداء
إن اختيار المقاييس الصحيحة التي يجب مراقبتها على وسائل التواصل الاجتماعي أمر في غاية الأهمية. ومع ذلك، ليست كل المقاييس متساوية في الأهمية.
ولكن الأشياء الرئيسة التي يجب مراقبتها هي مدى تفاعل الأشخاص مع منشوراتك، ومدى وصول منشوراتك إلى أي مدى تصل منشوراتك، وكيف يتزايد عدد المعجبين أو المتابعين.
كما يمكن أن يوفر لك التحقق بسرعة من مؤشرات الأداء الرئيسية هذه (KPIs) للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة الكثير من الوقت.
أيضًا يمكنك بسهولة العثور على هذه المعلومات من خلال التحليلات المضمنة في كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي. لذلك لن تضطر إلى البحث كثيرًا.
اعتماد أدوات الاستماع الاجتماعي
يعد استخدام أدوات مثل خاصية الاستماع في eclincher أمرًا أساسيًا لفهم ما يفكر فيه الناس حول علامتك التجارية. تبحث هذه الأدوات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي عن أي ذكر لعلامتك التجارية. والكلمات المفتاحية المهمة. وما هو جديد في مجال عملك. فهي تمنحك نظرة خاطفة على ما يشعر به عملاؤك والاتجاهات الجديدة ومدى جودة المحتوى الخاص بك.
لذا تشمل المزايا الرئيسة للاستماع الاجتماعي مراقبة صحة علامتك التجارية، وإيجاد فرص للتواصل مع جمهورك، ومراقبة ما يفعله المنافسون، والبقاء على اطلاع على الاتجاهات في مجال عملك.
كما تساعدك هذه المعلومات على اتخاذ خيارات ذكية بشأن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي وتحركاتك التسويقية.
فعلى سبيل المثال، قد تستخدم شركة تكنولوجية الاستماع الاجتماعي لمتابعة ما يقوله الناس عن منتج جديد تطلقه.
أيضًا يمكنك المزج بين الأدوات والأساليب المختلفة؛ للتعرّف على مستوى أدائك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال:
منصات التحليلات:
تقدم مواقع التواصل الاجتماعي أدوات (مثل Facebook Insights وTwitter Analytics وInstagram Insights) توضح لك كيف تقيم أداءك.
أدوات تحليلات الطرف الثالث:
تتيح لك أدوات أكبر مثل eclincher و Google Analytics و Hootsuite التعمق في بياناتك عبر العديد من القنوات الاجتماعية. إنها جيدة لوضع كل بياناتك في مكان واحد ورؤية كيف يعمل كل شيء معًا.
مختصرات الروابط:
تساعدك الروابط القصيرة (مثل تلك الموجودة في Bitly) أو علامات UTM مع Google Analytics على تتبع عدد الأشخاص الذين ينقرون من منشوراتك أو حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى موقعك الإلكتروني.
الاستطلاعات والتعليقات:
سؤال جمهورك مباشرةً من خلال الاستطلاعات أو الرسائل يمنحك نظرة ثاقبة حول ما يعجبهم ومدى رضاهم. تعد هذه الملاحظات ذهبية لتحسين مقاييس خدمة العملاء وتخصيص حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي لتلبية احتياجات جمهورك بشكل أفضل.
يمكن أن توفر لك مقارنة أدائك على وسائل التواصل الاجتماعي مع منافسيك رؤى قيمة. تسمح لك مراقبة المنافسين بفهم تكتيكاتهم الناجحة والنظر في تكييف أساليب مماثلة لجهودك على وسائل التواصل الاجتماعي.
المقارنة بالمنافسين
يعد إجراء تحليل المنافسين أمرًا بالغ الأهمية للبقاء متقدمًا بخطوة إلى الأمام. يمكنك الكشف عن الفرص المتاحة في السوق وتطوير استراتيجيات تميز علامتك التجارية من خلال الحصول على صورة واضحة عن تصرفات منافسيك.
كما يعزز هذا النهج من تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي ويضع علامتك التجارية في مكانة فريدة بالمشهد التنافسي.
إصدار التقارير وتحليل النتائج
بعد أن تكون قد راقبت عن كثب أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، فإن الخطوة الكبيرة التالية هي معرفة مدى نجاحك وإعداد تقرير مفصل.
لا يتعلق الأمر فقط بالنظر إلى الأرقام، بل يتعلق برؤية القصة الحقيقية التي ترويها هذه الأرقام.
ويوضح التقرير الجيد ما الذي سار جيدًا، ويحدد ما يمكن أن يكون أفضل، ويساعد في التخطيط لما يجب القيام به بعد ذلك.
وإعداد التقرير الجيد يأتي باتباع الخطوات التالية:
جمع البيانات
ابدأ بجمع البيانات من كل منصة تواصل اجتماعي تستخدمها. وهذا يعني النظر إلى كيفية تفاعل الأشخاص مع المحتوى الخاص بك، وعدد المتابعين الجدد الذين حصلت عليهم، ومرات مشاهدة منشوراتك، ومدى اتساع نطاق الجمهور الذي تصل إليه، وأي أهداف أخرى مهمة تضعها في الاعتبار.
استخدم أدوات مثل Google Analytics أو Hootsuite أو eclincher لجمع كل هذه المعلومات معًا في مكان واحد حتى تتمكن من رؤية الصورة الكبيرة.
تحليل البيانات
تعمق أكثر من مجرد الحقائق الأساسية. ولا تكتفِ بالقول إن المزيد من الأشخاص يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك؛ حاول معرفة السبب. هل كان هناك نوع معين من المنشورات أعجبهم أكثر، أو حملة خاصة قمت بتشغيلها؟ أو هل كان الأمر كله يتعلق بوقت النشر؟ ابحث عن الاتجاهات التي تساعدك على فهم ما يحقق الأهداف المحددة.
إعداد التقارير
تأكد من سهولة الاطلاع على تقريرك، مع مخططات ورسوم بيانية واضحة لإظهار ما توصلت إليه بسرعة. من خلال تنظيم عناوين واضحة لكل جزء مثل ”نمو المتابعين“ أو ”معدلات المشاركة“. وتحليل قصير، وبعض الأفكار أو النصائح حول ما يجب القيام به. بعد ذلك، ضع ملخصًا في البداية لتسليط الضوء على أهم النقاط.
شارك نتائجك
اعرض تقريرك على فريقك أو الأشخاص الذين تعمل معهم حتى يتمكن الجميع من فهمه واستخدامه؛ لمناقشة الأمور التي تسير على ما يرام، ومعالجة أي مشكلات، والتوصل إلى أفكار جديدة لما يجب تجربته في المستقبل.
ثم ركز على الجوانب المهمة مثل كيفية حديث الناس عن علامتك التجارية (محادثة وسائل التواصل الاجتماعي). وجميع المعلومات التفصيلية التي جمعتها (بيانات وسائل التواصل الاجتماعي). ومدى تفاعل الناس مع منشوراتك (مقاييس التفاعل).
ختامًا، إن فهم كيفية قياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي هى مرحلة تنقلك إلى استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. من وضع أهداف واضحة وتحديد المقاييس الصحيحة لتتبعها إلى الاستفادة من أدوات الاستماع الاجتماعي وتحسين استراتيجية المحتوى الخاص بك بناءً على بيانات قوية. كل خطوة من هذه الخطوات مهمة للغاية.
المقال الأصلي (هنــــــــــا).
