مع بداية جائحة فيروس كورونا، تحولت المدفوعات الرقمية من كونها مسألة سهلة التطبيق إلى مسألة تتعلق بالصحة العامة؛ إذ حاولت الشركات والعملاء كبح الفيروس؛ بالحد من استخدام النقود والأجهزة المشتركة.
يقول دوجلاس ميركل؛ رئيس مبيعات الحلول التجارية ببنك TD: “في حالة الدفع بدون تلامس قبل وباء كورونا، كانت الشركات تدفع سلوك المستهلك، ولكن خلال الوباء، كان المستهلكون هم من يطالبون بها؛ كونها الطريقة الأكثر أمانًا للدفع”.
تتعلم الشركات الآن كيف يمكن لتقنيات الدفع التي اعتمدتها للتغلب على وباء كورونا ستثبت فائدتها بعد فترة طويلة من انحسار الوباء.
هناك 3 اتجاهات تغير كيفية إجراء الشركات للمعاملات المالية مع المستهلكين والشركات الأخرى وموظفيها، تتمثل فيما يلي:
1- وصول المدفوعات على الفور
نظرًا لأن عمليات التحول الرقمي تجعل عملية المدفوعات سهلة وسريعة بالنسبة للأشخاص، فإنهم يتوقعون بشكل متزايد تلقي المدفوعات بنفس السرعة.
لقد اكتسب اتجاه المدفوعات الأسرع زخمًا مع التطبيقات التي ساعدت المستخدمين على تحويل الأموال على الفور إلى بعضهم البعض والشركات، لتتزايد الآن حالات استخدام B2B.
يقول “جو جاغاديش”؛ رئيس منتجات وخدمات الشركة ببنك TD: “نحن ندخل حقبة جديدة من المدفوعات؛ حيث تخلق النماذج الجديدة تمايزًا تنافسيًا بين الشركات التي اعتمدت هذا النظام مبكرًا”.
2- النقد والشيكات
أصبح تقديم خيارات الدفع الرقمية جزءًا لا يتجزأ من جذب العملاء والاحتفاظ بهم؛ إذ يتوقع أربعة من كل خمسة مستهلكين خيارات رقمية عندما يتسوقون، وفقًا لبيانات استطلاع صدر هذا العام.
وعندما يتعلق الأمر بالمدفوعات بين شركاء الأعمال، تستمر الشيكات في التراجع؛ ما يمنح المعاملات الرقمية دورًا أكثر أهمية.
3- البيانات تخلق الفرص والكفاءات
يؤدي التحول الرقمي من خلال المدفوعات، إلى إنشاء ثروة من البيانات التي تعمق مشاركة العملاء وتزيد من الكفاءة؛ إذ يقول جاغاديش: “مع تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، نرى الشركات تحول البيانات إلى رؤى غنية تعمل كمميز تنافسي وتفيد عملاءها بعروض مستهدفة”.
المصدر: www.forbes.com
اقرأ أيضًا:
السلوك الإبداعي.. ماهيته وأهميته
كيف حقق لقاح فيروس كورونا المليارات لشركات الأدوية الكبرى؟
5 أسباب توضح أهمية الحوكمة السحابية لعملك
