كيف يمكن للعلامات التجارية جذب انتباه العملاء في مساحة الإنترنت المزدحمة؟ أصبح استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في أبحاث السوق أمرًا بالغ الأهمية لهذه المهمة.
كما أنه من خلال تحليل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي والتاريخية من منصات التواصل المختلفة، يمكن للشركات فهم تفضيلات العملاء وصورتها التجارية.
على عكس أساليب أبحاث السوق التقليدية، توفر قنوات وسائل التواصل الاجتماعي رؤى سريعة ودقيقة من المعجبين المتحمسين.
في عام 2024، من المتوقع أن يكون هناك 5.17 مليار مستخدم إجمالي لوسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم، حيث يستخدم الشخص العادي 6.7 شبكة اجتماعية مختلفة شهريًا.
في هذا المقال، سنناقش ماهية أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي، ولماذا هي قيمة، وفوائد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأبحاث السوق، والاعتبارات الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار.
استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في أبحاث السوق
تتضمن أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي جمع وتحليل البيانات من منصات التواصل الاجتماعي لفهم سلوك المستهلك وتفضيلاته واتجاهاته.
وعلى عكس أساليب أبحاث السوق التقليدية، والتي تعتمد غالبًا على الاستطلاعات ومجموعات التركيز، يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الأبحاث عبر تحليلات البيانات في الوقت الفعلي لالتقاط مجموعة واسعة من تفاعلات المستهلكين.
كما أنه من خلال تبني استخدام وسائل التواصل الاجتماعي مع تحليلات البيانات، يمكن للشركات جمع رؤى قيمة حول جمهورها، مما يمكنها من تخصيص جهودها التسويقية بشكل أكثر فعالية.
لذلك هذا النوع من البحث لا يقدر بثمن لأنه يسمح للشركات بتحديد الاتجاهات الناشئة بسرعة والاستجابة لها بشكل استباقي. كما توفر بيانات أبحاث السوق من وسائل التواصل الاجتماعي فهمًا أعمق لمشاعر وسلوكيات العملاء، والتي يمكن أن توجه تطوير المنتجات واستراتيجيات التسويق وجهود إشراك العملاء.
مع استمرار تطور الخلفية الرقمية، يضمن الاستفادة من أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي أن تظل الشركات قادرة على المنافسة والاستجابة لتغيرات السوق.
أهمية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
يوفر إجراء أبحاث السوق من خلال استخدام وسائل التواصل الاجتماعي العديد من المزايا. كما تسمح أبحاث السوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات بجمع بيانات وسائل التواصل في الوقت الفعلي، مما يوفر رؤى قد تفوتها مجموعات التركيز التقليدية.
من خلال دمج استراتيجية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي مع أبحاث السوق، يمكن للشركات فهم سوقها المستهدفة بشكل أفضل واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
فيما يلي 7 فوائد لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأبحاث السوق:
1. توسيع نطاق أبحاث السوق
هل تم تسليمك عشرة دولارات لإبداء رأيك في سيارتك المفضلة أو علامتك التجارية المفضلة للمشروبات الباردة؟
في مرحلة ما من حياتنا، شاركنا رأينا مقابل هدية أو خدمة دون أن يكون لدينا أدنى فكرة عن أنها كانت جزءًا من استخبارات الأعمال.
في ذلك الوقت، لم يكن بإمكان الشركات أن تطلب سوى عدد قليل من العملاء الذين تعرف أنهم يستخدمون منتجاتها. ولكن اليوم، مع استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، تتمتع الشركات بامتياز التواصل مع ملايين العملاء في لحظة، مما يزيد من نطاق أبحاث السوق.
غالبًا ما تعتمد الشركات على أدوات بحث تسويقية مختلفة للوصول إلى العملاء المناسبين. في حين أن SurveyMonkey أداة بحث جيدة، إلا أن هناك بدائل رائعة تساعد في العثور على المشاركين في الاستطلاع لإجراء أبحاث السوق.
كما تساعد أدوات البحث هذه في الوصول إلى ملايين العملاء في أسواق مختلفة لجمع الأفكار. كذلك تتيح لك هذه الأدوات إنشاء استطلاعات الرأي. كما تمكنك من تحديد أنواع الأسئلة لجمع الإجابات ذات الصلة من جمهورك.
بينما الأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو أن وسائل التواصل الاجتماعي تعزز تفاعل المستخدم ومشاركته وانخراطه، مما يزيد من نطاق أبحاث السوق. وهذا يحسن فرص الحصول على بيانات قيمة ودقيقة من العملاء والمشاركين في الاستطلاع.
2. توفر الوصول إلى رؤى في الوقت الفعلي
توفر منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وTwitter العديد من الطرق لإجراء أبحاث السوق وتحليل الاتجاهات القادمة.
قد تفهم الاتجاهات الناشئة وتحدد ما يتحدث عنه العملاء في الوقت الفعلي من خلال إجراء بحث بسيط، مثل البحث عن المصطلحات الشائعة.
توفر هذه المنصات رؤى في الوقت الفعلي للاتجاهات والآراء. يساعد هذا الشركة على تلبية المتطلبات المتغيرة للعملاء.
كذلك من المثير للاهتمام أن وسائل التواصل الاجتماعي توفر معلومات قيمة في الوقت الفعلي. وهذا مفيد لأنه بدلاً من قضاء قدر كبير من الوقت في إعداد مجموعة تركيز، فإنك تعطي وزناً لتحليل المعلومات.
كما أنه من خلال النظر في الرؤى في الوقت الفعلي من أبحاث وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك تطوير خطط فعالة للحملات المستقبلية.
يسمح لك هذا بإنشاء حملات حول أفكار قد يجدها العميل مفيدة. توفر الرؤى في الوقت الفعلي دروسًا قيمة حول ما قد تفعله الشركة لجذب العملاء وما يجب تجنبه.
3. إدارة سمعة علامتك التجارية
لا يوجد مكان أفضل من وسائل التواصل الاجتماعي لفهم وتحديد علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. هل تعلم أن 62٪ من العملاء يشاركون تجاربهم السيئة مع الآخرين؟ لماذا؟
غالبًا ما يفضل عملاؤك مشاركة تجاربهم مع علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. تساعدك مراجعات العملاء في الحصول على معلومات متعمقة حول مصداقية علامتك التجارية وسمعتها.
تساعد هذه المراجعات في معرفة ما إذا كان عملاؤك سعداء أم لا. بناءً على مراجعاتهم، قد تكتشف سلوك العملاء ونقاط الألم لديهم وتفهم ما يحبونه في علامتك التجارية.
عادةً، تساعدك أبحاث السوق في تحديد سمعة علامتك التجارية، وباستخدام طريقة البحث الصحيحة، قد تتحقق من عملائك المستهدفين لمعرفة ما إذا كانت سمعة علامتك التجارية ناجحة أم لا. يساعدك فهم سمعة علامتك التجارية في التأثير على تصورات العملاء وتغييرها.
4. التعرف على الجمهور شخصيًا
ما الذي أدى إلى زيادة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، وما الذي شجع العملاء على تفضيلها على التسويق عبر البريد الإلكتروني وغيره من أساليب التسويق؟
يكمن جمال وسائل التواصل الاجتماعي في أنها تشجع التواصل ثنائي الاتجاه بين العملاء والعلامات التجارية. وبينما تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي معرفة جمهورك، فإن الأمر متروك لك في مدى استفادتك من هذه الفرصة.
على سبيل المثال، قد تستخدم مجموعات ومجتمعات Facebook للتعرف على عملائك. ويساعد جمع البيانات من هذه المجموعات في توفير معلومات ذات صلة بنقاط الألم وتفضيلات العميل.
ومع وجود 1.8 مليار شخص يستخدمون مجموعات Facebook كل شهر، فإن الشركات لديها الكثير من الفرص للحصول على معلومات العملاء المهمة.
على سبيل المثال، في المثال أعلاه، باستخدام أبحاث السوق على وسائل التواصل الاجتماعي، تحاول مجموعة Peloton فهم ومعرفة الأشخاص الذين يشكلون جمهورها. يساعد فهم تفضيلات العملاء ودوافعهم ومشاركة الانتصارات في بناء علامة تجارية قوية.
5. تقييم فعالية حملتك التسويقية
كذلك من خلال أبحاث السوق على وسائل التواصل الاجتماعي، تجمع بيانات حول ما يريده العملاء في المنتجات والخدمات. تساعدك البيانات التي تم جمعها من أبحاث السوق على فهم مدى نجاح حملاتك.
يوفر تتبع التغييرات في إجابات عملائك أثناء الحملة وبعدها فكرة عما ينجح وما لا ينجح.
بناءً على ردود العملاء، تحدد الشركة أفكار التسويق والمعايير التي قد تحتاج إلى تعديل. لا توجد طريقة أفضل للشركة لتحقيق النجاح من الاستماع مباشرة من مصدرها الأصلي.
بينما تجمع بيانات كمية من قياس مقاييس التسويق والأداء، تساعد أبحاث السوق في فك شفرة الجانب النوعي. يساعدك على فهم سبب اختيار العملاء لعلامتك التجارية بدلاً من المنافسين.
بصرف النظر عن تقييم فعالية الحملات التسويقية، يتيح لك بحث السوق ضبطها للمستقبل.
6. تقييم المنافسين
بينما يساعد بحث السوق في الكشف عن الحقائق والتفاصيل المثيرة للاهتمام حول جمهورك، فإنه يتيح لك التنصت على منافسيك. من خلال بحث سوق وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك الحصول على رأي صادق حول علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يساعدك على فهم ما يميزك ولماذا يفضلك العملاء على الآخرين.
إن معرفة تحركات المنافس تساعدك على تعزيز جهودك في بناء العلامة التجارية وتسمح لك بالعمل على نقاط ضعفك.
بعد تحليل اتجاهات البيانات الحالية والماضية، يمكنك تشكيل استراتيجيات بناء العلامة التجارية الخاصة بك مع وضع استراتيجيات المنافسين في الاعتبار.
وفقًا لإدارة الأعمال الصغيرة الأمريكية، فإن الطريق إلى الأمام للشركات هو مراقبة العملاء عن كثب للتأكد من عدم قيام المنافسين بخطف عملائك المستهدفين.
7. اكتشاف الاتجاهات والرؤى غير الملحوظة
لا يعد إجراء أبحاث السوق مهمًا فقط عند إطلاق منتج أو شركة جديدة. فهو يساعد في اكتشاف الاتجاهات والرؤى غير الملحوظة بشكل دوري على قنوات وسائل التواصل الاجتماعي. كما أن الاتجاه هو تطور مستقبلي مفترض قد يكون له تأثير إيجابي طويل الأمد على الصناعات المختارة.
إن اكتشاف هذه الاتجاهات وفتحها غالبًا ما يتطلب نظرة فاحصة على ظروف السوق الماضية والحالية لفهم الأنماط السائدة. على سبيل المثال، قد تصل إلى شريحة غير مستهدفة من العملاء الذين قد يستفيدون من منتجاتك أو خدماتك، مثل عملائك الحاليين.
ربما لا يكون هؤلاء العملاء على دراية بمنتجاتك لأنهم يعتقدون أنها مثالية لشخص آخر. من خلال أبحاث السوق، قد تفتح استراتيجية تسويقية جديدة واتجاهًا ورؤى تساعد في جذب قاعدة عملاء جديدة.
والأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو أن أبحاث السوق هذه تساعد في اكتشاف الفرص للشراكة مع شركات أخرى راسخة بالفعل في مجالها. إن الجمع بين قوة علامتين تجاريتين يجعل من السهل توسيع وتعزيز نطاق وصولك.
المقال الأصلي (هنــــــــــا).
