في وقت تتطور فيه تقنيات الذكاء الاصطناعي التسويق بشكل سريع، قد لا يتوقع الكثير أن المهارات البشرية أصبحت أكثر أهمية.
وبينما تستمر التكنولوجيا في إحداث ثورة في طريقة عملنا، فإن العلامات التجارية التي ستتألق في عام 2025 هي التي تؤكد نظريات أن أهمية التسويق تكمن في التواصل مع الناس.
خلال التقرير التالي سوف نسلط الضوء على خمس مهارات بشرية أساسية في مجال التسويق تتفوق على تطبيقات الذكاء الاصطناعي.
تكوين علاقات عامة وصداقات مشتركة
سواء كانت علامة تجارية تعمل مع وكالة أو وكالة تتعاون مع علامة تجارية، فمن المهم التدقيق في هذه المعاملات من خلال العلاقات الإنسانية.
وتتطلب الشراكات الناجحة مواصفات إنسانية مثل: التعاطف والصراحة. وينطوي ذلك على فهم احتياجات ووجهات نظر جميع الأطراف المعنية على مستوى إنساني عميق. خاصة في الوقت الذي يقوم فيه الذكاء الاصطناعي بأتمتة العديد من المهام.
وحذر جيسون أوكي؛ الرئيس العالمي للعملاء في شركة دنتسو، من نظرية ”نحن ضدهم“ داخل الوكالات. وقال: ”توقف عن الحديث عن نفسك واستمع فقط إلى عملائك“. ”كلما فهمت حياتهم وأحبائهم ومخاوفهم وما الذي يجعلهم يتفاعلون معه. كلما كانت النتيجة النهائية أفضل“.
أما بالنسبة لروبن بون، مؤسس شركة Co:Definery. وهي شركة متخصصة في الاستشارات والتدريب لشركات الوكالات، فإن التواصل المفتوح والبناء أمر بالغ الأهمية. وأضاف: ”لا يمكننا أن نشكو من عدم وجود شراكة هادفة ما لم نتعلم التعبير عما نعنيه وتقديم مساهمة قيمة في المحادثة“.
وهذا يعني إن التعمق أكثر من مجرد فهم احتياجات عمل العلامة التجارية. بل يتعلق الأمر بالاستماع بفاعلية إلى مخاوفها وتطلعاتها ودوافعها. إضافة إلى اكتشاف الأشخاص الذين يقفون وراء العلامة التجارية. والتحلي بالشجاعة لاقتراح بدائل لأفكارهم ”الأقل بناءة“.
الفضول وحب الاستطلاع
وبما أن التعاطف أمر ضروري لبناء علاقات قوية، فإن الفضول ضروري لفهم عملائك وابتكار إعلانات تتواصل معهم.
قالت صوفي لويس؛ الخبيرة الإستراتيجية وكبيرة مسؤولي الإستراتيجية السابقة في شركة M&C Saatchi: ”أتذكر، بالنسبة لحملة Boots. أنني ذهبت إلى حمامات الناس وبحثت في خزائنهم. ”لا يمكنك الحصول على مستوى الفهم – ”أسباب“ ما يفعلونه. دون الدخول إلى هذا المستوى من التفصيل“.
وعلى الرغم من أهمية تطورات الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة في الحصول على رؤى السوق، فإنها لا يمكن أن تحل محل القدرة البشرية على فهم الفروق الدقيقة في الذوق والإشارات الثقافية الدقيقة والروابط العاطفية التي تجعل الإعلانات تأتي بنتائج مثمرة.
وأشارت “لويس” إلى أن المسوقين يحتاجون إلى تنمية فضول لا هوادة فيه حول جمهورهم. والتعمق في القوى الثقافية التي تشكل تفضيلاتهم.
تعزيز التعاون لدفع عجلة الابتكار
وعلى الرغم من أن الفضول الفردي يغذي الإبداع، فإن التعاون يعززه ويطلق حلولًا مبتكرة لا يمكن أن تكون ممكنة بمفردها. حيث تنبثق أكثر الحلول المبتكرة والأفكار الإبداعية من وجهات النظر البشرية المتنوعة والطاقة التعاونية.
ووفقًا لأليسون أورسي، المدربة التنفيذية والمدير التنفيذي السابق للتسويق في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في شركة IBM، “إن قسم التسويق في العديد من المؤسسات يعمل بمفرده. وفي الحقيقة، يجب أن يكون هو القوة التي تجمع الجميع معًا”.
بينما تؤكد تانيا إيفانز؛ مديرة ثقافة المجموعة والقيادة في مجموعة لويدز المصرفية، أهمية أن تكون هناك نظرية في الجمع بين الناس.
وتقول: ”التنوع المعرفي أمر بالغ الأهمية“. كما ”يمكنك الحصول على ذلك من خلال خلق انتماء لأفراد من خلفيات مختلفة، ومفكرين مختلفين، كذلك أشخاص لديهم قدرات وإمكانيات مختلفة“.
القدرة على التكيف
إن عدم اليقين أعاق الابتكار التسويقي وهيمن على المحادثات لفترة تبدو طويلة جدًا الآن. ولكن ماذا لو كان عدم اليقين هذا يمكن أن يكون أكبر حليف بدلًا من أن يكون تهديدًا؟ لقد استكشف العديد من ضيوفي في برنامج Firestarters هذه المفارقة المثيرة للاهتمام. بالإضافة إلى ذلك كشفوا عن كيفية تحويل عدم اليقين إلى حافز للنمو.
وكما يقول سام كونيف، مؤسس شركة Uncertainty Experts، وهي شركة استشارية تساعد المؤسسات على التعامل مع التغيير. إن ”عدم اليقين هو ما يدفعنا إلى النمو: ”لقد ثبت أن عدم اليقين يدفع العقل البشري إلى حالته المثلى تقريبًا للتعلم. وهي إحدى الطرق الرئيسة التي يمكنك من خلالها تحفيزه هي لحظات عدم اليقين“.
ويضيف أننا بحاجة إلى إعادة تعريف علاقتنا مع عدم اليقين من خلال إدراك القدرة على دفعنا إلى ما وراء مناطق الراحة لدينا وإطلاق العنان لمستويات جديدة من الإبداع والنجاح. كما سلط الضوء على أهمية التكيف مع التغيير من خلال مساعدة كل من يتأثر بالتغيير على اكتشاف ”ما الذي سأستفيد منه“. حيث إن التغيير أمر صعب وغالبًا ما يثير الخوف لدى الناس. ”لذا يجب على القادة أن يجعلوا التغيير مناسبًا للناس إذا كان لدينا أي أمل في أن نأخذهم معنا في هذه الرحلة ونجعلها ذات مغزى بالنسبة لهم“.
تسخير القوى البشرية
حاليًا وبالتزامن مع العديد من التغيرات، يشعر الناس بالخوف. حيث إن انتشار الذكاء الاصطناعي هو أكبر تغيير يحدث. ولكن كل ضيف تحدثت إليه هذا العام أكد الأهمية الدائمة للإبداع البشري في عصر الذكاء الاصطناعي.
علاوة على ذلك، يقول جين كوباياشي؛ كبير مسؤولي الإستراتيجية في المملكة المتحدة وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في شركة ويبر شاندويك: ”سواء كنت تعمل في مجال الإعلان أو العلاقات العامة، فإن العمل لا يزال من اختصاص البشر“.
بالنسبة لعالمة المستقبل أدا باريس، تتعلق التكنولوجيا بالعلاقات الإنسانية، ”مع أنفسنا، ومع الآخرين، ومع بيئتنا“.
المقال الأصلي: من هنـا
