بناء علامة تجارية مسؤولة اجتماعية مطلب لا بديل عنه الآن، فقد أصبح الناس من جميع الأعمار ومن جميع الأجيال شغوفين بجهود المسؤولية الاجتماعية للشركات.
تغير العالم والناس. يؤكد حتما ضرورة حدوث التغيير في للشركات. كما يتوقع الموظفون والمستهلكون على حد سواء المزيد من جهود المسؤولية الاجتماعية. لذلك هذا هو ما يحتم السعي إلى بناء علامة تجارية مسؤولة اجتماعيًا.
كذلك يتخذ الموظفون والمستهلكون قرارات التوظيف والشراء بناءً على القيم التي تظهرها المنظمات بدلًا من مجرد تبنيها.
تحولات النسق القيمي
يتصدر الجيل Z المجموعة عندما يتعلق الأمر بوضع أقدام الشركات على المحك، وبالسؤال عن الجدوى الاجتماعية للشركة، وهو ما يحتم بناء بناء علامة تجارية مسؤولة اجتماعيًا وبيئيًا.
كما تشير أبحاث ديلويت إلى أن الجيل Z مدفوع بالغرض وسمعة المواطنة العالمية الجيدة للعلامة التجارية. هذا منطقي جدا. فقد نشأ الجيل Z في عصر انتشار المعلومات السريع. وكان شديد الوعي بالقضايا العالمية مثل تغير المناخ. وعدم المساواة الاجتماعية. وانتهاكات حقوق الإنسان.
بالطبع، لا ينبغي لنا أن نفترض أن عمال الجيل Z فقط هم من يهتمون بالمسؤولية الاجتماعية. لقد أصبح الناس من جميع الأعمار ومن جميع الأجيال متشككين في جهود المسؤولية الاجتماعية للشركات.
إنهم يريدون التأكد من أن صاحب العمل (أو صاحب العمل المستقبلي) لا يكتفي بالوعود بل يفي بها. على سبيل المثال، حصلت أكثر من 5000 منظمة على تصنيفات B Corps المعتمدة. في المستقبل، قد لا يكون هذا التصنيف متوقعًا فحسب بل قياسيًا.
ماهية المسؤولية الاجتماعية
ولكن ماذا يعني بالضبط بالنسبة للشركة أن تمارس ما تقول، وليس مجرد الحديث عنه؟
بالنسبة للبعض، يعني ذلك استثمار 100 مليون دولار في مبادرة “العدالة والمساواة العرقية” للعلامة التجارية. والتي تركز على معالجة العنصرية النظامية من خلال الدعم التعليمي.
أما بالنسبة لآخرين، يعني ذلك إعادة 7.5% من الأرباح قبل الضرائب إلى المنظمات المجتمعية في جميع أنحاء البلاد. فضلًا عن الدفاع عن حقوق الإنسان والعدالة الاجتماعية والاقتصادية وحماية البيئة. وبالنسبة للكثيرين، يعني ذلك العمل نحو تحقيق الحياد الكربوني بنسبة 100%.
ومع ذلك، لكل مثال إيجابي للشركات، يوجد العكس أيضًا. فقد واجهت أكثر من علامة تجارية مشكلة في السنوات القليلة الماضية بسبب مشاريع التضليل البيئي. أو ربما كانت كارثة علاقات عامة فيروسية مثل إعلان تجاري فاشل استخف بالتوترات الوطنية المستمرة والخطيرة. يحاسب الجمهور اليوم العلامات التجارية على أخطائها بقدر ما يحتفلون بنجاحها.
النقطة المهمة هي أن شركتك لا تستطيع الاختباء وراء الشعارات أو التصريحات. لجذب العمال والعملاء المعاصرين، عليك بناء علامة تجارية معنية بالمسؤولية الاجتماعية. إذا لم تفعل ذلك، فتأكد من أن منافسيك سيكونون أول من يستدعيك إلى البساط الأحمر.
بناء علامة تجارية مسؤولة اجتماعيًا
لكي تبدأ في بناء علامة تجارية مسؤولة اجتماعيًا، جرّب هذه الأساليب لبدء عملية دمج التغيير الاجتماعي في كافة مستويات علامتك التجارية والثقافة في مؤسستك.
1. إشراك أصحاب المصلحة (وليس المساهمين فقط)
لا شك أنه يتعين عليك أن تكون حريصًا على المساهمين عندما تكون قائدًا للأعمال.
كما كانت قيمة المساهمين هي المحور الأساسي للشركات لعقود من الزمان. ومع ذلك، تتعارض المسؤولية الاجتماعية للشركات أحيانًا مع التركيز على الأرباح. لماذا؟ الإجابة البسيطة هي أن المسؤولية الاجتماعية للشركات تتطلب غالبًا استثمارًا ماليًا كبيرًا.
ليس دائمًا، ضع في اعتبارك أن المستهلكين يبدأون في دفع المزيد مقابل المنتجات والخدمات التي تدعمها الشركات المسؤولة اجتماعيًا. ومع ذلك، فإن وظيفتك هي النظر إلى ما هو أبعد من مجرد المساهمين وإشراك أصحاب المصلحة لديك.
عندما أشير إلى أصحاب المصلحة، فأنا أشير إلى كل شخص لديه مصلحة في مؤسستك، بما في ذلك أعضاء الفريق.
كما ينبغي أن تتذكر: الموظفون لديهم خيار بشأن المكان الذي سيعملون فيه. خطط ما يقرب من سبعة من كل 10 محترفين للاستقالة في عام 2023.
لا يمكنك تحمل هذا النوع من الاستنزاف، لذلك تحتاج إلى التعاون مع موظفيك لبناء رؤية جماعية والتزام حول التغيير الاجتماعي. كن على دراية بأن أعضاء فريقك سيكون لديهم رؤى مختلفة وشهية مختلفة لما يعنيه التغيير الاجتماعي. هذا أمر جيد لأنه يثير محادثات أعمق ويساعدك على الاقتراب من أهدافك.
2. الإنصات إلى ما يهم الناس
بدلاً من الجدال أو مناقشة النقاط الاجتماعية بشكل تلقائي. ضع نفسك في وضع ”الاستماع والتعلم”. اكتشف ما هو مهم حقًا للآخرين. اطرح الأسئلة. لماذا يشعرون بالطريقة التي يشعرون بها؟ كذلك ما هو المهم بالنسبة لهم؟ وما نوع الموقف الذي يرغبون في رؤيتك تتخذه باعتبارك صاحب عمل أو علامة تجارية مفضلة لديهم؟
وفي حين أنك لست مضطرًا إلى القيام بكل ما يريدونه. لكنك ستكون في وضع أفضل لاتخاذ القرارات إذا “فهمتهم”.
كذلك بعد تثقيف نفسك من خلال الاستماع النشط والمتفتح الذهن، ستكون مستعدًا لحل المشكلات وقيادة شركتك وفريقك إلى الأمام.
ومن خلال قيادة هذه المهمة، يمكنك إظهار رغبتك الحقيقية في إحداث تأثير إيجابي بناءً على احتياجات ورغبات أصحاب المصلحة لديك. بعبارة أخرى، ستتاح لك فرصة نادرة لإظهار القيادة الاستباقية والابتكار والإبداع في مواجهة أكبر التحديات المجتمعية التي نواجهها اليوم.
3. التركيز على العناوين والحركات الرئيسية
في الوقت الحالي، يريد الموظفون والمشترون معرفة أن علاماتهم التجارية المفضلة تهتم بما يحدث.
لست مضطرًا إلى التسرع في الإدلاء ببيان، بالطبع. لا ينبغي لك تجنب خلق مساحة للحوار والمناقشة المحترمة حول مواضيع اليوم.
هل يمكن أن تكون هذه الأنواع من المحادثات محرجة؟ بالتأكيد، ولهذا السبب أوصي باللجوء إلى الموارد والأدلة لمساعدتك في التنقل في هذه المحادثات.
كما أنه ومن خلال تمكين الجميع من التحدث عن آرائهم، فإنك تُظهر أنك تقدر الشفافية داخل مكان عملك. والشفافية تولد الثقة والمصداقية والمساءلة – وكلها ضرورية لبناء فرق أكثر تماسكًا حيث يشعر الناس بالأمان النفسي ويمكنهم تقديم أفضل ما لديهم في العمل. وكلها أسباب ونتائج بناء علامة تجارية مسؤولة اجتماعيًا في نفس الوقت.
يتطلب إحداث التغيير الاجتماعي التفاني والاتساق والالتزام الحقيقي بإحداث تأثير إيجابي.
ورغم أن الأمر يتطلب الطاقة والاستثمار. فإن الأمر يستحق كل دقيقة لتحويل شركتك إلى شركة يُنظر إليها على أنها مسؤولة اجتماعيًا بلا أدنى شك.
بقلم/ Gloria St. Martin-Lowry
المقال الأصلي (هنــــــــــــــــا).
