غالبًا ما يسبب النفاد السريع لتذاكر حفل موسيقي كبير أو فعالية رياضية بارزة في دول الخليج الشعور بالإحباط. لتظهر بعد وقت قصير على منصات إعادة البيع بأسعار أعلى بكثير، ما يضعف ثقة المستهلكين ويعقد أعمال قطاع تنظيم الفعاليات.
فيما ظهرت تقنيات جديدة، مثل: منصات التذاكر المبتكرة والأنظمة الذكية. لتحسين عملية بيع التذاكر وجعلها أكثر أمانًا وعدالة في قطاع الترفيه الحي بالمنطقة.
تفاقم أزمة بيع تذاكر الحفلات
في حين تواجه سوق التذاكر الثانوية مشكلتين رئيستين تؤثران سلبًا في الجماهير والمنظمين على حد سواء. حيث تتمثل المشكلة الأولى في الانتشار الواسع لإعادة بيع التذاكر دون رقابة.
كما يستخدم المضاربون برامج آلية متطورة (Bots) لشراء كميات كبيرة من التذكرة فور طرحها للبيع. ما يسبب حالة ندرة مصطنعة. وأظهرت التقديرات أيضًا أن نحو 10% من التذاكر المباعة في السوق الأولية يتم إعادة بيعها لاحقًا من قبل المضاربين أو أطراف ثالثة.
ومن الناحية المالية تعد المضاربة على التذكرة نشاطًا مربحًا للغاية. ففي الفعاليات ذات الطلب المرتفع يحقق المضاربون أرباحًا تتراوح بين مئات وآلاف الدولارات. وأكدت دراسة شملت 20 حفلًا موسيقيًا أن متوسط سعر التذكرة المعاد بيعها بلغ ضعف السعر الأصلي. أما على صعيد الفعاليات الكبرى فظهرت التذكرة في السوق الثانوية بزيادة تصل إلى 70 ضعف قيمتها الأصلية.
وعلى الرغم من التطور التكنولوجي لا تزال التذاكر المزيفة وعمليات الاحتيال تمثل مصدر قلق كبير، خصوصًا على المنصات غير المنظمة أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يسعى المحتالون إلى إنشاء نسخ مزيفة من المنصات الرسمية أو استخدام هويات وهمية لخداع الجماهير وبيع تذاكر غير صالحة.
ولا تقتصر الخسائر هنا على الجانب المالي؛ حيث يمنع ضحايا عمليات الاحتيال من دخول الفعالية. بل تمتد لتشمل الإضرار بسمعة منظمي الفعاليات والفنانين.
كذلك لم يعد ضمان بيع تذاكر آمن وموثوق وحماية الجماهير خيارًا. بل ضرورة أساسية لبناء صناعة مستدامة؛ وذلك داخل منطقة تستثمر بقوة في قطاع الترفيه والفعاليات الحية.
التكنولوجيا تقدم حلولًا آمنية متقدمة
تعتمد الخطوة الأولى لمعالجة مشكلة الاحتيال على تقنيات أمنية متقدمة من قِبل منصات متخصصة تتيح للجماهير الاطلاع على الفعاليات وشراء التذاكر بشكل فوري.
على سبيل المثال: تعتمد منصة Platinumlist على نظام SafeTickets، الذي يستخدم تذاكر رقمية ديناميكية وآمنة عبر الهاتف المحمول؛ لذا تتمكن الشركة من حماية التذاكر بواسطة رموز QR متغيرة لمزيد من الأمان. ولا يمكن الوصول إليها إلا من خلال تطبيق Platinumlist؛ ما يجعل نسخها أو إعادة إرسالها أمرًا بالغ الصعوبة.
وبالتالي أدى تطبيق هذه التقنية في فعاليات يصل عدد الحضور فيها إلى 50 ألف شخص لانخفاض بلاغات الاحتيال بنسبة تقارب 85%. إضافة إلى تسجيل حالات شبه معدومة للتذاكر المزيفة في الفعاليات التي استخدمت تقنية QR الديناميكية.
كما يعتبر الأمان عنصرًا أساسيًا في خدمات المنصة. إضافة إلى عرض أنظمة دفع مؤمنة وسريعة وخيارات ضمان استرداد الأموال؛ ما يعزز ثقة الجماهير.
ولكن هذه التطورات مجرد خطوة البداية؛ حيث يتجه القطاع نحو تشديد أكبر للإجراءات الأمنية. والتي ترتكز فكرتها الأساسية على ربط كل تذكرة بهوية فردية موثقة. وهذا يجعل نسخ التذاكر أو نقلها بشكل غير مشروع شبه مستحيل.
علاوة على ذلك تعمل المنصات حاليًا على تطبيق برامج “المشجعين الموثقين” التي تتطلب التسجيل المسبق. ما يسهم في استبعاد الروبوتات والمشترين بالجملة قبل طرح التذاكر للبيع.
وفي الفعاليات ذات المتطلبات الأمنية العالية بات المنظمون يربطون التذكرة مباشرة باسم المشتري، مع التحقق من الهوية عند الدخول. في حين أكدت التجارب أن الجمع بين هذه الحلول التقنية يتيح إدارة فعاليات ضخمة بكفاءة وأمان عالٍ.
حسم موقف إعادة بيع التذاكر
وتمثلت الخطوة الثانية في إنشاء منصات إعادة بيع مغلقة بين الجماهير أنفسهم. فعندما تفرض المنصات سقفًا لأسعار إعادة البيع تقضي فعليًا على الدافع الربحي للمضاربين. إضافة إلى الإبقاء على إمكانية إعادة البيع للجماهير الذين لا يستطيعون الحضور؛ لذا أكدت التجربة أن المضاربة ليست السلوك السائد بين الجماهير.
وفي هذه الأنظمة أعاد 80% من المستخدمين بيع تذاكرهم بالسعر الأصلي. بينما بلغ متوسط الزيادة السعرية لدى الـ 20% المتبقين نحو 45% فقط. وبالتالي يضمن هذا النموذج عدالة السوق الثانوية ويحافظ على حقوق الجماهير.
المصدر: Inc Arabia
