من المتوقع أن يؤثر الذكاء الاصطناعي (AI) بشكل كبير على مستقبل العمل. ما يحسن الإنتاجية ويخلق ميزة تنافسية في الأعمال التجارية. سيغير الذكاء الاصطناعي طبيعة العمل ومكان العمل نفسه، حيث ستتمكن الآلات من إنجاز المزيد من المهام التي يقوم بها البشر وحتى أداء بعض المهام التي تتجاوز القدرة البشرية. في حين أن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على تحسين سلامة العمال وصحتهم، إلا أنه يحمل أيضًا احتمالية تعريض العمال للخطر. ومع ذلك، لا يتوقع أن يحل الذكاء الاصطناعي محل العمل البشري بالكامل. بل سيدفع الابتكار ويخلق قطاعات جديدة للنمو. ما يؤدي في النهاية إلى المزيد من الوظائف، وربما إحداث ثورة في تجربة الموظف (EX).
توظيف الذكاء الاصطناعي
لقد وجد الذكاء الاصطناعي لعقود عديدة وقد استخدم في أشكال مختلفة من العمل، مثل التشخيص الطبي، وخدمة العملاء الآلية، والمزيد. ومع ذلك، فقد نما الذكاء الاصطناعي بشكل هائل هذا العام، حيث أظهرت الدراسات أنه من المتوقع أن يصل سوقه العالمي إلى 1.59 تريليون دولار بحلول عام 2030. ويمكن أن يعزى هذا النمو إلى تزايد الطلب على الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي في مكان العمل عبر مختلف الصناعات. وفقًا لما ذكره” newmetrics”.
كيف يمكن للشركات تحسين وعي الموظفين بالذكاء الاصطناعي؟
على الرغم من انتشاره، لا يزال هناك نقص في الوعي بين الموظفين حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في أماكن عملهم. وقد يعزى نقص الوعي بين الموظفين إلى عدة أسباب، مثل نقص التواصل من الإدارة، ونقص التدريب على الذكاء الاصطناعي، والتقارير غير الكافية عن استخدام الذكاء الاصطناعي وقيمته.
من الأهمية بمكان تسليط الضوء على أهمية فهم كيفية استخدام الأفراد للذكاء الاصطناعي بشكل مختلف وكيف يساهم ذلك في قيمة المنظمة والفرد على حد سواء. من خلال فهم هذه الطرق المختلفة. كما يمكن للمنظمات تكييف استخدامها للذكاء الاصطناعي بشكل أفضل لتلبية احتياجات موظفيها وعملائها.
كما يوجد عدة طرق يمكن للشركات من خلالها تحسين الوعي بالذكاء الاصطناعي بين الموظفين. إليك بعض الأمثلة:
- تطوير دعاة ذكاء اصطناعي موثوق بهم: يجب أن يتمتع القادة على كل مستوى بالمعرفة لغرس فهم واسع النطاق للذكاء الاصطناعي بين موظفيهم.
- إنشاء مبادرة: يمكن للشركات إنشاء مبادرة لزيادة وعي الموظفين بتطبيقات وتقنيات الذكاء الاصطناعي.
- توفير التدريب: يمكن للشركات توفير التدريب على الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته لمساعدة الموظفين على معرفة المزيد عن استخدامات الذكاء الاصطناعي.
- تشجيع التجريب: يمكن للشركات تشجيع الموظفين على تجربة أدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم على فهم عملهم.
الذكاء الاصطناعي وتجربة الموظف
تشير تجربة الموظف (EX) إلى جميع تفاعلات الموظف مع صاحب العمل طوال دورة حياته الوظيفية. يكمن اهتمام الشركات في توفير تجربة موظف إيجابية. حيث يمكنها زيادة الإنتاجية، والاحتفاظ بالموظفين، ورضا العملاء. يبحث الموظفون عن تجربة إيجابية تتضمن شعورًا بالهدف، وفرصًا للنمو والتطوير، وبيئة عمل داعمة.
يمكن للذكاء الاصطناعي دعم كل من هذه المجالات بطرق مختلفة:
- الشعور بالهدف: يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة الموظفين على فهم كيف يساهم عملهم في أهداف الشركة ورسالتها.
- فرص النمو والتطوير: يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في تحديد المجالات التي يحتاج فيها الموظفون إلى تدريب أو تطوير إضافي.
- بيئة عمل داعمة: يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في تحديد المجالات التي قد يواجه فيها الموظفون صعوبات وتوفير الموارد لمساعدتهم.
أما بالنسبة للمنظمات، فإن قيمة الذكاء الاصطناعي للمنظمات متعددة الأوجه ويمكن أن تشمل تحسين الكفاءة والإنتاجية، وقدرات جديدة وتوسيع نموذج الأعمال. وخدمة عملاء أفضل، ومراقبة محسنة، وجودة أفضل وتقليل الأخطاء البشرية، وإدارة أفضل للمواهب.
كما يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا مساعدة الشركات على معالجة أولويات الأعمال الملحة والفورية بسرعة وعلى نطاق واسع. مع تأثيره الموسع على جانبي المعادلة المالية، فإن ضرورة الذكاء الاصطناعي واضحة.
أدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة الموظف
هناك العديد من أدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي التي يمكن استخدامها لتحسين تجربة الموظف:
- برامج الدردشة (Chatbots): يمكن لبرامج الدردشة تزويد الموظفين بوصول سريع وسهل إلى المعلومات والدعم. كما يمكن لبرامج الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أيضًا أتمتة المهام الروتينية مثل جدولة الاجتماعات وحجز السفر.
- التحليلات التنبؤية: يمكن للتحليلات التنبؤية تحديد المشكلات المحتملة قبل أن تصبح مشكلات ومساعدة المديرين على اتخاذ قرارات أكثر استنارة.
- التخصيص: يمكن للذكاء الاصطناعي تخصيص تجربة الموظف عن طريق تكييف برامج التدريب والتطوير مع الموظفين الأفراد. وتستخدم هذه المنصات الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات الموظفين وتوفير تجارب تعليمية مخصصة ومصممة خصيصًا لاحتياجات كل موظف. كما يمكن أن يؤدي هذا النهج إلى زيادة المشاركة، وتحسين الأداء، ومستويات أعلى من الرضا الوظيفي.
- المساعدون الافتراضيون: يمكن للمساعدين الافتراضيين مساعدة الموظفين على إدارة أعباء عملهم والبقاء منظمين.
- إدارة الأداء: يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين إدارة الأداء من خلال تزويد المديرين ببيانات في الوقت الفعلي عن أداء الموظفين.
كيف يمكننا اعتماد أدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة الموظف؟
لاستخدام الأدوات والتقنيات لتحسين تجربة الموظف، يمكن للشركات البدء بتحديد المجالات المحددة التي ترغب في تحسين تجربة الموظف فيها. قد يشمل ذلك مجالات مثل الإعداد، والتدريب، وإدارة الأداء، أو مشاركة الموظفين.
بمجرد تحديد هذه المجالات، يمكنهم البدء في تطوير سيناريوهات تساعدهم على فهم كيفية تجربة الموظفين لهذه العمليات حاليًا وأين توجد فرص للتحسين. كما يمكنهم استخدام أدوات مثل خرائط رحلة العميل أو خرائط التعاطف لمساعدتهم على تصور هذه السيناريوهات وتحديد نقاط الألم أو المجالات التي يكون فيها الموظفون غير منخرطين.
من هنا، يمكنهم البدء في تحديد الأدوات والتقنيات التي يمكن أن تساعد الشركة على تحسين تجربة الموظف في هذه المجالات.
يمكن للشركات استخدام:
- نظام إدارة التعلم (LMS): يمكنه تحسين تجربة الموظف من خلال توفير تدريب فعال من حيث التكلفة، وتتبع، وتقارير بكفاءة واتساق؛ تزويد الموظفين بالتعلم عند الطلب – في أي وقت وفي أي مكان؛ زيادة مشاركة الموظفين من خلال تدريب وتطوير عالي الجودة؛ دعم التعلم والتطوير المستمر للموظفين؛ وزيادة مشاركتهم والاحتفاظ بهم.
- إدارة تجربة الموظف: Medallia’s Athena هو ذكاء اصطناعي يمكن أن يساعد في تحسين تجربة الموظف من خلال تحليل الرؤى المهيكلة وغير المهيكلة للكشف عن ما يهتم به الناس، وتحديد أولويات الإجراءات والتنبؤ بسلوكهم.
- تحليل مشاعر الموظفين: يقيم آراء الموظفين باستخدام الذكاء الاصطناعي لقياس تجربة الموظف الشاملة. من خلال تحليل ملاحظات الموظفين، يمكن للشركات تحديد مجالات التحسين واتخاذ إجراءات لمعالجتها.
- معالجة اللغة الطبيعية (NLP): يمكن أن تساعد في تحسين تجربة الموظف من خلال تحليل ملاحظات الموظفين وتحديد مجالات التحسين. كما يمكن لمعالجة اللغة الطبيعية تحليل ملاحظات الموظفين من مصادر مختلفة، مثل رسائل البريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية، والمراجعات على مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. كما يمكن لمعالجة اللغة الطبيعية أيضًا إنشاء محتوى مخصص لأنماط التعلم الفردية، والتفضيلات، والفجوات المعرفية. يمكن أن يساعد هذا في تعزيز تدريب الموظفين وتحسين الأداء العام.
- الواقع المعزز (AR): تتمتع تقنية الواقع المعزز بالقدرة على تحويل كيفية تعلم الموظفين وتدريبهم من خلال توفير تجارب غامرة تحاكي سيناريوهات الحياة الواقعية. ويمكن للواقع المعزز أيضًا تحسين تجربة الموظف من خلال توفير بيانات وإرشادات في الوقت الفعلي. من خلال الجمع بين الواقع المعزز والبيانات في الوقت الفعلي، كما يمكن للمصنعين سد فجوة المهارات وتعزيز الكفاءة التشغيلية.
من المهم أن تضع في اعتبارك أن تحسين تجربة الموظف هو عملية مستمرة تتطلب ملاحظات وتكرارًا مستمرين. باستخدام الأدوات والتقنيات لتحديد نقاط الألم وفرص التحسين، يمكن للشركات إنشاء تجربة موظف أكثر جاذبية وإرضاءً.
تأثير الذكاء الاصطناعي على تجربة الموظف
فيما يمكن للمنظمات فهم احتياجات موظفيها بشكل أفضل وإنشاء علاقات هادفة من خلال الاستفادة من حلول الاتصال وملاحظات الموظفين المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
كما توفر الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي مستوى جديدًا من الرؤية في مشاركة الموظفين. ما يسمح للمنظمات بتحديد مجالات التحسين واتخاذ الإجراءات بسرعة.
