أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر مايو 2024.
تفاصيل الشكاوى
وكشفت الهيئة، عن إجمالي الشكاوى التي رفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر مايو الماضي، التي بلغت 1318 شكوى، وفقًا لوكالة أنباء السعودية “واس”.
ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت أقل شركات الطيران شكاوى.
معدلات الشكاوى
أوضح التقرير أن المعدل جاء بواقع 10 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 95%.
طيران ناس الأكثر
بينما حلَت طيران أديل ثانيًا بواقع 11 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 99%.
وجاء ثالثًا طيران ناس؛ حيث وصل عدد الشكاوى إلى 13 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد 100%.
فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر مايو عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم الرحلات، ثم التذاكر.
مطار الملك فهد الأقل
وأوضحت الهيئة، أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر مايو الماضي أكدت حصول مطار الملك فهد الدولي بالدمام على أقل المطارات.
وجاءت نسبة الشكاوى 0.3% لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا.
وقالت الهيئة إن الشكاوى بلغت 3 فقط لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
مطار الأمير سلطان الأقل في الشكاوى
بينما حصل مطار الأمير سلطان الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة.
جاء ذلك بحسب المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا.
وجاءت نسبة شكاوى مطار الأمير سلطان 0.4% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد 100%.
مؤشر المطارات الداخلية
وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة.
وجاءت النسبة 2% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوتين، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
الهدف من التقرير
وبيَّنَت هيئة الطيران المدني الهدف من إصدارَ التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات.
وأشارت إلى أن الهدف هو تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم.
وقالت الهيئة إن التقرير يساعد المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب.
تحفيز المنافسة
كما يتولى التقرير الدور لتعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين.
وشددت الهيئة على أهمية تحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
