إذا كنت تتسوق عبر الإنترنت لشراء هدايا في مواسم الأعياد فمن المحتمل أن يتأثر السعر الذي تدفعه بما يُعرف بـ”تسعير المراقبة”. أو علاقة تجار التجزئة والذكاء الاصطناعي.
ما علاقة تجار التجزئة والذكاء الاصطناعي؟
يستخدم بعض تجار التجزئة الذكاء الاصطناعي لتحديد أسعار فردية عبر الإنترنت من خلال تحليل البيانات الشخصية. بما في ذلك العمر والجنس والموقع وسجل التصفح.
تعتمد استراتيجية التسعير القائمة على المراقبة على جمع الشركات كميات هائلة من البيانات عن عملائها الأفراد.
بما أننا نعيش في عصر تجمع فيه بيانات عنا أكثر من أي وقت مضى. تستخدم الشركات هذه البيانات لمحاولة جني المزيد من المال من عملائنا عند الشراء منها.
ويقولون إنها أسرارًا تجارية، حيث إنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي، وهو أمرٌ غامضٌ للغاية في الأساس. حتى الشركات نفسها قد لا تفهم منطق الذكاء الاصطناعي الذي تستخدمه.
لكن هذا الأمر لفت انتباه الرأي العام لأول مرة عندما صرّح رئيس شركة دلتا إيرلاينز، في حديثه للمستثمرين، بأنهم يخططون لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد نسبة متزايدة من أسعار تذاكر الطيران.
بالإضافة إلى أنهم سيستخدمون معلومات شخصية عن المسافرين لتحقيق ذلك. أثار هذا التصريح ضجة في الكونجرس الأمريكي. فتراجعت دلتا عن موقفها وقالت: “لا، لا، لن نفعل ذلك”.
تسعير المراقبة
لكن هذا الأمر سلط الضوء مؤخرًا على قضية كانت مطروحة منذ عشر سنوات أو خمس عشرة سنة، وإن كانت قد بدأت تشغل حيزًا أقل من الاهتمام الإعلامي.
ولذا فإن اهتمامًا متزايدًا من الكونجرس الأمريكي، ومجالس الولايات التشريعية، ولجنة التجارة الفيدرالية، وغيرها.
في الوقت نفسه ورد في تقرير حديث أن شركة إنستاكارت تمارس التسعير التفاضلي. أجرت إحدى منظمات حماية المستهلك اختبارً.
ووجدت أن 75% من المنتجات التي تقدمها إنستاكارت حدد أسعارها بشكل مختلف لكل عميل، حيث كانت بعض الأسعار أعلى بنسبة 23% من سعرها لدى بعض العملاء مقارنةً بغيرهم.
أيضًا ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال أن متاجر التجزئة مثل هوم ديبوت كانت تحدد أسعارًا مختلفة لزبائنها. حيث يدفع الزبائن في المناطق الراقية أسعارًا أقل.
التسعير الديناميكي
فما الفرق بين هذا النوع من تسعير المراقبة وبعض الأمثلة والأنواع الأخرى من التسعير التفاضلي، والتسعير الديناميكي؟
فيما يعد العنصر الأساسي في تسعير المراقبة أو التسعير الشخصي هو أنه يعتمد على البيانات المتوافرة لديهم عنك.
وهذا يختلف عن، على سبيل المثال، فرض رسوم إضافية على المظلة عندما تمطر. كما يختلف عن قيام أوبر بفرض أسعار مختلفة في أوقات مختلفة من اليوم بناءً على حجم الطلب على سياراتها.
رغم وجود مزاعم بأن “أوبر”، على سبيل المثال، تفرض رسومًا إضافية لرفع الأسعار على الأشخاص الذين أوشكت بطاريات سياراتهم على النفاد.
وأن هذا يعدّ تسعيرًا شخصيًا، إلا أن أوبر نفت ذلك. قد توجد اختلافات معقدة، وأحيانًا دقيقة، بين أنواع التسعير المختلفة، مما قد يُعقّد الأمر.
أخيرًا، في نهاية المطاف، يمتلكون معلومات أكثر بكثير عن كيفية سير الأمور في العالم، وعن كيفية تفاعل الناس المختلفين مع الأسعار المختلفة، بشكل يختلف عن أي فرد. وهم يسعون إلى استخدام هذه المعلومات القيّمة ضد الأفراد.
المصدر: pbs.org
