الخطوط السعودية تُسهم في نجاح موسم حج 1444هـ

كشفت تقارير الأداء لمجموعة الخطوط السعودية في موسم حج 1444هـ معدلات تشغيلية مميزة بالتزامن مع ذروة موسم السفر خلال الصيف فيالفترة من 21 مايو وحتى 2 أغسطس 2023.

وبحسب تقارير الخطوط السعودية فإن معدلات التشغيل تمثلت في تخصيص أكثر من 1.2 مليون مقعد مخصصة لضيوف الرحمن، عبر 79 ألف رحلة تمثل الرحلات المجدولة والإضافية ورحلات الحج.

وأوضحت التقارير أن أسطول طائرات الخطوط حلّق بمعدل أكثر من نصف مليون ساعة طيران وبلغ المعدل العام لانضباط مواعيد الرحلات83.8%؜، وساهم في إدارة الرحلات بكل كفاءة واقتدار 1.768 قائد طائرة ومساعد قائد طائرة، ويضاف إلى ذلك عمل طاقم ملاحي بكامل الطاقة خلال الموسم؛ حيث يبلغ عددهم 6.063 ملاح جوي، يتميزون بإتقانهم العديد من اللغات بما مجموعه 42 لغة، تتيح لهم التواصل مع مختلف جنسيات الحجاج لخدمتهم على الوجه الأمثل.

وشهد موسم الحج كذلك حشد الشركة السعودية لهندسة وصناعة الطيران كل إمكاناتها الآلية وكوادرها المؤهلة لضمان تقديم أفضل الخدمات، وقدتمثل ذلك من خلال تشكيل فريق متخصص للمساندة في العمليات التشغيلية عبر إجراء الصيانة في 112 محطة عبر 1.154 فني، كما تم توفير 389.6 ألف نوع من قطع الطائرات الأكثر طلبًا في موسم الحج وبلغت ساعات الصيانة 50.7 ألف ساعة، ويدعم جودة أداء “ساعي” حصولها على العديد من التراخيص والشهادات الدولية من الهيئة العامة للطيران المدني وهيئة الطيران الفيدرالية الأمريكية والمنظمة الأوروبية لسلامة الطيران وغيرها، إضافة إلى نيل الشركة رخصًا معتمدة من المصنّعين للتصنيع المحدود لقطع غيار الطائرات.

كما لعبت شركة الخطوط السعودية للتموين دورًا كبيرًا في مجال الإنتاج المتميز للوجبات الغذائية المطابقة لأحدث وأفضل المقاييس العالمية، سواء لمجموعة الخطوط السعودية أو شركات الطيران الوطنية والعالمية، علاوةً على تقديم حلول تموينية شاملة للمؤسسات والجهات المعنية بخدمة الحجاج والمعتمرين بما يرضي جميع الأذواق؛ من خلال تقديم منتج متنوع يتناسب ومتطلبات الخدمة في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة وفي فترات تنقل الحجاج، بما يتطلب مستويات قياسية من السرعة والديناميكية والعمل المتكامل؛ حيث تم توفير 5.4 مليون وجبة على الطائرات، بالإضافة إلى 83.4 ألف وجبة في قطار الحرمين، إلى جانب تعهد خدمات الإعاشة في المشاعر بما يشمل 357 ألف وجبة.

من جانبها قدمت الشركة السعودية للخدمات الأرضية خدمات المناولة لأكثر من 25 ألف رحلة في مرحلتي القدوم والمغادرة، وما يزيد على 2.18 مليون حاج، وذلك بمعدل انضباط تشغيلي قياسي وصل إلى 99%، كما تم توفير العديد من الوظائف الموسمية التي تساهم في تسريع الإجراءات في موسم الذروة؛ إذ تم تدريب المنضمين على رأس العمل لتغطية المواقع الإضافية خلال موسم الحج، فيما تنوعت اللغات التي يتحدث بها الموظفون لتشمل إلى جانب العربية والإنجليزية كلًا من اليابانية والتركية والفرنسية والألمانية والأوردية، والبنغالية الباكستانية، والهندية، والفلبينية، والتاميل، والماليالامية والماليزية.

وتميّز طيران السعودية الخاص بتقديم منظومة خدماته التنافسية التي تستهدف رجال الأعمال وكبار المسؤولين، والمتوفرة في أربعة مطارات داخلية، تشمل: مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة، ومطار الملك خالد الدولي بالرياض، ومطار الملك فهد الدولي بالدمام، ومطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة؛ حيث تم خلال موسم الحج تنفيذ 192 رحلة ونقل أكثر من 4.3 ألف حاج مع تقديم المناولة الأرضية لـ 192 رحلة، كما يحظى الضيوف بالعديد من الخدمات قبل الرحلة عبر صالات سفر بمنتهى الخصوصية، إلى جانب توفير أسطول حديث مع مقصورة كاملة التجهيز ومائدة فاخرة وطاقم ملاحة بمهارات فائقة، بالإضافة إلى خدمات ما بعد الرحلة بما يتضمن خدمة الاستقبال والدعم وكذلك علاقات الضيوف وخدمة الإرشاد.

وقدمت مكاتب “السعودية” في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة خدمات مساندة عديدة لضيوف الرحمن، تشمل تأكيد وتغيير حجوزات مجموعات الحجاج وإصدار التذاكر، بالإضافة إلى خدمة كل الجهات الحكومية المشاركة في تقديم الخدمات للحجاج، علاوةً على الخدمات الإضافية، مثل: حجز المقاعد المسبق وإصدار قسائم الأمتعة الزائدة، وتقديم الخدمات للضيوف المرضى وذوي الاحتياجات الخاصة، وغيرها من الخدمات الأخرى؛ إذ يتم تشغيل جميع المرافق من خلال موظفين ذوي كفاءة واحترافية عالية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتغطية كل فترات الموسم.

وفي هذا الصدد أكد الأستاذ عامر بن صالح آل خشيل؛ الرئيس التنفيذي للحج والعمرة لمجموعة الخطوط السعودية، أن نهاية موسم الحج للعام الماضي هو بداية استعداد لموسم الحج القادم؛ حيث سيتم مراجعة كل المراحل وتقييمها من أجل إحداث نقلة نوعية على مستوى الخدمات والأداء في موسم الحج القادم، لا سيما أن رؤية السعودية 2030 وضعت ضمن مستهدفاتها التطوير المستمر لمنظومة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وقاصدي الحرمين الشريفين.