من الملاحظ أن جيل Z تسبب في ثورة تتعلق بتقييم سلوك المستخدمين. لكن السؤال هنا هل علامتك التجارية جاهزة لتلبية توقعات هذا الجيل؟
مع دخول أحدث جيل من البالغين إلى السوق، تزداد أهمية فهم العلامات التجارية للاحتياجات والسلوكيات الفريدة للجيل Z. فمع وصول الجيل Z بوجهات نظر وتفضيلات وتوقعات مميزة عن الأجيال السابقة. حيث يعيد الجيل Z تعريف المشهد الاستهلاكي بخصائصه التكنولوجية والبراغماتية والاجتماعية والسياسية.
على الرغم من قدرتهم الشرائية المحدودة في الوقت الحالي، فقد حان الوقت الآن للعلامات التجارية للتفاعل مع هذه الفئة السكانية المهمة وفهمها من أجل إثبات نجاح أعمالها في المستقبل.
لقد حددنا الاتجاهات الرئيسية الناشئة مع هذه الفئة السكانية الرئيسية في مجالات السفر والتجميل والطعام والمشروبات الكحولية. ذلك لمساعدة العلامات التجارية على التعامل مع هذه الفئة الاستهلاكية القوية التي ستصبح قريباً.
من هم جيل Z ؟
ولد الجيل Z بين عامي 1997 و2012. وهو أول جيل لم يعرف عالمًا بدون الإنترنت والهواتف الذكية. مما يجعلهم مواطنين رقميين حقيقيين.
واعتباراً من عام 2023، يمثل الجيل Z 15% من سكان المملكة المتحدة. ينتقل النصف الأكبر من هذا الجيل إلى مرحلة البلوغ. سواء عند دخولهم الجامعة أو بدء أول وظيفة لهم أو شراء أول منزل. وبالتالي فإن قوتهم الشرائية ودخلهم المتاح للإنفاق في ازدياد.
المواصفات
يتسم هذا الجيل بالقدرة على اتخاذ قرارات أسرع وأكثر استنارة بشأن مشترياتهم. ما يؤدي إلى مستوى أعلى من التفاعل مع العلامات التجارية أكثر من أي وقت مضى.لفهم جيل Z بشكل كامل. حيث إنهم عاشوا بالفعل العديد من الأزمات الاقتصادية وظهور الإنترنت والتغير المناخي وجائحة كوفيد-19. كما وصل الجيل Z إلى المشهد الاستهلاكي بخصائص وتوقعات فريدة من نوعها للعلامات التجارية.
البراغماتية
سيكون لآثار جائحة كوفيد-19 وما تلاها من ارتفاع تكاليف المعيشة تأثيرات متفاوتة على جيل Z.
فالبعض منهم معزول جزئياً عن الآثار الأكثر حدة للتضخم المرتفع لأنهم لا يزالون يعتمدون على آبائهم.
ومع ذلك، فقد أدى الانكماش الاقتصادي إلى غرس عقلية إنفاق أكثر واقعية وأكثر دفاعية بين المستهلكين من جيل Z. حيث يتوقع 43% منهم تقليص الإنفاق غير الضروري واختار 51% منهم تحديد أولوياتهم المالية نتيجة لارتفاع الأسعار.
الجيل الرقمي
باعتبارهم الجيل الأول الذي نشأ في عالم متصل بالإنترنت بالكامل. لا يمكن المبالغة في تأثير العالم الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي على أسلوب حياة الجيل Z وسلوكياته.
يستخدم 98% من أبناء الجيل Z وسائل التواصل الاجتماعي. كما يلجأ العديد منهم إلى TikTok للبحث عن المنتجات عبر الإنترنت قبل الشراء.
بالإضافة إلى ذلك، تستخدم هذه الفئة السكانية المحافظ الإلكترونية والهواتف المحمولة أكثر من المستهلك العادي بمقدار الضعف. حيث إنهم قادرون على اتخاذ قرارات أسرع وأكثر استنارة بشأن مشترياتهم. ما يؤدي إلى مستوى أعلى من التفاعل مع العلامات التجارية أكثر من أي وقت مضى.
الالتزام بالتنوع والاختيار
بعد أن نشأ Gen Z محاطاً بمزيد من التنوع، يتحدى الجيل Z الهياكل المجتمعية التقليدية، حيث يوافق ثلثاهم على أن الأدوار التقليدية للجنسين قد عفا عليها الزمن.
إنهم ملتزمون بالتنوع والشمول. حتى لو لم يؤثر ذلك عليهم بشكل مباشر. كما يتبنى الجيل Z بنشاط التعبيرات المتنوعة للهوية ويبحث عن العلامات التجارية الشاملة والمتنوعة في تمثيلها وتسويقها.
القدرة على التكييف
على الرغم من الافتراض بأن Gen Z أكثر انخراطاً في قضايا المناخ من الأجيال الأكبر سناً، إلا أن أبحاث مينتيل وجدت أن القليل منهم نسبياً يعتبرون ذلك سمة مميزة.
وعلى الرغم من ذلك، فقد أبرزت أبحاث مينتيل أن Gen Z قد تبنى مجموعة من السلوكيات البيئية الأكثر حداثة.
كما يحمل Gen Z أيضاً العلامات التجارية مسؤولية تحسين سماتها البيئية. حيث وافق 34% منهم على ضرورة مقاطعة العلامات التجارية إذا لم تعمل على القضايا الاجتماعية والبيئية.
الإستقلالية المادية
وعلى الرغم من أن ارتفاع التضخم لا يمنع بالضرورة Gen Z من السفر لقضاء العطلات، إلا أنه يجبرهم على أن يكونوا أكثر وعياً بتكلفة رحلاتهم.
كما يقول 76% ممن يخططون لرحلة أن ارتفاع تكاليف المعيشة يؤثر على خطط عطلاتهم. مثل اختيار أماكن إقامة منخفضة التكلفة.
أيضا إن أكثر من نصف Gen Z في المملكة المتحدة يدفعون تكاليف عطلاتهم بأنفسهم. فقد أصبحوا أيضاً صانعي قرار أكبر فيما يتعلق بوجهات عطلاتهم ومساراتها. ذلك من خلال تحمل المزيد من المسؤولية المالية عن عطلاتهم. وهذا يمثل فرصة كبيرة لشركات السفر والعطلات لتوفير ما تبحث عنه هذه الفئة من المسافرين.
كما يجب على المشغلين تقديم خيارات دفع مرنة من أجل جذب المسافرين الشباب. ذلك من خلال جذب المسافرين الشباب.
وقد استجابت شركة كونتيكي لهذا الاتجاه وتقدم الآن خطة دفع تسمح للعملاء بدفع وديعة أولية بقيمة 60 جنيهاً إسترلينياً ثم الرصيد المتبقي حتى 60 يوماً قبل المغادرة. لتخفيف تكلفة الرحلات بشكل أكبر، يمكن للمشغلين استكشاف تقديم خيارات BNPL مثل Klarna أو Clearpay. حيث يستخدم 23% من Gen Z هذه الخدمات بالفعل.
وعلى الرغم من ذلك، من المهم أن يتم شرح المخاطر المرتبطة بهذه الخدمات بوضوح.
المقال الأصلي: من هنـا
